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Logo del gruppo KCB
KCB Group riduce il costo per installazione del 24% con Google Analytics per Firebase
Schermata del gruppo KCB

introduzione

Il gruppo KCB è il più grande istituto finanziario dell'Africa orientale e serve quasi 10 milioni di clienti. Nel gennaio 2015, hanno lanciato la loro app mobile, che offre un accesso rapido ed economico ai servizi finanziari.

I non clienti possono aprire un conto senza dover recarsi in una filiale. I clienti esistenti possono gestire i conti e richiedere prestiti in modo facile e sicuro. Per questi motivi, l'app di KCB è stata un forte fattore di coinvolgimento e acquisizione di nuovi clienti.


Sfida

Dopo il lancio, KCB Group voleva sensibilizzare e guidare i download. AdWords è stato utile, ma la banca aveva bisogno di un modo unificato per misurare le prestazioni della campagna e l'attività degli utenti su dispositivi iOS e Android.

Senza una misurazione accurata, si preoccupavano di spendere troppo su alcuni canali. Sospettavano anche che ci fosse uno squilibrio nel loro costo per installazione (CPI) tra Android e iOS. Avevano bisogno di un'unica fonte di informazioni per tutte le misurazioni relative all'app.

Schermata del gruppo KCB

Soluzione

Innanzitutto, KCB ha integrato la sua app con Google Analytics per Firebase, che ha permesso loro di registrare un evento quando gli utenti hanno aperto l'app. Sono stati quindi in grado di ottimizzare le loro campagne AdWords attorno a questo evento, piuttosto che un download, portando a un calo dell'IPC su entrambe le piattaforme.

"Utilizzando Google Analytics per Firebase, abbiamo abbinato gli sforzi di acquisizione dei clienti con le conversioni in-app, ottimizzando così il nostro costo complessivo per acquisizione", afferma Angela Mwirigi, direttore del marketing e delle comunicazioni.

Dopo aver ottimizzato la propria campagna con l'aiuto di Google Analytics per Firebase, KCB Bank ha aumentato ulteriormente l'efficacia della propria campagna con le campagne universali per app, che consentono la promozione di app su Ricerca, Google Play, YouTube, Gmail e Rete Display di Google.

Complessivamente, KCB ha aumentato il tasso di conversione della campagna del 14%, riducendo al contempo il CPI del 24%. Come dice Mwirigi, "Integrato con Adwords, Firebase è un potente strumento per favorire sia la crescita che il coinvolgimento degli utenti".


risultati

Costo inferiore del 24% per installazione

Tasso di conversione più alto del 14%

85K download di app guidati da AdWords

Logo del gruppo KCB

"Utilizzando Google Analytics per Firebase, abbiamo abbinato gli sforzi di acquisizione dei clienti con le conversioni in-app, ottimizzando così il nostro CPA complessivo e generando un ROI misurabile".

- Angela Mwirigi, Direttore Marketing e Comunicazione, Gruppo KCB