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NPR acquisisce preziose informazioni sul comportamento degli utenti con Google Analytics per Firebase

introduzione

National Public Radio ha creato l'app NPR One per attirare un nuovo pubblico e offrire un'ottima esperienza di ascolto. L'app ha anche fornito loro informazioni sul comportamento degli utenti, fondamentali per aiutare il team del prodotto a comprendere il proprio pubblico e creare contenuti fantastici.


Sfida

NPR One doveva rispondere a domande uniche, come il modo in cui gli utenti ascoltano (tramite cuffie, vivavoce, bluetooth) e cosa ascoltano da questi diversi dispositivi. Per fare ciò, NPR One aveva bisogno di incrociare i dati degli eventi di uno strumento di analisi con i dati di ascolto dei propri server. Questo li ha aiutati a capire come gli ascoltatori navigano nell'app e a raccogliere metriche di coinvolgimento critiche come il tempo di ascolto totale.

Il team del prodotto necessitava anche di questo quadro completo del percorso dell'utente per vedere quali funzionalità, contenuti e percorsi funzionavano meglio, in modo da poter comprendere il contesto dell'utente e dare la priorità alle funzionalità del prodotto che avrebbero beneficiato maggiormente degli utenti.

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Soluzione

NPR ha scelto Google Analytics per Firebase perché si integrava con il resto degli strumenti Firebase, offriva un monitoraggio degli eventi illimitato e aveva l'esportazione gratuita su Google BigQuery, che NPR poteva utilizzare per eseguire analisi personalizzate. Con BigQuery, hanno combinato i dati in un unico posto e creato un ID universale per ogni utente dell'app. Ciò consente loro di abbinare i dati comportamentali front-end di Google Analytics per Firebase ai dati dei listener back-end per migliorare la comprensione delle metriche di coinvolgimento e conservazione vitali.

NPR utilizza anche Firebase Remote Config per eseguire test A / B per determinare quali caratteristiche e funzionalità funzionano meglio. Ora capiscono meglio il contesto di ascolto e sanno che la maggior parte degli ascoltatori utilizza i propri dispositivi in ​​vivavoce. Sapere come gli ascoltatori navigano nelle storie influenza il modo in cui costruiscono l'app NPR One. Con un'implementazione super veloce, hanno rapidamente collegato Firebase a Google AdWords per eseguire campagne universali per app (UAC) per attirare nuovi ascoltatori e incentivare le installazioni di app. In pochi giorni, NPR ha scoperto che Firebase è il più potente come parte del set di strumenti complessivo. E i loro sviluppatori hanno bisogno di una sola libreria per l'integrazione degli utenti, il che significa meno overhead.


Risultati

Maggiore coinvolgimento degli utenti mostrando contenuti che si adattano meglio agli interessi e ai comportamenti degli ascoltatori.

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"Firebase ha così tante funzionalità ... in un potente set di strumenti. È un codice facile da integrare e siamo fiduciosi che venga aggiornato continuamente su iOS e Android. È una grande vittoria."

- Tejas Mistry, product manager, NPR