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NPR ottiene preziose informazioni sul comportamento degli utenti con Google Analytics per Firebase

introduzione

National Public Radio ha creato l'app NPR One per attirare nuovi spettatori e offrire un'esperienza di ascolto eccezionale. L'app ha anche fornito loro spunti sul comportamento degli utenti, che sono fondamentali per aiutare il team del prodotto a comprendere il proprio pubblico e creare contenuti fantastici.


Sfida

NPR One doveva rispondere a domande uniche, come il modo in cui gli utenti ascoltano, tramite cuffie, vivavoce, bluetooth, e cosa ascoltano da questi diversi dispositivi. Per fare ciò, NPR One doveva incrociare i dati degli eventi da uno strumento di analisi con i dati di ascolto dai propri server. Ciò li ha aiutati a capire come gli ascoltatori navigano nell'app e a raccogliere metriche di coinvolgimento critico come il tempo di ascolto totale.

Il team del prodotto aveva anche bisogno di questo quadro completo del percorso dell'utente per vedere quali caratteristiche, contenuti e percorsi funzionavano meglio, in modo da poter comprendere il contesto dell'utente e dare la priorità alle caratteristiche del prodotto che avrebbero beneficiato maggiormente gli utenti.

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Soluzione

NPR ha scelto Google Analytics per Firebase perché si integrava con il resto degli strumenti di Firebase, offriva il monitoraggio illimitato degli eventi e aveva l'esportazione gratuita su Google BigQuery, che NPR poteva utilizzare per eseguire analisi personalizzate. Con BigQuery, hanno unito i dati in un unico posto e creato un ID universale per ciascun utente dell'app. Ciò consente loro di abbinare i dati comportamentali front-end di Google Analytics per Firebase ai dati dei listener back-end per migliorare la comprensione delle metriche di coinvolgimento e fidelizzazione fondamentali.

NPR utilizza inoltre Firebase Remote Config per eseguire i test A / B per determinare quali caratteristiche e funzionalità funzionano meglio. Ora comprendono meglio il contesto di ascolto e sanno che la maggior parte degli ascoltatori utilizza i propri dispositivi in ​​vivavoce. Sapere come gli ascoltatori navigano verso le storie influenza il modo in cui costruiscono l'app NPR One. Con un'implementazione superveloce, hanno rapidamente collegato Firebase a Google AdWords per eseguire Universal App Campaigns (UAC) per attirare nuovi ascoltatori e guidare l'installazione di app. In pochi giorni, NPR ha scoperto che Firebase è più potente come parte del set di strumenti complessivo. E i loro sviluppatori hanno bisogno di una sola libreria per l'integrazione degli utenti, il che significa meno spese generali.


risultati

Maggiore coinvolgimento degli utenti mostrando contenuti che meglio si associano agli interessi e ai comportamenti dell'ascoltatore.

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"Firebase ha così tante funzionalità ... in un potente set di strumenti. È un codice facile da integrare e siamo sicuri che verrà continuamente aggiornato su iOS e Android. È una vittoria enorme."

- Tejas Mistry, product manager, NPR