Solução de problemas e perguntas frequentes sobre o Crashlytics

Não vejo usuários sem falhas, registros de navegação estrutural e/ou alertas de velocidade

Caso não encontre usuários sem falhas, registros de navegação estrutural e/ou alertas de velocidade, verifique a configuração do seu aplicativo para o Google Analytics.

• Verifique se você ativou o Google Analytics no seu projeto do Firebase.

• Verifique se o compartilhamento de dados está ativado para o Google Analytics na página Integrações > Google Analytics do Console do Firebase. As configurações de compartilhamento de dados são exibidas no Console do Firebase, mas são gerenciadas no console do Google Analytics.

• Além do SDK do Firebase Crashlytics, verifique se você adicionou o SDK do Firebase para o Google Analytics ao seu app (iOS+ | Android).

• Verifique se você está usando as versões mais recentes de todos os SDKs do Firebase (iOS+ | Android).
  Verifique principalmente se você está usando pelo menos as seguintes versões do SDK do Firebase para Google Analytics: iOS+ — v6.3.1+ (v8.9.0+ para macOS e tvOS) | Android — v17.2.3+ (BoM v24.7.1+).

Há formatos diferentes (às vezes, "variantes") para alguns problemas na tabela Problemas

Talvez você veja dois formatos diferentes para os problemas listados na tabela Problemas no Console do Firebase. Você também pode encontrar um recurso chamado "variantes" em alguns dos seus problemas. Confira abaixo porque isso acontece.

No início de 2023, lançamos um mecanismo de análise aprimorado para agrupar eventos, além de um design atualizado e alguns recursos avançados para novos problemas, como variantes. Confira nossa última postagem do blog para saber de todos os detalhes ou verifique os destaques abaixo.

O Crashlytics analisa todos os eventos do seu app (como falhas, erros não fatais e ANRs) e cria grupos de eventos chamados problemas. Todos os eventos de um problema têm um ponto de falha comum.

Para agrupar eventos nesses problemas, o mecanismo de análise aprimorado agora analisa muitos aspectos do evento, incluindo os frames no stack trace, a mensagem de exceção, o código de erro e outras características da plataforma ou do tipo de erro.

No entanto, dentro de um grupo de eventos, os stack traces que levam à falha podem ser diferentes. Um stack trace diferente pode significar uma causa raiz diferente. Para representar essa possível diferença em um problema, agora criamos variantes. Cada variante é um subgrupo de eventos em um problema que tem o mesmo ponto de falha e um stack trace semelhante. Com as variantes, é possível depurar os stack traces mais comuns em um problema e determinar se diferentes causas raiz estão causando a falha.

Confira o que mudou com essas melhorias:

• Metadados reformulados na linha do problema
  Agora ficou mais fácil entender e filtrar problemas no seu app.

• Menos problemas duplicados
  Uma mudança no número da linha não resulta em um novo problema.

• Depuração mais fácil de problemas complexos com várias causas raiz
  Use variantes para depurar os stack traces mais comuns em um problema.

• Alertas e indicadores mais significativos
  Um novo problema representa um novo bug.

• Pesquisa mais avançada
  Cada problema contém metadados mais pesquisáveis, como tipo de exceção e nome do pacote.

Confira como essas melhorias estão sendo lançadas:

• Quando novos eventos do seu app são recebidos, verificamos se eles correspondem a um problema existente.

• Se não houver correspondência, vamos aplicar automaticamente ao evento nosso algoritmo de agrupamento de eventos mais inteligente e criaremos um novo problema com o design de metadados reformulado.

Essa é a primeira grande atualização que estamos fazendo no nosso agrupamento de eventos. Se você tiver feedback ou encontrar algum problema, preencha um relatório.

Por que os ANRs são registrados apenas no Android 11 e versões mais recentes?

O Crashlytics tem suporte a relatórios de ANR para apps Android em dispositivos com o Android 11 e versões mais recentes. A API que usamos para coletar ANRs (getHistoricalProcessExitReasons) é mais confiável do que as abordagens baseadas em SIGQUIT ou watchdog. Essa API está disponível apenas em dispositivos Android 11 ou com versões mais recentes.

Por que alguns ANRs não têm BuildIds?

Se alguns ANRs não tiverem BuildIds, faça o seguinte:

• Verifique se você está usando a versão mais recente do SDK do Crashlytics para Android e do plug-in do Gradle para Crashlytics.

  Se não encontrar BuildIds para o Android 11 e alguns ANRs do Android 12, você provavelmente está usando um SDK e/ou um plug-in do Gradle desatualizado. Para coletar BuildIds corretamente para esses ANRs, é preciso usar as seguintes versões:

  • SDK do Crashlytics para Android v18.3.5 ou mais recente (BoM do Firebase v31.2.2 ou mais recente)
  • Plug-in do Gradle para Crashlytics v2.9.4 ou mais recente

• Verifique se você está usando um local não padrão para suas bibliotecas compartilhadas.

  Se os BuildIds estiverem faltando apenas nas bibliotecas compartilhadas do seu app, é provável que você não esteja usando o local padrão para essas bibliotecas. Se esse for o caso, talvez o Crashlytics não consiga localizar os BuildIds associados. Recomendamos que você use o local padrão para as bibliotecas compartilhadas.

• Verifique se você não está removendo BuildIds durante o processo de build.

  As dicas de solução de problemas a seguir se aplicam a ANRs e também a falhas nativas.

  • Verifique se os BuildIds estão executando readelf -n nos seus programas binários. Se os BuildIds estiverem faltando, adicione -Wl,--build-id às sinalizações do sistema de build.

  • Verifique se você não está removendo BuildIds acidentalmente para reduzir o tamanho do APK.

  • Se você mantiver as versões removidas e não removidas de uma biblioteca, não se esqueça de apontar a versão correta no código.

Diferenças entre os Relatórios de ANR no painel do Crashlytics e no Google Play Console

Pode haver uma incompatibilidade na contagem de ANRs entre o Google Play e o Crashlytics. Isso é esperado devido à diferença no mecanismo de geração de relatórios e coleta de dados de ANR. O Crashlytics registra ANRs na próxima inicialização do app, enquanto o Android vitals envia os dados após a ocorrência do ANR.

Além disso, o Crashlytics só exibe ANRs que ocorrem em dispositivos com o Android 11 e versões mais recentes, enquanto o Google Play exibe ANRs de dispositivos que têm o Google Play Services e o consentimento de coleta de dados aceito.

Diferenças entre os stack traces do NDK no painel do Crashlytics e no logcat

Os conjuntos de ferramentas LLVM e GNU têm padrões e tratamentos distintos para o segmento somente leitura dos binários do app, o que pode gerar stack traces inconsistentes no Console do Firebase. Para atenuar isso, adicione as seguintes sinalizações do vinculador ao seu processo de compilação:

• Se você estiver usando o vinculador lld do conjunto de ferramentas LLVM, adicione:

  -Wl,--no-rosegment
  

• Se você estiver usando o vinculador ld.gold do conjunto de ferramentas GNU, adicione:

  -Wl,--rosegment
  

Se você ainda estiver vendo inconsistências de stack trace (ou se nenhuma sinalização for relevante para seu conjunto de ferramentas), adicione o seguinte ao processo de compilação:

-fno-omit-frame-pointer

Como usar meu próprio binário para NDK gerador de arquivos de símbolo do Breakpad?

O plug-in do Crashlytics agrupa um gerador de arquivos de símbolo personalizados do Breakpad. Se você prefere usar seu próprio binário para gerar arquivos de símbolo do Breakpad (por exemplo, para criar todos os executáveis nativos da cadeia de builds direto da fonte), use a propriedade de extensão symbolGeneratorBinary opcional para especificar o caminho para o executável.

Há duas formas de especificar o caminho para o binário gerador de arquivos de símbolo do Breakpad:

• Opção 1: especificar o caminho usando a extensão firebaseCrashlytics no arquivo build.gradle

  Adicione o seguinte ao seu arquivo build.gradle no nível do app:

  android {
    // ...
    buildTypes {
      // ...
      release {
        // ...
        firebaseCrashlytics {
          // existing; required for either symbol file generator
          nativeSymbolUploadEnabled true
          // Add this optional new block to specify the path to the executable
          symbolGenerator {
            breakpad {
              binary file("/PATH/TO/BREAKPAD/DUMP_SYMS")
            }
          }
        }
     }
  }
  

• Opção 2: especificar o caminho usando uma linha de propriedade no arquivo do Gradle

  Você pode usar a propriedade com.google.firebase.crashlytics.symbolGeneratorBinary para especificar o caminho para o executável.

  É possível atualizar o arquivo de propriedades do Gradle manualmente ou atualizar o arquivo usando a linha de comando. Por exemplo, para especificar o caminho pela linha, use um comando como este:

  ./gradlew -Pcom.google.firebase.crashlytics.symbolGenerator=breakpad \
    -Pcom.google.firebase.crashlytics.symbolGeneratorBinary=/PATH/TO/BREAKPAD/DUMP_SYMS \
    app:assembleRelease app:uploadCrashlyticsSymbolFileRelease
  

Não estou recebendo relatórios de falhas com o Dexguard

Caso você veja a seguinte exceção, é provável que esteja usando uma versão do DexGuard incompatível com o SDK do Firebase Crashlytics:

java.lang.IllegalArgumentException: Transport backend 'cct' is not registered

Essa exceção não provoca uma falha no app, mas impede o envio de relatórios de erros. Para corrigir isso, faça o seguinte:

1. Verifique se você está usando a versão mais recente do DexGuard 8.x. Essa versão contém regras exigidas pelo SDK do Firebase Crashlytics.

2. Se você não quiser alterar sua versão do DexGuard, tente adicionar esta linha às regras de ofuscação no arquivo de configuração do DexGuard:

   -keepresourcexmlelements manifest/application/service/meta-data@value=cct
   

Por que vejo falhas em arquivos .kt marcadas como problemas .java?

Quando um app usa um ofuscador que não expõe a extensão do arquivo, o Crashlytics gera cada problema com uma extensão de arquivo .java por padrão.

Para que o Crashlytics possa gerar problemas com a extensão de arquivo correta, verifique se o app:

• usa o Android para Gradle 4.2.0 ou com versão mais recente;
• usa o R8 com a ofuscação ativada. Para atualizar seu app para o R8, siga este documento.

Depois de fazer a atualização para a configuração descrita acima, é possível que novos problemas .kt que são cópias de problemas .java existentes apareçam. Consulte as Perguntas frequentes para saber mais sobre essa situação.

Por que vejo problemas .kt que são cópias de problemas .java existentes?

Em meados de dezembro de 2021, o Crashlytics melhorou a compatibilidade com apps que usam Kotlin.

Até pouco tempo, os ofuscadores disponíveis não expunham a extensão do arquivo, então o Crashlytics gerava cada problema com uma extensão de arquivo .java por padrão. No entanto, a partir do Android para Gradle 4.2.0, o R8 se tornou compatível com as extensões de arquivos.

Com essa atualização, o Crashlytics pode determinar se cada classe usada no app foi escrita em Kotlin e incluir o nome de arquivo correto na assinatura do problema. Agora as falhas são atribuídas corretamente aos arquivos .kt, se o app tiver a seguinte configuração:

• O app usa o Android para Gradle 4.2.0 ou com versão mais recente.
• O app usa o R8 com a ofuscação ativada.

Como as novas falhas agora incluem a extensão de arquivo correta nas assinaturas dos problemas, é possível que você veja novos problemas .kt que são apenas cópias de problemas existentes com o rótulo .java. No Console do Firebase, tentamos identificar e comunicar se um novo problema .kt é uma possível cópia de um problema existente de .java.

Como a porcentagem de usuários sem falhas é calculada?

O valor sem falhas representa a porcentagem de usuários que interagiram com o app, mas que não tiveram falhas em um período específico.

Esta é a fórmula para calcular a porcentagem de usuários sem falhas. Os valores de entrada são fornecidos pelo Google Analytics.

CRASH_FREE_USERS_PERCENTAGE = 1 - (CRASHED_USERS / ALL_USERS) x 100

• Quando ocorre uma falha, o Google Analytics envia um tipo de evento app_exception, e CRASHED_USERS representa o número de usuários associados a esse tipo de evento.

• ALL_USERS representa o número total de usuários que interagiram com seu app durante o período selecionado no menu suspenso no canto superior direito do painel do Crashlytics.

A porcentagem de usuários sem falhas é uma agregação feita ao longo do tempo, não uma média.

Por exemplo, imagine que seu app tem três usuários: Usuário A, Usuário B e Usuário C. A tabela a seguir mostra quais deles interagiram com seu app em cada dia e quais tiveram uma falha:

• Na quarta-feira, sua porcentagem de usuários sem falhas foi de 50%, sendo que um de dois usuários não teve uma falha.
  Dois usuários interagiram com o app na quarta-feira, mas apenas um deles (Usuário B) não teve falhas.

• Nos últimos dois dias, sua porcentagem de usuários sem falhas foi de 33,3%, ou seja, um de três usuários não apresentou falhas.
  Três dos seus usuários interagiram com o app nos últimos dois dias, mas apenas um deles (Usuário C) não teve falhas.

• Nos últimos três dias, a porcentagem de usuários sem falhas foi de 0%, ou seja, todos os usuários tiveram falhas.
  Três dos seus usuários interagiram com o app nos últimos três dias, e todos tiveram falhas.

O valor de usuários sem falhas não deve ser comparado entre períodos diferentes. A probabilidade de um único usuário enfrentar uma falha aumenta à medida que ele usa o app. Portanto, o valor de usuários sem falhas provavelmente será menor por períodos mais longos.

Quem pode ver, escrever e excluir notas sobre um problema?

Com as observações, os membros do projeto podem comentar sobre problemas específicos com perguntas, atualizações de status etc.

Quando um membro do projeto posta uma observação, ela é marcada com o e-mail da Conta do Google. Esse endereço de e-mail e as notas ficam visíveis para todos os membros do projeto com acesso de visualização.

Veja a seguir o acesso necessário para visualizar, gravar e excluir observações:

• Os membros do projeto com qualquer um dos papéis a seguir podem ver e excluir as notas existentes, além de escrever novas notas sobre um problema.

  • Proprietário ou editor do projeto, administrador do Firebase, administrador de qualidade ou administrador do Crashlytics

• Os membros do projeto com qualquer um dos papéis a seguir podem ver as notas postadas em um problema, mas não podem excluir ou escrever uma nota.

  • Leitor do projeto, leitor do Firebase, visualizador de qualidade ou Leitor do Crashlytics

O app também usa o SDK dos anúncios para dispositivos móveis do Google, mas não está recebendo relatórios de falhas.

Se o projeto usa o Crashlytics e o SDK dos anúncios para dispositivos móveis do Google, então as ferramentas de relatórios de falhas provavelmente estão interferindo durante o registro de gerenciadores de exceções. Para corrigir o problema, desative a geração de relatórios de falhas nesse SDK. Para fazer isso, chame disableSDKCrashReporting.

Onde está meu conjunto de dados do BigQuery?

Depois de vincular o Crashlytics ao BigQuery, os conjuntos de dados que você criar estarão localizados automaticamente nos Estados Unidos, independentemente do local do seu projeto do Firebase.

O Crashlytics oferece suporte ao armeabi?

O NDK do Firebase Crashlytics não oferece suporte ao ARMv5 (armeabi). A compatibilidade com essa ABI foi removida a partir do NDK r17.

O que é um problema reaberto?

Esses problemas ocorrem quando um problema que já foi encerrado tem uma ocorrência relatada novamente no Crashlytics. A ferramenta reabre esses problemas automaticamente para que eles possam ser resolvidos da maneira mais apropriada no seu app.

Veja um exemplo de como o Crashlytics classifica um problema como uma regressão:

1. O Crashlytics recebe um relatório de erros sobre a falha "A" pela primeira vez. Ele abre um problema correspondente para essa falha (problema "A").
2. Você corrige esse bug, fecha o problema "A" e lança uma nova versão do seu app.
3. O Crashlytics recebe outro relatório sobre o problema "A" depois que ele foi encerrado.
   • O Crashlytics não vai considerar o problema como reaberto se o relatório for de uma versão do app que a ferramenta conhecia no momento em que o problema foi encerrado (ou seja, a versão enviou um relatório de erro para todos os erros). O problema vai permanecer encerrado.
   • O Crashlytics considera o problema como reaberto se o relatório for de uma versão do app que a ferramenta não conhecia no momento em que o problema foi encerrado (ou seja, a versão nunca enviou qualquer relatório de erro).

Quando um problema é reaberto, enviamos um alerta de detecção de regressão e adicionamos um sinal ao problema para informar que o Crashlytics reabriu o problema. Se você não quiser que um problema seja reaberto devido ao nosso algoritmo de regressão, "ignore" o problema em vez de fechá-lo.

Por que estou vendo problemas reabertos de versões mais antigas do app?

O Crashlytics considera um problema como reaberto se um relatório for de uma versão antiga do app que nunca enviou relatórios de erros no momento em que o problema foi encerrado.

Isso pode acontecer na seguinte situação: você corrigiu um bug e lançou uma nova versão do app, mas ainda há usuários em versões mais antigas sem a correção do bug. Se uma dessas versões mais antigas nunca tiver enviado relatórios de erros no momento em que o problema foi encerrado, e esses usuários começarem a descobrir o bug, esses relatórios de erros podem acionar um problema reaberto.

Se você não quiser que um problema seja reaberto devido ao nosso algoritmo de regressão, "ignore" o problema em vez de fechá-lo.