Google is committed to advancing racial equity for Black communities. See how.
หน้านี้ได้รับการแปลโดย Cloud Translation API
Switch to English
โลโก้กลุ่ม KCB
กลุ่ม KCB ลดค่าใช้จ่ายต่อการติดตั้ง 24% ด้วย Google Analytics สำหรับ Firebase
สกรีนช็อตของ KCB Group

บทนำ

KCB Group เป็นสถาบันการเงินที่ใหญ่ที่สุดในแอฟริกาตะวันออกให้บริการลูกค้าเกือบ 10 ล้านคน ในเดือนมกราคม 2558 พวกเขาเปิดตัวแอพมือถือซึ่งให้การเข้าถึงบริการทางการเงินที่รวดเร็วและราคาไม่แพง

ผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีโดยไม่ต้องเดินทางไปที่สำนักงานสาขา ลูกค้าปัจจุบันสามารถจัดการบัญชีและสมัครสินเชื่อได้ง่ายและปลอดภัย ด้วยเหตุผลเหล่านี้แอปของ KCB จึงเป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งของการมีส่วนร่วมและการได้ลูกค้าใหม่ ๆ


ท้าทาย

หลังจากเปิดตัวกลุ่ม KCB ต้องการสร้างความตระหนักและผลักดันการดาวน์โหลด AdWords มีประโยชน์ แต่ธนาคารต้องการวิธีการแบบครบวงจรในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญและกิจกรรมผู้ใช้ในอุปกรณ์ iOS และ Android

หากไม่มีการวัดที่แม่นยำพวกเขากังวลว่าพวกเขาจ่ายเงินเกินกำหนดในบางช่องทาง พวกเขายังสงสัยว่ามีความไม่สมดุลของราคาต่อการติดตั้ง (CPI) ระหว่าง Android และ iOS พวกเขาต้องการแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับการวัดที่เกี่ยวข้องกับแอปทั้งหมด

สกรีนช็อตของ KCB Group

สารละลาย

อันดับแรก KCB รวมแอพเข้ากับ Google Analytics สำหรับ Firebase ซึ่งอนุญาตให้พวกเขาบันทึกเหตุการณ์เมื่อผู้ใช้เปิดแอป จากนั้นพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ AdWords ของพวกเขารอบเหตุการณ์นี้แทนที่จะดาวน์โหลดทำให้ CPI ลดลงในทั้งสองแพลตฟอร์ม

"การใช้ Google Analytics สำหรับ Firebase เราจับคู่ความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้าด้วยการแปลงในแอปดังนั้นจึงเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนโดยรวมต่อการซื้อกิจการของเรา" แองเจลามิวิจิผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารกล่าว

หลังจากปรับแคมเปญให้เหมาะสมด้วยความช่วยเหลือของ Google Analytics สำหรับ Firebase แล้ว KCB Bank จะเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญให้ดียิ่งขึ้นด้วยแคมเปญ Universal App ซึ่งอนุญาตให้มีการโปรโมตแอปในการค้นหา, Google Play, YouTube, Gmail และเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google

โดยรวมแล้ว KCB เพิ่มอัตราการแปลงแคมเปญ 14% ในขณะที่ลด CPI ลง 24% ดังที่ Mwirigi กล่าวว่า "ผสานรวมกับ Adwords Firebase เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการผลักดันการเติบโตและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้"


ผล

ลดต้นทุน 24% ต่อการติดตั้ง

อัตราการแปลงสูงขึ้น 14%

การดาวน์โหลดแอพ 85K ขับเคลื่อนโดย AdWords

โลโก้กลุ่ม KCB

"การใช้ Google Analytics สำหรับ Firebase เราจับคู่ความพยายามในการซื้อของลูกค้ากับการแปลงในแอปดังนั้นจึงเพิ่มประสิทธิภาพ CPA โดยรวมของเราและเพิ่ม ROI ที่วัดได้"

- Angela Mwirigi ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารกลุ่ม KCB