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NPR obtient des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs avec Google Analytics pour Firebase

introduction

National Public Radio a créé l'application NPR One pour attirer de nouveaux publics et offrir une excellente expérience d'audience. L'application leur a également donné des informations sur le comportement des utilisateurs, qui sont essentielles pour aider l'équipe produit à comprendre son public et à créer un contenu impressionnant.


Défi

NPR One devait répondre à des questions uniques, telles que la manière dont les utilisateurs écoutent (via des écouteurs, un haut-parleur, Bluetooth) et ce qu'ils écoutent à partir de ces différents appareils. Pour ce faire, NPR One devait croiser les données d'événements d'un outil d'analyse avec les données d'écoute de leurs propres serveurs. Cela les a aidés à comprendre comment les auditeurs naviguent dans l'application et à collecter des mesures d'engagement critiques telles que le temps d'écoute total.

L'équipe produit avait également besoin de cette image complète du parcours de l'utilisateur pour voir les fonctionnalités, le contenu et les voies qui fonctionnaient le mieux, afin de comprendre le contexte de l'utilisateur et de hiérarchiser les fonctionnalités du produit qui profiteraient le plus aux utilisateurs.

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Solution

NPR a choisi Google Analytics pour Firebase parce qu'il s'intégrait au reste des outils Firebase, offrait un suivi illimité des événements et avait une exportation gratuite vers Google BigQuery, que NPR pouvait utiliser pour exécuter une analyse personnalisée. Avec BigQuery, ils ont combiné les données en un seul endroit et créé un ID universel pour chaque utilisateur de l'application. Cela leur a permis de faire correspondre les données comportementales frontales de Google Analytics pour Firebase aux données de leurs auditeurs backend afin d'améliorer la compréhension des mesures vitales d'engagement et de rétention.

NPR utilise également Firebase Remote Config pour exécuter des tests A / B afin de déterminer quelles fonctionnalités et fonctionnalités fonctionnent le mieux. Ils comprennent désormais mieux le contexte d'écoute et savent que la plupart des auditeurs utilisent leurs appareils sur haut-parleur. Savoir comment les auditeurs naviguent vers les histoires affecte la façon dont ils construisent l'application NPR One. Grâce à une mise en œuvre ultra-rapide, ils ont rapidement connecté Firebase à Google AdWords pour exécuter des campagnes universelles de promotion d'applications (UAC) afin d'attirer de nouveaux auditeurs et de générer des installations d'applications. En quelques jours, NPR a constaté que Firebase est le plus puissant dans le cadre de l'ensemble d'outils. Et leurs développeurs n'ont besoin que d'une seule bibliothèque pour l'intégration des utilisateurs, ce qui signifie moins de frais généraux.


Résultats

Engagement accru des utilisateurs en affichant un contenu mieux adapté aux intérêts et aux comportements des auditeurs.

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"Firebase a tellement de fonctionnalités ... dans un ensemble d'outils puissant. C'est un code facile à intégrer, et nous sommes convaincus qu'il est continuellement mis à jour sur iOS et Android. C'est une énorme victoire."

- Tejas Mistry, chef de produit, NPR