Check out what’s new from Firebase@ Google I/O 2021, and join our alpha program for early access to the new Remote Config personalization feature. Learn more
โลโก้ KCB Group
KCB Group ลดต้นทุนต่อการติดตั้ง 24% ด้วย Google Analytics สำหรับ Firebase
สกรีนช็อตของ KCB Group

บทนำ

KCB Group เป็นสถาบันการเงินที่ใหญ่ที่สุดในแอฟริกาตะวันออกโดยให้บริการลูกค้าเกือบ 10 ล้านคน ในเดือนมกราคม 2015 พวกเขาได้เปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งให้การเข้าถึงบริการทางการเงินที่รวดเร็วและราคาไม่แพง

ผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีได้โดยไม่ต้องเดินทางไปสำนักงานสาขา ลูกค้าปัจจุบันสามารถจัดการบัญชีและขอสินเชื่อได้ง่ายและปลอดภัย ด้วยเหตุผลเหล่านี้แอปของ KCB จึงเป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งทั้งการมีส่วนร่วมและการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่


ท้าทาย

หลังจากเปิดตัว KCB Group ต้องการสร้างการรับรู้และกระตุ้นการดาวน์โหลด AdWords มีประโยชน์ แต่ธนาคารต้องการวิธีที่เป็นหนึ่งเดียวในการวัดประสิทธิภาพแคมเปญและกิจกรรมของผู้ใช้ในอุปกรณ์ iOS และ Android

หากไม่มีการวัดผลที่ถูกต้องพวกเขากังวลว่าช่องบางช่องใช้จ่ายมากเกินไป พวกเขายังสงสัยว่าต้นทุนต่อการติดตั้ง (CPI) ระหว่าง Android และ iOS มีความไม่สมดุลกัน พวกเขาต้องการแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับการวัดผลที่เกี่ยวข้องกับแอปทั้งหมด

สกรีนช็อตของ KCB Group

สารละลาย

ขั้นแรก KCB รวมแอปของตนเข้ากับ Google Analytics สำหรับ Firebase ซึ่งอนุญาตให้บันทึกเหตุการณ์เมื่อผู้ใช้เปิดแอป จากนั้นพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ AdWords ของตนในเหตุการณ์นี้ได้มากกว่าการดาวน์โหลดซึ่งส่งผลให้ CPI ลดลงในทั้งสองแพลตฟอร์ม

"การใช้ Google Analytics สำหรับ Firebase เราจับคู่ความพยายามในการหาลูกค้ากับ Conversion ในแอปซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพราคาต่อหนึ่งการได้มาโดยรวมของเรา" Angela Mwirigi ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารกล่าว

หลังจากเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญด้วยความช่วยเหลือของ Google Analytics สำหรับ Firebase ธนาคาร KCB ได้เพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญให้ดียิ่งขึ้นไปอีกด้วย Universal App Campaigns ซึ่งอนุญาตให้มีการโปรโมตแอปทั่วทั้ง Search, Google Play, YouTube, Gmail และเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google

โดยรวมแล้ว KCB เพิ่มอัตรา Conversion ของแคมเปญได้ 14% ในขณะที่ลด CPI ลง 24% ดังที่ Mwirigi กล่าวว่า "เมื่อผสานรวมกับ AdWords แล้ว Firebase เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนทั้งการเติบโตและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้"


ผล

ลดต้นทุนต่อการติดตั้ง 24%

อัตรา Conversion สูงขึ้น 14%

ยอดดาวน์โหลดแอป 85,000 ครั้งขับเคลื่อนโดย AdWords

โลโก้ KCB Group

"การใช้ Google Analytics สำหรับ Firebase เราจับคู่ความพยายามในการหาลูกค้ากับ Conversion ในแอปจึงเพิ่มประสิทธิภาพ CPA โดยรวมและเพิ่ม ROI ที่วัดได้"

- Angela Mwirigi ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารกลุ่ม KCB