Catch up on everthing we announced at this year's Firebase Summit. Learn more

Zapobiegaj rezygnacji, korzystając z Prognoz Firebase i FCM

Możesz użyć Prognoz Firebase, aby zidentyfikować użytkowników, którzy prawdopodobnie zrezygnują z Twojej aplikacji, i zastosować kampanię powiadomień push, aby spróbować zatrzymać tych użytkowników. Na przykład, korzystając z edytora powiadomień, możesz utworzyć cykliczną kampanię, która wyśle ​​wiadomość FCM z linkiem rabatowym lub nawet prostym powitaniem do użytkowników, którzy zgodnie z przewidywaniami przestaną korzystać z Twojej aplikacji w ciągu najbliższych 7 dni.

Z tego przewodnika dowiesz się, jak wdrożyć tego rodzaju strategię utrzymania użytkowników opartą na prognozach.

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz korzystać z podpowiedzi w kampanii powiadomień, musisz wykonać następujące czynności:

  • Za pomocą Google Analytics w swojej aplikacji. W szczególności musisz:
    • Włącz udostępnianie danych Analytics w konsoli Firebase .
    • Opcjonalnie: Jawnie zalogować żadnych zdarzeń Analytics istotne dla aplikacji, które nie są automatycznie rejestrowane. Rejestrując te zdarzenia, możesz poprawić jakość przyszłych klasyfikacji.
    • Mieć wystarczającą liczbę użytkowników. Chociaż Prognozy dokładają wszelkich starań, aby przewidzieć zachowanie aplikacji o dowolnej wielkości bazie użytkowników, zazwyczaj potrzebujesz co najmniej 500 aktywnych użytkowników dziennie, aby mieć sensowne prognozy.
  • Konfigurowanie FCM dla swojej aplikacji.
    • Wykonaj kroki konfiguracji klienta FCM dla Androida , iOS + , Jedności , lub C ++ .
    • Zanim włączysz dowolnego użytkownika do kampanii wiadomości push, najpierw uzyskaj jego zgodę na otrzymywanie powiadomień push za pośrednictwem pewnego rodzaju procesu akceptacji.

1. Rozpocznij przewidywanie rezygnacji użytkowników

Najpierw skonfiguruj projekt Firebase, aby zacząć przewidywać, którzy użytkownicy prawdopodobnie zrezygnują.

W konsoli Firebase otwórz sekcję przewidywania. Jeśli nie zaakceptowałeś jeszcze warunków korzystania z usługi Prognozy, zrób to.

Po zaakceptowaniu warunków korzystania z usługi Prognozy zostaną włączone dla Twojego projektu. Sekcja Prognozy w konsoli Firebase umożliwia zdefiniowanie niestandardowych prognoz. Jednak przewidywania ponowne zaangażowanie, można skorzystać z wbudowanego churn przewidywania, który wykorzystuje agregację zdarzeń Analytics przewidzieć, czy użytkownik powróci do swojej aplikacji lub rezygnacji w ciągu najbliższych 7 dni. Te prognozy staną się dostępne po włączeniu Prognoz i zarejestrowaniu kilkutygodniowych zdarzeń Analytics.

2. Zdefiniuj segment użytkowników, który ma być docelowym

Po churn przewidywania jest gotowy do użycia, kliknij przycisk Przeglądaj i przewidywania użycie zdefiniować segment użytkownika, którego chcesz kierowana kampania.

Aby kierować reklamy na najbardziej prawdopodobne odejścia, możesz użyć wstępnie zdefiniowanego segmentu zawierającego użytkowników z zakresu 75-100 percentyli. Z drugiej strony, jeśli docieranie do użytkowników wiąże się z pewnymi kosztami, możesz zamiast tego wykluczyć użytkowników, których prawie na pewno odejdą, kierując reklamy na węższy segment – ​​powiedzmy, na zakres 75-90 percentyli.

3. Utwórz kampanię powiadomień opartą na prognozach

Po wybraniu segment użytkownika, kliknij przycisk Dalej, a następnie wybierz Cloud Messaging i kliknij przycisk Dalej, aby przejść do kompozytora powiadomień. Na tej stronie możesz stworzyć swoją kampanię powiadomień. Wybrany segment użytkowników jest wstępnie wypełniony w kroku 2.

Aby stworzyć kampanię:

  1. Skomponuj wiadomość o ponownym zaangażowaniu. Ta wiadomość może zawierać kod rabatowy, aktualizacje dotyczące nowych funkcji lub po prostu powitanie.

  2. Jeśli chcesz uwzględnić użytkowników innych Twoich aplikacji, dodaj aplikacje tutaj. W przeciwnym razie po prostu przejdź do wstępnie wypełnionej konfiguracji:

  3. Ustaw harmonogram powiadomień. Ponieważ powiadomienia są wysyłane tylko do użytkowników, którzy spełniają określony warunek, możesz zaplanować codzienne wysyłanie powiadomień. W ten sposób możesz spróbować ponownie zaangażować użytkowników tak szybko, jak to możliwe po przewidywanym odejściu. Jeśli ustawisz harmonogram częstych powiadomień, pamiętaj o ustaleniu limitu częstotliwości, aby nie denerwować użytkowników i nieumyślnie sprawić, że prognoza rezygnacji będzie się sama wypełniać.

  4. Opcjonalnie: Określ zdarzenie niestandardowe konwersji, jeśli chcesz konsolę pokazać skuteczność kampanii w sposób bardziej szczegółowy niż aplikacja otwiera.

  5. Opcjonalnie: Zestaw pól niestandardowych lub zaawansowanych ustawień wiadomości. Zobacz FCM docs dla danej platformy klienckiej.

Po opublikowaniu kampanii cyklicznej FCM zaczyna automatycznie wysyłać wiadomość o ponownym zaangażowaniu do użytkowników, którzy zgodnie z przewidywaniami zrezygnują w ciągu następnych 7 dni.