此頁面提供故障排除幫助以及有關使用 Crashlytics 的常見問題解答。如果您找不到所需內容或需要其他幫助，請聯繫Firebase 支持。
一般故障排除/常見問題解答
如果您沒有看到無崩潰的用戶、麵包屑日誌和/或速度警報，我們建議您檢查應用的 Google Analytics 配置。
確保您已在 Firebase 項目中啟用 Google Analytics 。
確保在 Firebase 控制台的集成> Google Analytics頁面中為 Google Analytics 啟用數據共享。請注意，數據共享設置顯示在 Firebase 控制台中，但在 Google Analytics 控制台中進行管理。
除了 Firebase Crashlytics SDK 之外，請確保您已將適用於 Google Analytics 的 Firebase SDK 添加到您的應用 ( iOS+ | Android )。
確保您使用的所有 Firebase SDK ( iOS+ | Android ) 均為最新版本。
特別檢查您是否至少使用以下版本的 Firebase SDK for Google Analytics： iOS+ — v6.3.1+（適用於 macOS 和 tvOS 的 v8.9.0+）| Android — v17.2.3+(BoM v24.7.1+) 。
您可能會注意到 Firebase 控制台的問題表中列出的問題有兩種不同的格式。您可能還會注意到某些問題中有一個稱為“變體”的功能。這就是原因！
2023 年初，我們推出了改進的用於對事件進行分組的分析引擎，以及針對新問題（如變體！）的更新設計和一些高級功能。請查看我們最近的博客文章了解所有詳細信息，但您可以閱讀下面的重點內容。
Crashlytics 分析應用程序中的所有事件（例如崩潰、非致命事件和 ANR）並創建稱為問題的事件組 - 問題中的所有事件都有一個共同的故障點。
為了將事件分組到這些問題中，改進的分析引擎現在會查看事件的許多方面，包括堆棧跟踪中的幀、異常消息、錯誤代碼以及其他平台或錯誤類型特徵。
但是，在這組事件中，導致失敗的堆棧跟踪可能有所不同。不同的堆棧跟踪可能意味著不同的根本原因。為了表示問題中可能存在的差異，我們現在在問題中創建變體- 每個變體是問題中具有相同故障點和類似堆棧跟踪的事件的子組。通過變體，您可以調試問題中最常見的堆棧跟踪，並確定是否有不同的根本原因導致失敗。
以下是您將體驗到的這些改進：
修改了問題行中顯示的元數據
現在可以更輕鬆地理解和分類應用程序中的問題。減少重複問題
行號更改不會導致新問題。更輕鬆地調試具有各種根本原因的複雜問題
使用變體來調試問題中最常見的堆棧跟踪。更有意義的警報和信號
一個新的問題實際上代表一個新的錯誤。更強大的搜索
每個問題都包含更多可搜索的元數據，例如異常類型和包名稱。
以下是這些改進的實施方式：
當我們從您的應用收到新事件時，我們將檢查它們是否與現有問題匹配。
如果沒有匹配，我們將自動將更智能的事件分組算法應用於該事件，並使用改進的元數據設計創建一個新問題。
這是我們對活動分組進行的第一次重大更新。如果您有反饋或遇到任何問題，請通過提交報告告知我們。
Crashlytics 支持運行 Android 11 及更高版本的設備上的 Android 應用程序的 ANR 報告。我們用來收集 ANR ( getHistoricalProcessExitReasons ) 的底層 API 比 SIGQUIT 或基於看門狗的方法更可靠。此 API 僅適用於 Android 11+ 設備。
如果您的某些 ANR 缺少其BuildId ，請按以下方式進行故障排除：
確保您使用的是最新的 Crashlytics Android SDK 和 Crashlytics Gradle 插件版本。
如果您缺少 Android 11 的
BuildId和某些 Android 12 ANR，那麼您可能使用的是過時的 SDK、Gradle 插件或兩者。要正確收集這些 ANR 的BuildId，您需要使用以下版本：- Crashlytics Android SDK v18.3.5+ (Firebase BoM v31.2.2+)
- Crashlytics Gradle 插件 v2.9.4+
檢查您的共享庫是否使用非標準位置。
如果您僅缺少應用程序共享庫的
BuildId，則您可能沒有使用共享庫的標準默認位置。如果是這種情況，則 Crashlytics 可能無法找到關聯的BuildId。我們建議您考慮使用共享庫的標準位置。確保您沒有在構建過程中刪除
BuildId。請注意，以下故障排除提示適用於 ANR 和本機崩潰。
通過在二進製文件上運行
readelf -n來檢查BuildId是否存在。如果BuildId不存在，則將-Wl,--build-id添加到構建系統的標誌中。檢查您是否沒有為了減小 APK 大小而無意中刪除
BuildId。如果您保留庫的剝離和未剝離版本，請確保在代碼中指向正確的版本。
Google Play 和 Crashlytics 之間的 ANR 計數可能不匹配。這是預料之中的，因為收集和報告 ANR 數據的機制存在差異。 Crashlytics 在應用下次啟動時報告 ANR，而 Android Vitals 在 ANR 發生後發送 ANR 數據。
此外，Crashlytics 僅顯示運行 Android 11+ 的設備上發生的 ANR，而 Google Play 則顯示來自具有 Google Play 服務並接受數據收集同意的設備的 ANR。
LLVM 和 GNU 工具鏈對應用程序二進製文件的只讀部分有不同的默認值和處理方式，這可能會在 Firebase 控制台中生成不一致的堆棧跟踪。為了緩解這種情況，請將以下鏈接器標誌添加到您的構建過程中：
如果您使用 LLVM 工具鏈中的
lld鏈接器，請添加：-Wl,--no-rosegment如果您使用 GNU 工具鏈中的
ld.gold鏈接器，請添加：-Wl,--rosegment
如果您仍然看到堆棧跟踪不一致（或者兩個標誌都與您的工具鏈無關），請嘗試將以下內容添加到您的構建過程中：
-fno-omit-frame-pointer
Crashlytics 插件捆綁了一個定制的 Breakpad 符號文件生成器。如果您更喜歡使用自己的二進製文件來生成 Breakpad 符號文件（例如，如果您更喜歡從源代碼構建構建鏈中的所有本機可執行文件），請使用可選的symbolGeneratorBinary擴展屬性來指定可執行文件的路徑。
您可以通過以下兩種方式之一指定 Breakpad 符號文件生成器二進製文件的路徑：
選項 1 ：通過
build.gradle文件中的firebaseCrashlytics擴展指定路徑將以下內容添加到應用程序級
build.gradle文件中：android { // ... buildTypes { // ... release { // ... firebaseCrashlytics { // existing; required for either symbol file generator nativeSymbolUploadEnabled true // Add this optional new block to specify the path to the executable symbolGenerator { breakpad { binary file("/PATH/TO/BREAKPAD/DUMP_SYMS") } } } } }選項 2 ：通過 Gradle 屬性文件中的屬性行指定路徑
您可以使用
com.google.firebase.crashlytics.symbolGeneratorBinary屬性來指定可執行文件的路徑。您可以手動更新 Gradle 屬性文件或通過命令行更新文件。例如，要通過命令行指定路徑，請使用如下命令：
./gradlew -Pcom.google.firebase.crashlytics.symbolGenerator=breakpad \ -Pcom.google.firebase.crashlytics.symbolGeneratorBinary=/PATH/TO/BREAKPAD/DUMP_SYMS \ app:assembleRelease app:uploadCrashlyticsSymbolFileRelease
如果您看到以下異常，則您使用的 DexGuard 版本可能與 Firebase Crashlytics SDK 不兼容：
java.lang.IllegalArgumentException: Transport backend 'cct' is not registered
此異常不會使您的應用程序崩潰，但會阻止它發送崩潰報告。要解決此問題：
確保您使用的是最新的 DexGuard 8.x 版本。最新版本包含 Firebase Crashlytics SDK 所需的規則。
如果您不想更改 DexGuard 版本，請嘗試將以下行添加到您的混淆規則中（在 DexGuard 配置文件中）：
-keepresourcexmlelements manifest/application/service/meta-data@value=cct
當應用程序使用不公開文件擴展名的混淆器時，Crashlytics 默認情況下會生成帶有.java文件擴展名的每個問題。
為了使 Crashlytics 能夠生成具有正確文件擴展名的問題，請確保您的應用程序使用以下設置：
- 使用 Android Gradle 4.2.0 或更高版本
- 使用 R8，並啟用混淆功能。要將您的應用程序更新到 R8，請遵循此文檔。
請注意，更新到上述設置後，您可能會開始看到與現有.java問題重複的新.kt問題。請參閱常見問題解答以了解有關該情況的更多信息。
從 2021 年 12 月中旬開始，Crashlytics 改進了對使用 Kotlin 的應用程序的支持。
直到最近，可用的混淆器還沒有公開文件擴展名，因此 Crashlytics 默認情況下使用.java文件擴展名生成每個問題。但是，從 Android Gradle 4.2.0 開始，R8 支持文件擴展名。
通過此更新，Crashlytics 現在可以確定應用程序中使用的每個類是否都是用 Kotlin 編寫的，並在問題簽名中包含正確的文件名。如果您的應用程序具有以下設置，則崩潰現在可以正確歸因於.kt文件（視情況而定）：
- 您的應用使用 Android Gradle 4.2.0 或更高版本。
- 您的應用程序使用 R8，並啟用了混淆功能。
由於新的崩潰現在在其問題簽名中包含正確的文件擴展名，因此您可能會看到新的.kt問題實際上只是現有.java標記問題的重複。在 Firebase 控制台中，我們會嘗試識別新的.kt問題是否可能與現有.java標記問題重複。
無崩潰值表示在特定時間段內使用您的應用但未發生崩潰的用戶百分比。
以下是計算無崩潰用戶百分比的公式。其輸入值由 Google Analytics 提供。
CRASH_FREE_USERS_PERCENTAGE = 1 - ( CRASHED_USERS / ALL_USERS ) x 100
當發生崩潰時，Google Analytics 會發送
app_exception事件類型， CRASHED_USERS表示與該事件類型關聯的用戶數量。ALL_USERS表示在您從 Crashlytics 儀表板右上角的下拉菜單中選擇的時間段內與您的應用互動的用戶總數。
無崩潰用戶百分比是一段時間內的匯總，而不是平均值。
例如，假設您的應用程序有三個用戶；我們將他們稱為用戶 A、用戶 B 和用戶 C。下表顯示了哪些用戶每天與您的應用互動，以及哪些用戶當天發生了崩潰：
| 週一 | 週二 | 週三 | |
|---|---|---|---|
| 與您的應用互動的用戶 | 甲、乙、丙 | 甲、乙、丙 | 甲、乙 |
| 發生崩潰的用戶 | C | 乙 | A |
週三，您的無崩潰用戶百分比為 50%（二分之一的用戶沒有崩潰）。
您的兩名用戶在周三使用了您的應用程序，但只有其中一名用戶（用戶 B）沒有發生崩潰。在過去 2 天內，您的無崩潰用戶百分比為 33.3%（三分之一的用戶沒有崩潰）。
您的三位用戶在過去兩天內使用了您的應用程序，但只有其中一位（用戶 C）沒有發生崩潰。在過去 3 天內，您的無崩潰用戶百分比為 0%（三分之 0 的用戶沒有崩潰）。
您的三位用戶在過去三天內使用了您的應用，但其中零位沒有發生崩潰。
註釋允許項目成員對具體問題發表評論，包括問題、狀態更新等。
當項目成員發布註釋時，該註釋會標有其 Google 帳戶的電子郵件地址。所有有權查看註釋的項目成員都可以看到此電子郵件地址以及註釋。
以下描述了查看、寫入和刪除筆記所需的訪問權限：
具有以下任何角色的項目成員可以查看和刪除現有註釋以及針對問題編寫新註釋。
具有以下任何角色的項目成員可以查看針對問題發布的註釋，但無法刪除或寫入註釋。
集成
如果您的項目將 Crashlytics 與 Google 移動廣告 SDK 一起使用，則崩潰報告程序可能會在註冊異常處理程序時進行干擾。要解決此問題，請通過調用disableSDKCrashReporting關閉移動廣告SDK 中的崩潰報告。
將 Crashlytics 鏈接到 BigQuery 後，無論您的 Firebase 項目位於何處，您創建的新數據集都會自動位於美國。
平台支持
Firebase Crashlytics NDK 不支持 ARMv5 (armeabi)。自 NDK r17 起已刪除對此 ABI 的支持。
回歸問題
當您之前關閉問題時，問題已回歸，但 Crashlytics 會收到一份新報告，表明該問題已再次發生。 Crashlytics 會自動重新打開這些回歸問題，以便您可以根據您的應用程序適當地解決這些問題。
下面是一個示例場景，解釋了 Crashlytics 如何將問題分類為回歸：
- Crashlytics 有史以來第一次收到有關崩潰“A”的崩潰報告。 Crashlytics 針對該崩潰打開了相應的問題（問題“A”）。
- 您快速修復此錯誤，關閉問題“A”，然後發布應用程序的新版本。
- 在您關閉問題後，Crashlytics 會收到有關問題“A”的另一份報告。
- 如果報告來自您關閉問題時 Crashlytics知道的應用程序版本（意味著該版本已發送任何崩潰的崩潰報告），則 Crashlytics 不會將問題視為已回歸。該問題將保持關閉狀態。
- 如果報告來自您關閉問題時 Crashlytics不知道的應用程序版本（意味著該版本根本沒有發送過任何崩潰報告），則 Crashlytics 會認為問題已回歸併將重新打開問題。
當問題回歸時，我們會發送回歸檢測警報並向問題添加回歸信號，讓您知道 Crashlytics 已重新打開該問題。如果您不希望由於我們的回歸算法而重新打開某個問題，請“靜音”該問題而不是關閉它。
如果報告來自舊的應用程序版本，當您關閉問題時，該版本從未發送過任何崩潰報告，則 Crashlytics 會認為問題已退化，並將重新打開問題。
在以下情況下可能會發生這種情況：您已修復了錯誤並發布了應用程序的新版本，但仍有用戶使用未修復錯誤的舊版本。如果碰巧，當您關閉問題時，這些舊版本之一從未發送過任何崩潰報告，並且這些用戶開始遇到該錯誤，那麼這些崩潰報告將觸發回歸問題。
如果您不希望由於我們的回歸算法而重新打開某個問題，請“靜音”該問題而不是關閉它。