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Graças ao processo personalizado de integração com suporte do Firebase, a retenção de usuários do app Fabulous dobrou

Introdução

O Fabulous é um app que ajuda usuários a trocarem hábitos negativos por hábitos saudáveis, melhorando o bem-estar. Depois de personalizar o processo de integração, a equipe do Fabulous percebeu que os usuários do novo fluxo de integração voltavam a usar o app duas vezes mais do que os usuários que instalaram o app sem uma experiência personalizada.


Desafiar

Uma integração perfeita é essencial para o sucesso e a retenção de usuários. Mensagens personalizadas funcionam melhor do que textos genéricos, e a comunicação de ponto a ponto ajuda gerar engajamento com as tarefas. Como a abordagem de ponto a ponto é boa para o crescimento do app e para os próprios usuários, o desafio da equipe era combinar esse insight ao funcionamento do app.

A equipe do Fabulous também queria incentivar os usuários do app a encontrar e contar com "parceiros de responsabilidade".\ O cofundador e CEO Sami Ben Hassine compara isso a se exercitar em uma academia. "Quando um amigo vai com você, é mais divertido e você tem mais motivação" , ele conta." A jornada do Fabulous é exatamente a mesma, então por que não chamar um amigo?"

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Solução

"Desde que vimos a Configuração remota, nossa nova mentalidade é que tudo pode ser alterado dentro do app, inclusive imagens, texto e páginas", conta Hassine. A equipe do Fabulous também usa o Firebase Invites com Dynamic Links para criar um processo de integração personalizado.

Os usuários veem "um botão grande que podem usar para receber o convite para o app" , diz Hassine. "Assim, um e-mail personalizado é enviado aos amigos perguntando se querem criar uma parceria". Ao clicar em "Sim", o Fabulous encaminha a pessoa para instalar o app na loja. Quando ela abre, é exibida uma tela personalizada baseada no convite desse amigo. A equipe do Fabulous também usa o Firebase Analytics para criar públicos-alvo "quando precisamos realizar experimentos ou apresentar um processo de integração diferente para um grupo de pessoas", complementa Hassine.

As mudanças baseadas no Firebase foram essenciais para a equipe do Fabulous alcançar os resultados buscados. "A taxa de retenção dobrou entre usuários com o fluxo personalizado de integração em comparação aos usuários regulares", conta Hassine. "E levamos só um dia para implementar as telas personalizadas de integração."


Resultados

dobro de retenção

um dia para implementar as telas personalizadas de integração

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"Percebemos uma taxa de retenção duas vezes maior em usuários que tinham um fluxo de integração personalizado em relação aos usuários comuns. E a implementação de telas de integração personalizadas levou apenas um dia."

- Sami Ben Hassine, cofundador e CEO do Fabulous