Catch up on everthing we announced at this year's Firebase Summit. Learn more

Ngăn chặn sự gián đoạn bằng cách sử dụng Dự đoán Firebase và FCM

Bạn có thể sử dụng Dự đoán của Firebase để xác định những người dùng có khả năng tách khỏi ứng dụng của bạn và áp dụng chiến dịch thông báo đẩy để cố gắng giữ chân những người dùng đó. Ví dụ: bằng cách sử dụng trình tổng hợp Thông báo, bạn có thể tạo một chiến dịch định kỳ gửi tin nhắn FCM với liên kết giảm giá hoặc thậm chí là một lời chào đơn giản tới những người dùng được dự đoán sẽ ngừng tương tác với ứng dụng của bạn trong 7 ngày tới.

Hướng dẫn này chỉ cho bạn cách bạn có thể triển khai loại chiến lược giữ chân người dùng dựa trên dự đoán này.

Trước khi bắt đầu

Trước khi có thể bắt đầu sử dụng dự đoán trong chiến dịch thông báo, bạn phải thực hiện những việc sau:

  • Sử dụng Google Analytics trong ứng dụng của bạn. Đặc biệt, bạn phải:
    • Kích hoạt tính năng chia sẻ dữ liệu Analytics trong căn cứ hỏa lực console .
    • Tùy chọn: Rõ ràng đăng nhập bất kỳ sự kiện Analytics có liên quan đến ứng dụng của bạn mà không được tự động đăng nhập. Bằng cách ghi lại các sự kiện này, bạn có thể cải thiện chất lượng của các phân loại trong tương lai.
    • Có đủ số lượng người dùng. Mặc dù Dự đoán cố gắng hết sức để dự đoán hành vi cho các ứng dụng có bất kỳ quy mô người dùng nào, nhưng bạn thường cần ít nhất 500 người dùng hoạt động hàng ngày để có dự đoán có ý nghĩa.
  • Thiết lập FCM cho ứng dụng của bạn.
    • Hoàn tất các bước thiết lập FCM client cho Android , iOS + , Unity , hoặc C ++ .
    • Trước khi bạn đưa bất kỳ người dùng nào vào chiến dịch nhắn tin đẩy, trước tiên hãy xin phép họ nhận thông báo đẩy thông qua một số loại quy trình chọn tham gia.

1. Bắt đầu dự đoán người dùng ngừng hoạt động

Trước tiên, hãy thiết lập dự án Firebase của bạn để bắt đầu dự đoán người dùng nào trong số những người dùng của bạn có khả năng bỏ cuộc.

Trong căn cứ hỏa lực console , hãy mở phần dự đoán. Nếu bạn chưa đồng ý với các điều khoản dịch vụ Dự đoán, hãy làm như vậy.

Sau khi bạn đã đồng ý với các điều khoản dịch vụ, Dự đoán sẽ được bật cho dự án của bạn. Phần Dự đoán của bảng điều khiển Firebase cho phép bạn xác định các dự đoán tùy chỉnh. Tuy nhiên, để dự đoán tái cam kết, bạn có thể tận dụng được xây dựng trong churn dự đoán, trong đó sử dụng một tập hợp các sự kiện Analytics để dự đoán liệu một người sử dụng sẽ trở lại ứng dụng hoặc thùng đựng của bạn trong vòng 7 ngày tiếp theo. Những dự đoán này sẽ có sẵn sau khi bạn bật Dự đoán và đã ghi lại các sự kiện Analytics trong vài tuần.

2. Xác định phân khúc người dùng để nhắm mục tiêu

Khi churn dự đoán đã sẵn sàng để sử dụng, bấm Thám hiểm và sử dụng dự đoán để xác định phân khúc người dùng mà bạn muốn nhắm mục tiêu với chiến dịch của bạn.

Để nhắm mục tiêu những người có nhiều khả năng nhất, bạn có thể sử dụng phân đoạn được xác định trước chứa những người dùng trong phạm vi phân vị 75-100. Mặt khác, nếu có một số chi phí liên quan đến việc tiếp cận người dùng, thay vào đó, bạn có thể loại trừ những người dùng gần như chắc chắn bỏ cuộc bằng cách nhắm mục tiêu phân khúc hẹp hơn — ví dụ, phạm vi phân vị 75-90.

3. Tạo chiến dịch thông báo dựa trên Dự đoán

Sau khi bạn chọn một phân khúc người dùng, nhấn Next, sau đó chọn Cloud Messaging và nhấn Continue để đi đến nhà soạn nhạc Notifications. Trên trang này, bạn có thể tạo chiến dịch thông báo của mình. Phân đoạn người dùng bạn đã chọn đã được điền trước ở bước 2.

Để tạo chiến dịch:

  1. Soạn tin nhắn tái tương tác của bạn. Tin nhắn này có thể chứa mã giảm giá, cập nhật về các tính năng mới hoặc chỉ đơn giản là một lời chào.

  2. Nếu bạn muốn bao gồm người dùng các ứng dụng khác của mình, hãy thêm các ứng dụng tại đây. Nếu không, chỉ cần tiếp tục với cấu hình được điền sẵn:

  3. Đặt lịch thông báo. Vì thông báo chỉ được gửi cho những người dùng đáp ứng một điều kiện cụ thể, bạn có thể lên lịch gửi thông báo hàng ngày. Bằng cách đó, bạn có thể cố gắng thu hút lại người dùng càng sớm càng tốt sau khi họ được dự đoán là sẽ rời đi. Nếu bạn đặt lịch thông báo thường xuyên, hãy nhớ đặt giới hạn tần suất để không làm phiền người dùng và vô tình làm cho dự đoán churn tự thực hiện.

  4. Tùy chọn: Chỉ định một sự kiện chuyển đổi tùy chỉnh nếu bạn muốn giao diện điều khiển để hiển thị hiệu suất của chiến dịch chi tiết hơn so với ứng dụng sẽ mở ra.

  5. Tùy chọn: Set lĩnh vực tùy chỉnh hoặc cài đặt nâng cao cho thông điệp của bạn. Xem FCM tài liệu cho nền tảng khách hàng của bạn.

Sau khi bạn xuất bản chiến dịch định kỳ của mình, FCM sẽ bắt đầu tự động gửi thông báo tương tác lại của bạn tới những người dùng được dự đoán sẽ bỏ cuộc trong 7 ngày tới.