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NPR obtiene estadísticas valiosas del comportamiento de los usuarios con Google Analytics para Firebase

Introducción

National Public Radio creó la app NPR One para atraer a públicos nuevos y brindar una mejor experiencia a los oyentes. La app también les proporcionó estadísticas del comportamiento de los usuarios, lo cual es esencial para que el equipo de producto comprenda a su público y cree contenido excelente.


Desafiar

NPR One necesitaba responder preguntas únicas, como con qué escuchan los usuarios (con auriculares, altavoces, Bluetooth) y qué escuchan con estos dispositivos. Para lograrlo, NPR One necesitaba combinar los datos de eventos de una herramienta de estadísticas con los datos de reproducción de sus propios servidores. Esto los ayudó a comprender la forma en que los oyentes navegan en la app y recopilar métricas de participación críticas, como el tiempo de reproducción total.

El equipo de producto necesitaba contar con esta visión completa del recorrido de los usuarios para ver las funciones, contenido y rutas que tenían mejor rendimiento, de manera que pudieran conocer el contexto de los usuarios y priorizar las funciones del producto que les brindarían más beneficios.

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Solución

NPR eligió Google Analytics para Firebase porque se integra en el resto de las herramientas de Firebase, les ofreció seguimiento de eventos ilimitado y exportaciones gratuitas a Google BigQuery, que NPR podía usar para realizar análisis personalizados. Con BigQuery, combinaron los datos en un solo lugar y crearon un ID universal para cada usuario de la app. Esto les permitió emparejar los datos de comportamiento del frontend de Google Analytics para Firebase con sus datos de oyentes del backend para comprender mejor las métricas fundamentales de participación y retención.

NPR también usó Firebase Remote Config para ejecutar pruebas A/B a fin de determinar qué características y funcionalidades tienen mejor rendimiento. Ahora, comprenden mejor el contexto de las reproducciones y saben que la mayoría de los oyentes usan sus dispositivos en altavoces. Saber cómo los oyentes navegan a las historias afectó la forma en que crean la app de NPR One. Con una implementación muy rápida, conectaron rápidamente Firebase a Google AdWords para publicar Campañas universales de aplicaciones (UAC) a fin de atraer a nuevos oyentes y de impulsar las instalaciones de la app. En cuestión de días, NPR observó que Firebase es más potente como parte de un conjunto de herramientas general. Y sus desarrolladores solo necesitan una biblioteca para la integración de los usuarios, lo que genera menos sobrecarga.


Resultados

Mayor participación de los usuarios con contenido mejor orientado a los intereses y comportamientos de los oyentes.

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"Firebase tiene tantas funcionalidades… es un conjunto de herramientas muy potente. El código es fácil de integrar y sabemos que se actualiza continuamente en iOS y Android. Esa es una gran ventaja".

- Tejas Mistry, gerente de productos, NPR