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Die fabelhafte App verbesserte die Benutzerbindung um das Zweifache, indem der Onboarding-Prozess über Firebase angepasst wurde

Einführung

Fabulous ist eine App, mit der Benutzer schlechte Gewohnheiten durch gesunde ersetzen können, um ihr Wohlbefinden zu verbessern. Nach dem Anpassen des Onboarding-Prozesses stellte das Fabulous-Team fest, dass Benutzer mit dem neuen Onboarding-Ablauf doppelt so oft zur App zurückkehrten wie diejenigen, die die App installiert hatten, aber keine angepasste Erfahrung hatten.


Herausforderung

Reibungsloses Onboarding ist entscheidend für die Kundenbindung und den Erfolg. Benutzerdefinierte Nachrichten funktionieren besser als generische Texte, und Peer-to-Peer-Kommunikation hilft dabei, sich auf Aufgaben einzulassen. Da der Peer-to-Peer-Ansatz sowohl für das App-Wachstum als auch für die App-Benutzer selbst gut ist, bestand die Herausforderung des Teams darin, diese Erkenntnisse mit der Funktionsweise der App zu kombinieren.

Das Fabulous-Team wollte App-Benutzer auch dazu ermutigen, "Verantwortungspartner" zu finden und sich darauf zu verlassen. Mitbegründer und CEO Sami Ben Hassine vergleicht es mit dem Training im Fitnessstudio. „Wenn ein Freund mit dir geht, macht es mehr Spaß und du ermutigst dich selbst", sagt er. „Die fabelhafte Reise ist genau die gleiche. Warum lädst du also keinen Freund ein?"

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Lösung

"Unsere neue Denkweise, seit wir Remote Config gesehen haben, ist, dass alles in der App geändert werden kann, einschließlich Bilder, Text und Seiten", sagt Hassine. Das Fabulous-Team verwendet außerdem Firebase-Einladungen mit dynamischen Links, um einen benutzerdefinierten Onboarding-Prozess zu erstellen.

Benutzer sehen "eine große Schaltfläche, auf die sie tippen können, um die App einzuladen", sagt Hassine. "Es sendet eine benutzerdefinierte E-Mail an ihre Freunde und sagt ihnen: 'Hey, möchtest du eine Partnerschaft eingehen?'" Wenn sie auf "Ja" klicken, sendet Fabulous sie an den Store, um die App zu installieren. Wenn sie es öffnen, sehen sie einen benutzerdefinierten Bildschirm, der auf Einladung ihres Freundes basiert. Das Fabulous-Team nutzt Firebase Analytics auch, um Zielgruppen zu erstellen, "wenn wir Experimente durchführen oder ein anderes Onboarding für verschiedene Personengruppen präsentieren müssen", fügt Hassine hinzu.

Die Firebase-basierten Änderungen lieferten die gesunden Ergebnisse, die das Fabulous-Team suchte. "Wir haben bei Benutzern mit angepasstem Onboarding-Flow die doppelte Aufbewahrungsrate festgestellt als bei regulären Benutzern", sagt Hassine. "Und wir haben nur einen Tag gebraucht, um die angepassten Onboarding-Bildschirme zu implementieren."


Ergebnisse

2x höhere Retention

1 Tag, um benutzerdefinierte Onboarding-Bildschirme zu implementieren

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"Wir haben bei Benutzern mit angepasstem Onboarding-Flow die doppelte Aufbewahrungsrate festgestellt als bei normalen Benutzern. Die Implementierung der benutzerdefinierten Onboarding-Bildschirme dauerte nur einen Tag."

- Sami Ben Hassine, Mitbegründer und CEO von The Fabulous