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Logo del gruppo KCB
Il gruppo KCB riduce il costo per installazione del 24% con Google Analytics per Firebase
Screenshot del gruppo KCB

introduzione

KCB Group è la più grande istituzione finanziaria dell'Africa orientale, che serve quasi 10 milioni di clienti. Nel gennaio 2015 hanno lanciato la loro app mobile, che fornisce un accesso rapido ed economico ai servizi finanziari.

I non clienti possono aprire un conto senza doversi recare in una filiale. I clienti esistenti possono gestire gli account e richiedere prestiti in modo semplice e sicuro. Per questi motivi, l'app di KCB è stata un forte motore sia per il coinvolgimento che per l'acquisizione di nuovi clienti.


Sfida

Dopo il lancio, KCB Group voleva aumentare la consapevolezza e incentivare i download. AdWords è stato utile, ma la banca aveva bisogno di un modo unificato per misurare il rendimento della campagna e l'attività degli utenti sui dispositivi iOS e Android.

Senza una misurazione accurata, si preoccupavano di spendere troppo per alcuni canali. Sospettavano anche che ci fosse uno squilibrio nel loro costo per installazione (CPI) tra Android e iOS. Avevano bisogno di un'unica fonte di informazioni per tutte le misurazioni relative all'app.

Screenshot del gruppo KCB

Soluzione

Innanzitutto, KCB ha integrato la propria app con Google Analytics per Firebase, che ha consentito loro di registrare un evento quando gli utenti hanno aperto l'app. Sono stati quindi in grado di ottimizzare le loro campagne AdWords attorno a questo evento, piuttosto che un download, portando a un calo del CPI su entrambe le piattaforme.

"Utilizzando Google Analytics per Firebase, abbiamo abbinato gli sforzi di acquisizione dei clienti con le conversioni in-app, ottimizzando così il nostro costo per acquisizione complessivo", afferma Angela Mwirigi, Director of Marketing and Communications.

Dopo aver ottimizzato la propria campagna con l'aiuto di Google Analytics per Firebase, KCB Bank ha ulteriormente aumentato l'efficacia della propria campagna con le campagne universali per app, che consentono la promozione di app su Ricerca, Google Play, YouTube, Gmail e la Rete Display di Google.

Complessivamente, KCB ha aumentato il tasso di conversione della campagna del 14%, riducendo il CPI del 24%. Come afferma Mwirigi, "Integrato con Adwords, Firebase è un potente strumento per promuovere sia la crescita che il coinvolgimento degli utenti".


Risultati

Costo per installazione ridotto del 24%

Tasso di conversione più alto del 14%

85.000 download di app guidati da AdWords

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"Utilizzando Google Analytics per Firebase, abbiamo abbinato gli sforzi di acquisizione dei clienti con le conversioni in-app, ottimizzando così il nostro CPA complessivo e generando un ROI misurabile".

- Angela Mwirigi, Direttore Marketing e Comunicazione, KCB Group