Check out what’s new from Firebase@ Google I/O 2021, and join our alpha program for early access to the new Remote Config personalization feature. Learn more
Logo Grupy KCB
Grupa KCB obniża koszt instalacji o 24% dzięki Google Analytics dla Firebase
Zrzut ekranu przedstawiający KCB Group

Wprowadzenie

Grupa KCB jest największą instytucją finansową w Afryce Wschodniej, obsługującą prawie 10 milionów klientów. W styczniu 2015 roku uruchomili aplikację mobilną, która zapewnia szybki i niedrogi dostęp do usług finansowych.

Osoby niebędące klientami mogą otworzyć konto bez konieczności podróżowania do oddziału. Obecni klienci mogą łatwo i bezpiecznie zarządzać kontami i ubiegać się o pożyczki. Z tych powodów aplikacja KCB jest silnym czynnikiem napędzającym zarówno zaangażowanie, jak i pozyskiwanie nowych klientów.


Wyzwanie

Po uruchomieniu Grupa KCB chciała zwiększyć świadomość i zwiększyć liczbę pobrań. AdWords był pomocny, ale bank potrzebował ujednoliconego sposobu pomiaru skuteczności kampanii i aktywności użytkowników na urządzeniach z systemem iOS i Android.

Bez dokładnych pomiarów martwili się, że na niektórych kanałach przepłacają. Podejrzewali również, że istnieje nierównowaga w koszcie instalacji (CPI) między Androidem a iOS. Potrzebowali jednego źródła informacji do wszystkich pomiarów związanych z aplikacjami.

Zrzut ekranu przedstawiający KCB Group

Rozwiązanie

Po pierwsze, KCB zintegrowało swoją aplikację z Google Analytics dla Firebase, co pozwoliło im zarejestrować zdarzenie, gdy użytkownicy otworzyli aplikację. Następnie byli w stanie zoptymalizować swoje kampanie AdWords pod kątem tego wydarzenia, a nie pobierania, co doprowadziło do spadku CPI na obu platformach.

„Korzystając z Google Analytics dla Firebase, dopasowaliśmy działania związane z pozyskiwaniem klientów do konwersji w aplikacji, optymalizując w ten sposób nasz całkowity koszt pozyskania” - mówi Angela Mwirigi, dyrektor ds. Marketingu i komunikacji.

Po zoptymalizowaniu kampanii za pomocą Google Analytics for Firebase, KCB Bank jeszcze bardziej zwiększył skuteczność kampanii dzięki Universal App Campaigns, które umożliwiają promocję aplikacji w wyszukiwarce, Google Play, YouTube, Gmailu i sieci reklamowej Google.

Ogólnie KCB zwiększył współczynnik konwersji kampanii o 14%, jednocześnie obniżając CPI o 24%. Jak mówi Mwirigi: „Zintegrowany z AdWords, Firebase jest potężnym narzędziem do zwiększania wzrostu i zaangażowania użytkowników”.


Wyniki

24% niższy koszt instalacji

14% wyższy współczynnik konwersji

85 tys. Pobrań aplikacji dzięki AdWords

Logo Grupy KCB

„Korzystając z Google Analytics dla Firebase, dopasowaliśmy działania związane z pozyskiwaniem klientów do konwersji w aplikacji, optymalizując w ten sposób nasz ogólny CPA i uzyskując wymierny zwrot z inwestycji”.

- Angela Mwirigi, dyrektor ds. Marketingu i komunikacji, KCB Group