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केसीबी ग्रुप लोगो
केसीबी समूह ने फायरबेस के लिए Google Analytics के साथ प्रति इंस्टॉल 24% कम किया है
केसीबी समूह का स्क्रीनशॉट

परिचय

केसीबी समूह पूर्वी अफ्रीका का सबसे बड़ा वित्तीय संस्थान है, जो लगभग 10 मिलियन ग्राहकों की सेवा करता है। जनवरी 2015 में, उन्होंने अपना मोबाइल ऐप लॉन्च किया, जो वित्तीय सेवाओं के लिए त्वरित, सस्ती पहुँच प्रदान करता है।

गैर-ग्राहक शाखा कार्यालय की यात्रा किए बिना खाता खोल सकते हैं। मौजूदा ग्राहक खातों का प्रबंधन कर सकते हैं और आसानी से और सुरक्षित रूप से ऋण के लिए आवेदन कर सकते हैं। इन कारणों से, केसीबी का ऐप सगाई और नए ग्राहक अधिग्रहण दोनों का एक मजबूत चालक है।


चुनौती

लॉन्च के बाद, KCB ग्रुप जागरूकता और ड्राइव डाउनलोड करना चाहता था। AdWords मददगार था, लेकिन बैंक को iOS और Android उपकरणों में अभियान के प्रदर्शन और उपयोगकर्ता गतिविधि को मापने के लिए एक एकीकृत तरीके की आवश्यकता थी।

सटीक माप के बिना, वे चिंतित थे कि वे कुछ चैनलों पर ओवरस्पीडिंग कर रहे थे। उन्हें यह भी संदेह था कि एंड्रॉइड और आईओएस के बीच उनकी लागत प्रति इंस्टॉलेशन (सीपीआई) में असंतुलन था। उन्हें सभी ऐप-संबंधी मापों के लिए जानकारी के एक स्रोत की आवश्यकता थी।

केसीबी समूह का स्क्रीनशॉट

उपाय

सबसे पहले, केसीबी ने फायरबेस के लिए Google Analytics के साथ अपने ऐप को एकीकृत किया, जिससे उपयोगकर्ताओं द्वारा ऐप खोलने पर उन्हें एक ईवेंट लॉग करने की अनुमति मिली। वे तब एक डाउनलोड के बजाय इस घटना के आसपास अपने ऐडवर्ड्स अभियानों को अनुकूलित करने में सक्षम थे, जिससे दोनों प्लेटफार्मों में सीपीआई में गिरावट आई।

मार्केटिंग एंड कम्युनिकेशंस की निदेशक एंजेला मिविरीगी कहती हैं, "फायरबेस के लिए Google Analytics का उपयोग करते हुए, हमने इन-ऐप रूपांतरणों के साथ ग्राहक अधिग्रहण प्रयासों का मिलान किया, जिससे हमारी कुल लागत का अनुकूलन हुआ।"

फायरबेस के लिए Google Analytics की मदद से अपने अभियान का अनुकूलन करने के बाद, KCB बैंक ने यूनिवर्सल ऐप अभियानों के साथ अपने अभियान की प्रभावशीलता को और भी अधिक बढ़ा दिया, जो संपूर्ण खोज, Google Play, YouTube, Gmail और Google प्रदर्शन नेटवर्क पर ऐप प्रचार को अनुमति देता है।

कुल मिलाकर, केसीबी ने अपने सीपीआई को 24% तक कम करते हुए, अपने अभियान रूपांतरण दर को 14% बढ़ा दिया। जैसा कि मविरिगी कहते हैं, "ऐडवर्ड्स के साथ एकीकृत, फायरबेस विकास और उपयोगकर्ता सगाई दोनों को चलाने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है।"


परिणाम

प्रति स्थापना 24% कम लागत

14% उच्च रूपांतरण दर

ऐडवर्ड्स द्वारा संचालित 85K ऐप डाउनलोड

केसीबी ग्रुप लोगो

"फायरबेस के लिए Google Analytics का उपयोग करते हुए, हमने इन-ऐप रूपांतरणों के साथ ग्राहक अधिग्रहण के प्रयासों का मिलान किया, जिससे हमारे समग्र CPA का अनुकूलन हुआ और औसत दर्जे का ROI चला।"

- एंजेला मविरिगी, विपणन और संचार निदेशक, केसीबी समूह