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Crashlytics를 사용하여 비정상 종료 발생률을 낮추고 플레이어 세션 시간을 16% 늘린 Gameloft
Gameloft의 스크린샷

소개

2000년에 설립된 Gameloft는 매달 8천만 명 이상이 플레이하며 평론가의 인정을 받고 수상 경력이 있는 190개 이상의 게임으로 구성된 포트폴리오를 보유하고 있습니다. 또한 Gameloft는 Asphalt 및 Dungeon Hunter와 같은 오리지널 프랜차이즈를 출시할 뿐 아니라 Disney, LEGO, Universal Illumination과 같은 주요 엔터테인먼트 스튜디오와 파트너 관계를 맺고 가장 인기 있는 브랜드의 게임을 제작합니다.


도전

이렇게 광범위한 포트폴리오와 전 세계의 잠재고객을 보유한 Gameloft에게는 게임의 안정성을 전체적인 방식으로 모니터링하는 능력이 성공에 매우 중요합니다. 따라서 모든 게임에서 문제를 추적하고 해결하기 위한 강력한 비정상 종료 보고 도구가 필요했습니다. Gameloft의 배포 운영 관리자인 오아나 라둘레스쿠는 "비정상 종료, 특히 플레이어의 네이티브 충돌에 대한 적절한 정보가 부족했습니다."라고 말했습니다. 비정상 종료 이벤트를 재현하기가 어려웠고, 예측하지 못한 기술적 문제가 많은 플레이어에게 영향을 미치기 전에 이러한 문제를 추적하여 수정하기도 어려웠습니다.

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해결책

That's when Gameloft turned to Firebase Crashlytics. By aggregating crashes by root cause and highlighting the impact on players, Crashlytics helps Gameloft see what to fix first — especially useful given the large number of games they manage. "Crashlytics makes it easy to analyze stack traces, helps us prioritize issues, and provides vital information for each bug," Radulescu said. "We instrumented logs and keys to get details and context surrounding crashes — like the affected track or car in a racing game — so we can reproduce and resolve them faster than ever."

When one of their games, Overdrive City, was suffering from mysterious crashes, the team received a velocity alert, warning them that the issue had increased in severity. Thanks to the alert, the Gameloft team swiftly took action and found the culprit — a malfunctioning ad module — and temporarily deactivated it while they fixed the problem, reducing the percentage of users experiencing crashes by 10% overnight. Players appreciated the quick fix. According to Gameloft, in the subsequent weeks, crashes remained low, the game's Play Store rating went up, and session duration increased by 16%, from 6 minutes to 7 minutes. Since then, Crashlytics has become an integral part of Gameloft's ability to monitor stability, roll out features with confidence, and keep players happy.


결과

세션 시간 16% 증가

비정상 종료/장애를 경험하는 사용자 비율 10% 감소

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"모호한 사용자 의견과 불완전한 스택 추적 문제를 수정하려고 맹목적으로 노력하던 상태에서 안정성을 개선하는 데 필요한 모든 정보를 얻는 상태로 변화했습니다. 이제는 버그 문제 해결에 쓰는 에너지를 줄이고 만족스러운 게임 경험을 구축하는 데 더 많은 시간을 들이고 있습니다."

- 오아나 라둘레스쿠, Gameloft 개발 운영 관리자