แอปที่ยอดเยี่ยมปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ 2 เท่าโดยการปรับแต่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานผ่าน Firebase
บทนำ
Fabulous เป็นแอปที่ช่วยให้ผู้ใช้เปลี่ยนนิสัยที่ไม่ดีเป็นคนที่มีสุขภาพดีเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิต หลังจากปรับแต่งขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานทีมงาน Fabulous พบว่าผู้ใช้ที่มีขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานใหม่กลับมาที่แอปบ่อยกว่าผู้ที่ติดตั้งแอป แต่ไม่มีประสบการณ์ในการปรับแต่ง
ท้าทาย
การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นมีความสำคัญต่อการรักษาผู้ใช้และความสำเร็จ ข้อความที่กำหนดเองจะทำงานได้ดีกว่าข้อความทั่วไปและการสื่อสารแบบเพียร์ทูเพียร์จะช่วยสร้างการมีส่วนร่วมกับงาน เนื่องจากวิธีการแบบเพียร์ทูเพียร์นั้นดีทั้งต่อการเติบโตของแอปและสำหรับผู้ใช้แอปเองความท้าทายของทีมคือการรวมข้อมูลเชิงลึกนี้เข้ากับวิธีการทำงานของแอป
ทีมงาน Fabulous ยังต้องการสนับสนุนให้ผู้ใช้แอปค้นหาและพึ่งพา "พันธมิตรที่รับผิดชอบ" Sami Ben Hassine ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอเปรียบเทียบกับการออกกำลังกายที่โรงยิม “ เมื่อคุณมีเพื่อนไปกับคุณมันสนุกกว่าและคุณก็ให้กำลังใจตัวเอง” เขากล่าว“ การเดินทางในนิยายก็เหมือนกันทุกประการแล้วทำไมคุณไม่ชวนเพื่อนล่ะ”
วิธีการแก้
"วิธีคิดใหม่ของเราตั้งแต่เราได้เห็น Remote Config คือทุกอย่างสามารถเปลี่ยนแปลงได้ภายในแอปรวมถึงรูปภาพข้อความและเพจ" Hassine กล่าว นอกจากนี้ทีม Fabulous ยังใช้ Firebase Invites พร้อมลิงก์แบบไดนามิกเพื่อสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่กำหนดเอง
ผู้ใช้จะเห็น "ปุ่มขนาดใหญ่ที่สามารถแตะเพื่อรับคำเชิญแอป" Hassine กล่าว "มันส่งอีเมลที่กำหนดเองไปให้เพื่อนของพวกเขาบอกพวกเขาว่า" เฮ้คุณต้องการเป็นพันธมิตรหรือไม่ "" หากพวกเขาคลิก "ใช่" Fabulous จะส่งพวกเขาไปที่ร้านเพื่อติดตั้งแอป เมื่อเปิดขึ้นพวกเขาจะเห็นหน้าจอที่ปรับแต่งตามคำเชิญของเพื่อนทีมงาน Fabulous ยังใช้ประโยชน์จาก Firebase Analytics เพื่อสร้างผู้ชม "เมื่อเราต้องทำการทดลองหรือนำเสนอการเริ่มต้นใช้งานที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มคนต่างๆ" Hassine กล่าว
การเปลี่ยนแปลงตาม Firebase ให้ผลลัพธ์ที่ดีตามที่ทีมงาน Fabulous กำลังมองหา "เราเห็นอัตราการรักษาผู้ใช้เป็นสองเท่าของผู้ใช้ที่มีขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่กำหนดเองมากกว่าผู้ใช้ทั่วไป" Hassine กล่าว "และเราใช้เวลาเพียงหนึ่งวันในการติดตั้งหน้าจอเริ่มต้นที่กำหนดเอง"
ผล
การรักษาสูงขึ้น 2 เท่า
1 วันในการใช้งานหน้าจอเริ่มต้นที่กำหนดเอง
"เราเห็นอัตราการรักษาผู้ใช้ที่มีขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่กำหนดเองมากกว่าผู้ใช้ทั่วไปถึงสองเท่าและเราใช้เวลาเพียงหนึ่งวันในการติดตั้งหน้าจอเริ่มต้นที่กำหนดเอง"
- Sami Ben Hassine ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ The Fabulous