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L'app favolosa ha migliorato la fidelizzazione degli utenti 2 volte personalizzando il processo di onboarding tramite Firebase

introduzione

Fabulous è un'app che aiuta gli utenti a sostituire le cattive abitudini con altre sane per migliorare il proprio benessere. Dopo aver personalizzato il processo di onboarding, il team di Fabulous ha visto che gli utenti con il nuovo flusso di onboarding tornavano all'app due volte più spesso di quelli che avevano installato l'app ma non avevano un'esperienza personalizzata.


Sfida

L'onboarding regolare è fondamentale per la fidelizzazione e il successo degli utenti. I messaggi personalizzati funzionano meglio dei testi generici e la comunicazione peer-to-peer aiuta a creare coinvolgimento con le attività. Poiché l'approccio peer-to-peer è positivo sia per la crescita dell'app che per gli utenti dell'app stessa, la sfida del team era combinare questa intuizione con il modo in cui funziona l'app.

Il team di Fabulous voleva anche incoraggiare gli utenti delle app a trovare e fare affidamento su "partner responsabili". Il co-fondatore e CEO Sami Ben Hassine lo paragona all'allenamento in palestra. "Quando hai un amico che viene con te, è più divertente e ti incoraggi", dice. "Il viaggio Favoloso è esattamente lo stesso, quindi perché non inviti un amico?"

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Soluzione

"Il nostro nuovo modo di pensare, da quando abbiamo visto Remote Config, è che tutto può essere modificato all'interno dell'app, comprese immagini, testo e pagine", afferma Hassine. Il team di Fabulous utilizza anche Firebase Invites with Dynamic Links per creare un processo di onboarding personalizzato.

Gli utenti vedono "un grande pulsante che possono toccare per ottenere l'invito all'app", afferma Hassine. "Invia un'e-mail personalizzata ai loro amici, dicendo loro: 'Ehi, vuoi collaborare?'" Se fanno clic su "Sì", Fabulous li invia allo store per installare l'app. Quando lo aprono, vedono una schermata personalizzata basata sull'invito del loro amico. Il team di Fabulous si avvale anche di Firebase Analytics per creare segmenti di pubblico "quando abbiamo bisogno di fare esperimenti o di presentare un diverso onboarding per diversi gruppi di persone", aggiunge Hassine.

Le modifiche basate su Firebase hanno prodotto i buoni risultati che il team di Fabulous stava cercando. "Abbiamo visto il doppio del tasso di fidelizzazione tra gli utenti con un flusso di onboarding personalizzato rispetto agli utenti regolari", afferma Hassine. "E ci è voluto solo un giorno per implementare le schermate di onboarding personalizzate".


Risultati

Ritenzione 2x maggiore

1 giorno per implementare schermate di onboarding personalizzate

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"Abbiamo visto il doppio del tasso di fidelizzazione tra gli utenti con un flusso di onboarding personalizzato rispetto agli utenti normali. E ci è voluto solo un giorno per implementare le schermate di onboarding personalizzate".

- Sami Ben Hassine, co-fondatore e CEO, The Fabulous