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Une application fabuleuse a amélioré la rétention des utilisateurs 2X en personnalisant son processus d'intégration via Firebase

introduction

Fabulous est une application qui aide les utilisateurs à remplacer les mauvaises habitudes par des saines pour améliorer leur bien-être. Après avoir personnalisé le processus d'intégration, l'équipe Fabulous a constaté que les utilisateurs disposant du nouveau flux d'intégration retournaient à l'application deux fois plus souvent que ceux qui l'avaient installée mais n'avaient pas d'expérience personnalisée.


Défi

Une intégration fluide est essentielle pour la fidélisation et la réussite des utilisateurs. Les messages personnalisés fonctionnent mieux que les textes génériques, et la communication entre pairs aide à renforcer l'engagement avec les tâches. Étant donné que l'approche peer-to-peer est bonne à la fois pour la croissance de l'application et pour les utilisateurs de l'application eux-mêmes, le défi de l'équipe était de combiner ces informations avec le fonctionnement de l'application.

L'équipe Fabulous souhaitait également encourager les utilisateurs d'applications à trouver et à s'appuyer sur des «partenaires responsables». Le co-fondateur et PDG Sami Ben Hassine compare cela à s'entraîner dans un gymnase. "Quand vous avez un ami avec vous, c'est plus amusant et vous vous encouragez", dit-il. "Le fabuleux voyage est exactement le même, alors pourquoi n'invitez-vous pas un ami?"

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Solution

«Notre nouvelle façon de penser, depuis que nous avons vu Remote Config, est que tout peut être modifié dans l'application, y compris les images, le texte et les pages», explique Hassine. L'équipe Fabulous utilise également Firebase Invites avec des liens dynamiques pour créer un processus d'intégration personnalisé.

Les utilisateurs voient "un gros bouton sur lequel ils peuvent appuyer pour obtenir l'invitation à l'application", explique Hassine. "Il envoie un e-mail personnalisé à leurs amis, leur disant:" Hé, voulez-vous vous associer? "" S'ils cliquent sur "Oui", Fabulous les envoie au magasin pour installer l'application. Lorsqu'ils l'ouvrent, ils voient un écran personnalisé basé sur l'invitation de leur ami.L'équipe Fabulous utilise également Firebase Analytics pour créer des audiences "lorsque nous avons besoin de faire des expériences ou de présenter une intégration différente pour différents groupes de personnes", ajoute Hassine.

Les changements basés sur Firebase ont fourni les résultats sains recherchés par l'équipe Fabulous. "Nous avons constaté un taux de rétention deux fois plus élevé parmi les utilisateurs avec un flux d'intégration personnalisé que parmi les utilisateurs réguliers", explique Hassine. "Et il ne nous a fallu qu'une journée pour implémenter les écrans d'intégration personnalisés."


Résultats

Rétention 2x plus élevée

1 jour pour mettre en place des écrans d'intégration personnalisés

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"Nous avons constaté un taux de rétention deux fois plus élevé parmi les utilisateurs avec un flux d'intégration personnalisé que parmi les utilisateurs réguliers. Et il ne nous a fallu qu'une journée pour implémenter les écrans d'intégration personnalisés."

- Sami Ben Hassine, co-fondateur et PDG, The Fabulous