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Logo du Groupe KCB
KCB Group réduit le coût par installation de 24% avec Google Analytics pour Firebase
Capture d'écran du groupe KCB

introduction

Le groupe KCB est la plus grande institution financière d'Afrique de l'Est, servant près de 10 millions de clients. En janvier 2015, ils ont lancé leur application mobile, qui offre un accès rapide et peu coûteux aux services financiers.

Les non-clients peuvent ouvrir un compte sans avoir à se déplacer dans une succursale. Les clients existants peuvent gérer leurs comptes et demander des prêts facilement et en toute sécurité. Pour ces raisons, l'application de KCB a été un puissant moteur d'engagement et d'acquisition de nouveaux clients.


Défier

Après son lancement, KCB Group a souhaité accroître la notoriété et stimuler les téléchargements. AdWords a été utile, mais la banque avait besoin d'un moyen unifié de mesurer les performances des campagnes et l'activité des utilisateurs sur les appareils iOS et Android.

Sans mesure précise, ils craignaient de dépenser trop sur certains canaux. Ils soupçonnaient également qu'il y avait un déséquilibre dans leur coût par installation (CPI) entre Android et iOS. Ils avaient besoin d'une seule source d'informations pour toutes les mesures liées aux applications.

Capture d'écran du groupe KCB

Solution

Tout d'abord, KCB a intégré son application à Google Analytics pour Firebase, ce qui leur a permis d'enregistrer un événement lorsque les utilisateurs ouvraient l'application. Ils ont ensuite pu optimiser leurs campagnes AdWords autour de cet événement, plutôt qu'un téléchargement, entraînant une baisse de l'IPC sur les deux plates-formes.

«En utilisant Google Analytics pour Firebase, nous avons associé les efforts d'acquisition de clients aux conversions intégrées à l'application, optimisant ainsi notre coût global par acquisition», déclare Angela Mwirigi, directrice du marketing et des communications.

Après avoir optimisé sa campagne à l'aide de Google Analytics pour Firebase, KCB Bank a encore amélioré l'efficacité de sa campagne avec les campagnes universelles de promotion d'applications, qui permettent la promotion d'applications sur la recherche, Google Play, YouTube, Gmail et le Réseau Display de Google.

Dans l'ensemble, KCB a augmenté son taux de conversion de campagne de 14%, tout en abaissant son IPC de 24%. Comme le dit Mwirigi, "Intégré à AdWords, Firebase est un outil puissant pour stimuler à la fois la croissance et l'engagement des utilisateurs."


Résultats

Coût par installation 24% plus bas

Taux de conversion 14% plus élevé

85 000 téléchargements d'applications grâce à AdWords

Logo du Groupe KCB

"En utilisant Google Analytics pour Firebase, nous avons mis en correspondance les efforts d'acquisition de clients et les conversions intégrées à l'application, optimisant ainsi notre CPA global et générant un retour sur investissement mesurable."

- Angela Mwirigi, directrice du marketing et des communications, KCB Group