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KCB Group disminuye el costo por instalación en un 24% con Google Analytics para Firebase
Captura de pantalla de KCB Group

Introducción

KCB Group es la institución financiera más grande de África del Este, con casi 10,000,000 de clientes. En enero de 2015, lanzaron su app para dispositivos móviles, la cual ofrece acceso rápido y económico a los servicios financieros.

Los usuarios que no son clientes pueden abrir una cuenta sin tener que ir hasta una de sus oficinas. Los clientes existentes pueden administrar sus cuentas y solicitar préstamos de forma fácil y segura. Por estos motivos, la app de KCB se convirtió en un importante impulsor tanto de la participación como de la adquisición de clientes nuevos.


Desafiar

Después del lanzamiento, en KCB Group buscaban incrementar el reconocimiento y aumentar las descargas. AdWords fue muy útil, pero el banco necesitaba un método unificado para medir el rendimiento de las campañas y la actividad de los usuarios en dispositivos iOS y Android.

Les preocupaba que, sin una medición precisa, estuvieran invirtiendo más de lo debido en algunos canales. También sospechaban que había una disparidad en el costo por instalación (CPI) entre Android y iOS. Necesitaban una fuente de información única para todas las mediciones relacionadas con la app.

Captura de pantalla de KCB Group

Solución

En primer lugar, KCB integró su app en Google Analytics para Firebase, lo que les permitió registrar un evento cuando los usuarios abrían la app. Luego, pudieron optimizar sus campañas de AdWords en función de ese evento, en lugar de una descarga, con lo que se produjo una disminución del CPI en ambas plataformas.

"Gracias a Google Analytics para Firebase, nuestras iniciativas de adquisición de clientes se tradujeron en conversiones en la aplicación y, así, optimizamos el costo total por adquisición", dice Angela Mwirigi, directora de Marketing y Comunicaciones.

Después de optimizar su campaña con la ayuda de Google Analytics para Firebase, KCB Bank aumentó la eficacia de su campaña aún más con las Campañas universales de aplicaciones, las cuales permiten la promoción de la aplicación en la Búsqueda, Google Play, YouTube, Gmail y la Red de Display de Google.

En conjunto, KCB aumentó el porcentaje de conversiones de la campaña en un 14%, y disminuyó su CPI en un 24%. Como dice Mwirigi, "Firebase, integrado en AdWords, es una herramienta potente para impulsar el crecimiento y la participación de los usuarios".


Resultados

24% de reducción en los costos por instalación

14% de aumento del porcentaje de conversiones

85,000 descargas de la app impulsadas por AdWords

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"Gracias a Google Analytics para Firebase, logramos que las iniciativas de adquisición de clientes concuerden con las conversiones en la app y, de ese modo, optimizamos nuestro CPA general, además de impulsar el ROI cuantificable".

- Angela Mwirigi, directora de Marketing y Comunicaciones, KCB Group