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Die KCB Group senkt mit Google Analytics for Firebase die Kosten pro Installation um 24%
Screenshot der KCB Group

Einführung

Die KCB Group ist das größte Finanzinstitut in Ostafrika und betreut fast 10 Millionen Kunden. Im Januar 2015 starteten sie ihre mobile App, die einen schnellen und kostengünstigen Zugang zu Finanzdienstleistungen bietet.

Nicht-Kunden können ein Konto eröffnen, ohne zu einer Zweigstelle reisen zu müssen. Bestehende Kunden können Konten verwalten und Kredite einfach und sicher beantragen. Aus diesen Gründen war die KCB-App ein starker Treiber sowohl für das Engagement als auch für die Neukundengewinnung.


Herausforderung

Nach dem Start wollte die KCB Group das Bewusstsein schärfen und Downloads fördern. AdWords war hilfreich, aber die Bank benötigte eine einheitliche Methode, um die Kampagnenleistung und die Nutzeraktivität auf iOS- und Android-Geräten zu messen.

Ohne genaue Messung machten sie sich Sorgen, dass sie auf einigen Kanälen zu viel ausgeben würden. Sie vermuteten auch, dass die Kosten pro Installation (CPI) zwischen Android und iOS unausgewogen waren. Sie benötigten eine einzige Informationsquelle für alle app-bezogenen Messungen.

Screenshot der KCB Group

Lösung

Zunächst integrierte KCB seine App in Google Analytics für Firebase, sodass sie ein Ereignis protokollieren konnten, wenn Benutzer die App öffneten. Anschließend konnten sie ihre AdWords-Kampagnen für dieses Ereignis und nicht für einen Download optimieren, was zu einem Rückgang des CPI auf beiden Plattformen führte.

"Mit Google Analytics für Firebase haben wir die Kundenakquise mit In-App-Conversions abgeglichen und so unsere Gesamtkosten pro Akquisition optimiert", sagt Angela Mwirigi, Direktorin für Marketing und Kommunikation.

Nachdem die KCB Bank ihre Kampagne mithilfe von Google Analytics für Firebase optimiert hatte, konnte sie die Effektivität ihrer Kampagne mit Universal App Campaigns noch weiter steigern, die App-Werbung für Search, Google Play, YouTube, Google Mail und das Google Display-Netzwerk ermöglichen.

Insgesamt erhöhte KCB die Conversion-Rate für Kampagnen um 14% und den CPI um 24%. Wie Mwirigi sagt: "Firebase ist in AdWords integriert und ein leistungsstarkes Tool, das sowohl das Wachstum als auch die Benutzerinteraktion fördert."


Ergebnisse

24% niedrigere Kosten pro Installation

14% höhere Conversion-Rate

Von AdWords gesteuerte 85K-App-Downloads

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"Mit Google Analytics für Firebase haben wir die Kundenakquise mit In-App-Conversions abgeglichen, um so unseren Gesamt-CPA zu optimieren und einen messbaren ROI zu erzielen."

- Angela Mwirigi, Direktorin für Marketing und Kommunikation, KCB Group