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La app de Fabulous duplicó la retención de los usuarios gracias a la personalización de su proceso de integración con Firebase

Introducción

Fabulous es una app que ayuda a que los usuarios incorporen hábitos saludables para mejorar su bienestar. Después de personalizar su proceso de integración, el equipo de Fabulous notó que los usuarios que usaron el nuevo flujo de integración volvían a visitar la app con el doble de frecuencia en comparación con quienes instalaron la app, pero no tuvieron la experiencia personalizada.


Desafiar

Una integración fluida es fundamental para lograr la retención de los usuarios y el éxito. Los mensajes personalizados funcionan mejor que los textos genéricos y la comunicación entre pares ayuda a desarrollar un compromiso con las tareas. Dado que el enfoque "entre pares" es eficiente tanto para el crecimiento de la app como para sus usuarios, el desafío del equipo era combinar esta información con la forma en la que funciona la app.

El equipo de Fabulous también quería fomentar que los usuarios de la app busquen y cuenten con "socios de responsabilidad". El cofundador y director general, Sami Ben Hassine, lo compara con entrenar en un gimnasio. "Cuando vas con un amigo, es más divertido y te potencias", dice." Lo que se hace con Fabulous es exactamente igual, entonces ¿por qué no invitar a un amigo?"

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Solución

"Desde que vimos cómo funciona Remote Config, cambiamos la forma de pensar y ahora sabemos que todo se puede modificar dentro de la app, incluidas las imágenes, el texto y las páginas", dice Hassine. El equipo de Fabulous también usa Firebase Invites con Dynamic Links para crear un proceso personalizado de integración.

Los usuarios ven "un botón grande que pueden presionar para obtener una invitación de la app", dice Hassine. "Les envía un correo electrónico personalizado a sus amigos, que dice: 'Hola, ¿quieres asociarte?'" Si hacen clic en "Sí", Fabulous los envía a la tienda para que instalen la app. Cuando la abren, ven una pantalla personalizada de acuerdo con la invitación de su amigo. Además, el equipo de Fabulous usa Firebase Analytics para crear públicos a fin de "realizar experimentos o presentar una integración distinta para grupos de personas diferentes", agrega Hassine.

Los cambios basados en Firebase ofrecieron los resultados que el equipo de Fabulous estaba buscando. "Duplicamos la tasa de retención en los usuarios con el flujo de integración personalizado en comparación con la de los usuarios comunes", dice Hassine. "Y demoramos solo un día en implementar las pantallas de integración personalizada".


Resultados

Duplicación de la retención

Implementación de pantallas de integración personalizadas en un día

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"La tasa de retención entre los usuarios con un flujo de integración personalizado fue el doble en comparación con la de los usuarios comunes. Además, solo tardamos un día en implementar las pantallas de integración personalizadas."

- Sami Ben Hassine, cofundador y director general, The Fabulous