Google berkomitmen untuk mendorong terwujudnya keadilan ras bagi komunitas Kulit Hitam. Lihat caranya.
Logo KCB Group
KCB Group menghemat biaya per instal hingga 24% dengan menggunakan Google Analytics for Firebase
Screenshot KCB Group

Pendahuluan

KCB Group adalah lembaga keuangan terbesar di Afrika Timur, yang melayani hampir 10 juta pelanggan. Pada Januari 2015, mereka meluncurkan aplikasi seluler yang menyediakan akses cepat dan murah ke layanan keuangan.

Pengguna non-pelanggan dapat membuka rekening tanpa harus pergi ke kantor cabang. Pelanggan lama dapat mengelola akun dan mengajukan pinjaman dengan mudah dan aman. Karena alasan ini, aplikasi KCB telah menjadi pendorong yang kuat baik untuk engagement maupun akuisisi pelanggan baru.


Tantang

Setelah diluncurkan, KCB Group ingin meningkatkan awareness dan mendorong download. AdWords sangat membantu, tetapi bank membutuhkan cara terpadu untuk mengukur performa kampanye dan aktivitas pengguna di perangkat iOS dan Android.

Tanpa pengukuran yang akurat, mereka khawatir melakukan pemborosan di beberapa saluran. Mereka juga menduga bahwa ada ketidakseimbangan dalam biaya per instal (CPI) antara Android dan iOS. Mereka membutuhkan satu sumber informasi untuk semua pengukuran terkait aplikasi.

Screenshot KCB Group

Solusi

Pertama, KCB mengintegrasikan aplikasi mereka dengan Google Analytics for Firebase, sehingga mereka dapat mencatat peristiwa saat pengguna membuka aplikasi. Mereka kemudian dapat mengoptimalkan kampanye AdWords seputar peristiwa ini, alih-alih mendownload, yang menyebabkan penurunan CPI di kedua platform.

"Dengan menggunakan Google Analytics for Firebase, kami mencocokkan upaya akuisisi pelanggan dengan konversi dalam aplikasi, sehingga mengoptimalkan keseluruhan biaya per akuisisi kami," ungkap Angela Mwirigi, Director of Marketing and Communications.

Setelah mengoptimalkan kampanye mereka dengan bantuan Google Analytics for Firebase, KCB Bank meningkatkan efektivitas kampanye mereka lebih jauh lagi dengan Kampanye Aplikasi Universal, yang memungkinkan promosi aplikasi di Penelusuran, Google Play, YouTube, Gmail, dan Jaringan Display Google.

Secara keseluruhan, KCB meningkatkan rasio konversi kampanye sebesar 14%, sambil menurunkan CPI sebesar 24%. Seperti yang dikatakan Mwirigi, "Terintegrasi dengan AdWords, Firebase adalah alat yang ampuh untuk mendorong pertumbuhan dan engagement pengguna."


Hasilnya

Biaya per penginstalan 24% lebih rendah

Rasio konversi 14% lebih tinggi

85 ribu download aplikasi didorong oleh AdWords

Logo KCB Group

"Dengan Google Analytics for Firebase, kami mencocokkan upaya akuisisi pelanggan dengan konversi dalam aplikasi, sehingga mengoptimalkan CPA kami secara keseluruhan dan mendorong ROI yang terukur."

- Angela Mwirigi, Director of Marketing & Communications, KCB Group