Google is committed to advancing racial equity for Black communities. See how.
Ta strona została przetłumaczona przez Cloud Translation API.
Switch to English
Logo KCB Group
Grupa KCB obniża koszt instalacji o 24% dzięki Google Analytics dla Firebase
Zrzut ekranu przedstawiający KCB Group

Wprowadzenie

Grupa KCB to największa instytucja finansowa w Afryce Wschodniej, obsługująca prawie 10 milionów klientów. W styczniu 2015 roku uruchomili aplikację mobilną, która zapewnia szybki i niedrogi dostęp do usług finansowych.

Osoby niebędące klientami mogą otworzyć konto bez konieczności podróżowania do oddziału. Obecni klienci mogą łatwo i bezpiecznie zarządzać kontami i ubiegać się o pożyczki. Z tych powodów aplikacja KCB jest silnym czynnikiem napędzającym zarówno zaangażowanie, jak i pozyskiwanie nowych klientów.


Wyzwanie

Po uruchomieniu Grupa KCB chciała zwiększyć świadomość i zwiększyć liczbę pobrań. AdWords był pomocny, ale bank potrzebował ujednoliconego sposobu mierzenia skuteczności kampanii i aktywności użytkowników na urządzeniach z systemem iOS i Android.

Bez dokładnych pomiarów martwili się, że na niektórych kanałach przepłacają. Podejrzewali również, że istnieje nierównowaga w koszcie instalacji (CPI) między Androidem a iOS. Potrzebowali jednego źródła informacji do wszystkich pomiarów związanych z aplikacjami.

Zrzut ekranu przedstawiający KCB Group

Rozwiązanie

Po pierwsze, KCB zintegrowało swoją aplikację z Google Analytics dla Firebase, co pozwoliło im zarejestrować zdarzenie, gdy użytkownicy otworzyli aplikację. Następnie byli w stanie zoptymalizować swoje kampanie AdWords pod kątem tego wydarzenia, zamiast pobierania, co doprowadziło do spadku CPI na obu platformach.

„Korzystając z Google Analytics dla Firebase, dopasowaliśmy działania związane z pozyskiwaniem klientów do konwersji w aplikacji, optymalizując w ten sposób nasz całkowity koszt pozyskania” - mówi Angela Mwirigi, dyrektor ds. Marketingu i komunikacji.

Po zoptymalizowaniu kampanii za pomocą Google Analytics for Firebase, KCB Bank jeszcze bardziej zwiększył skuteczność kampanii dzięki Universal App Campaigns, które pozwalają na promocję aplikacji w wyszukiwarce, Google Play, YouTube, Gmailu i sieci reklamowej Google.

Ogólnie KCB zwiększyło współczynnik konwersji kampanii o 14%, jednocześnie obniżając CPI o 24%. Jak mówi Mwirigi: „Zintegrowany z AdWords, Firebase jest potężnym narzędziem do zwiększania wzrostu i zaangażowania użytkowników”.


Wyniki

24% niższy koszt instalacji

14% wyższy współczynnik konwersji

85 tys. Pobrań aplikacji dzięki AdWords

Logo KCB Group

„Korzystając z Google Analytics dla Firebase, dopasowaliśmy działania związane z pozyskiwaniem klientów do konwersji w aplikacji, optymalizując w ten sposób nasz ogólny CPA i uzyskując wymierny zwrot z inwestycji”.

- Angela Mwirigi, dyrektor ds. Marketingu i komunikacji, KCB Group