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Firebase용 Google 애널리틱스로 설치당비용(CPI)을 24% 줄인 KCB Group
KCB Group의 스크린샷

소개

KCB Group은 약 1,000만 명의 고객에게 서비스를 제공하는 동아프리카 최대의 금융 기관입니다. 2015년 1월에 이들은 금융 서비스에 빠르고 저렴하게 액세스할 수 있는 모바일 앱을 출시했습니다. 고객이 아닌 사람도 지점에

방문할 필요 없이 계좌를 개설할 수 있습니다. 기존 고객은 계좌를 관리하고 대출을 쉽고 안전하게 신청할 수 있습니다. 이러한 이유로 KCB의 앱은 고객 참여와 신규 고객 확보의 강력한 원동력이 되었습니다.


도전

출시 후에 KCB Group은 인지도를 높이고 다운로드를 유도하고자 했습니다. 애드워즈가 유용했지만 이 은행에는 iOS 및 Android 기기에서 캠페인 성과와 사용자 활동을 측정하는 통합된 방법이 필요했습니다.

정확한 측정 없이 일부 채널에 과도한 비용을 지출하게 될 것을 걱정했습니다. 또한 Android와 iOS 사이에 설치당비용(CPI)의 불균형이 있다고 의심했습니다. 이 은행에는 앱과 관련된 모든 측정 결과의 단일 정보원이 필요했습니다.

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해결책

먼저 KCB는 앱을 Firebase용 Google 애널리틱스와 통합했으며 이를 통해 사용자가 앱을 열 때 이벤트를 로깅할 수 있게 되었습니다. 그런 다음 다운로드 대신 이러한 이벤트를 중심으로 애드워즈 캠페인을 최적화할 수 있게 된 덕분에 두 플랫폼에서 모두 CPI가 감소했습니다.

\마케팅 및 커뮤니케이션 책임자인 안젤라 뮈리기는 "Firebase용 Google 애널리틱스를 사용하여 고객 확보 노력에 걸맞는 인앱 전환을 달성했으며 따라서 전반적인 전환당 비용이 최적화되었습니다."라고 설명했습니다.

KCB Bank는 Firebase용 Google 애널리틱스로 캠페인을 최적화한 후에 유니버설 앱 캠페인을 통해 Google 검색, Google Play, YouTube, Gmail, Google 디스플레이 네트워크에서 앱 프로모션을 진행하여 캠페인의 효과를 한층 높였습니다.

전반적으로 KCB는 캠페인 전환율을 14% 높이고 CPI를 24% 낮췄습니다. 뮈리기가 말했듯이 "애드워즈와 통합된 Firebase는 성장과 사용자 참여를 모두 이끌어내는 강력한 도구입니다."


결과

설치당 비용 24% 절감

전환율 14% 증가

애드워즈를 통한 앱 다운로드 85,000회

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"우리는 Firebase용 Google 애널리틱스를 사용하여 고객 확보 노력을 인앱 전환과 연결했으며 그 결과 전반적인 CPA를 최적화하고 상당한 ROI를 달성했습니다."

- 안젤라 뮈리기, KCB Group 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자