Google is committed to advancing racial equity for Black communities. See how.
ترجمت واجهة Cloud Translation API‏ هذه الصفحة.
Switch to English
شعار مجموعة KCB
KCB Group تخفض التكلفة لكل تثبيت بنسبة 24٪ باستخدام Google Analytics for Firebase
لقطة شاشة لمجموعة KCB

المقدمة

مجموعة KCB هي أكبر مؤسسة مالية في شرق إفريقيا ، تخدم ما يقرب من 10 ملايين عميل. في يناير 2015 ، أطلقوا تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم ، والذي يوفر وصولاً سريعًا وغير مكلف إلى الخدمات المالية.

يمكن لغير العملاء فتح حساب دون الحاجة إلى السفر إلى مكتب فرعي. يمكن للعملاء الحاليين إدارة الحسابات والتقدم بطلب للحصول على قروض بسهولة وأمان. لهذه الأسباب ، كان تطبيق KCB محركًا قويًا لكل من المشاركة واكتساب عملاء جدد.


التحدي

بعد الإطلاق ، أرادت مجموعة KCB زيادة الوعي وزيادة التنزيلات. كان برنامج AdWords مفيدًا ، لكن البنك احتاج إلى طريقة موحدة لقياس أداء الحملة ونشاط المستخدم عبر أجهزة iOS و Android.

بدون قياس دقيق ، كانوا قلقين من أنهم كانوا يبالغون في الإنفاق على بعض القنوات. كما اشتبهوا في وجود اختلال في التكلفة لكل تثبيت (CPI) بين Android و iOS. لقد احتاجوا إلى مصدر واحد للمعلومات لجميع القياسات المتعلقة بالتطبيق.

لقطة شاشة لمجموعة KCB

المحلول

أولاً ، قام KCB بدمج تطبيقه مع Google Analytics for Firebase ، مما سمح لهم بتسجيل حدث عندما فتح المستخدمون التطبيق. تمكنوا بعد ذلك من تحسين حملات AdWords الخاصة بهم حول هذا الحدث ، بدلاً من التنزيل ، مما أدى إلى انخفاض في تكلفة تثبيت كل تثبيت عبر كلا النظامين الأساسيين.

تقول Angela Mwirigi ، مديرة التسويق والاتصالات: "باستخدام Google Analytics for Firebase ، قمنا بمواءمة جهود اكتساب العملاء مع التحويلات داخل التطبيق ، وبالتالي تحسين التكلفة الإجمالية للاكتساب".

بعد تحسين حملته بمساعدة Google Analytics for Firebase ، زاد KCB Bank من فعالية حملته بشكل أكبر من خلال حملات التطبيقات العامة ، والتي تسمح بالترويج للتطبيق عبر شبكة البحث و Google Play و YouTube و Gmail وشبكة Google الإعلانية.

بشكل عام ، قام KCB بزيادة معدل تحويل حملته بنسبة 14٪ ، مع خفض تكلفة المستهلك بنسبة 24٪. كما يقول Mwirigi ، "يُعد Firebase أداة قوية لدفع النمو ومشاركة المستخدمين ، وذلك بالتكامل مع Adwords.


النتائج

24٪ تكلفة أقل لكل تركيب

14٪ معدل تحويل أعلى

85 ألف عملية تنزيل للتطبيقات بواسطة AdWords

شعار مجموعة KCB

"باستخدام Google Analytics for Firebase ، قمنا بمطابقة جهود اكتساب العملاء مع التحويلات داخل التطبيق ، وبالتالي تحسين تكلفة الاكتساب الإجمالية وزيادة عائد الاستثمار القابل للقياس."

- أنجيلا موريجي ، مديرة التسويق والاتصالات ، مجموعة كي سي بي