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Tapps Games のロゴ
Tapps Games の事例: Crashlytics と Remote Config を使用してクラッシュに遭遇していないユーザーの割合を高め、評価を向上させる
Tapps Games のスクリーンショット

はじめに

Tapps Games は、1 か月のアクティブ ユーザー数が 1,100 万人を超えるブラジルのゲーム デベロッパーで、アーケード、カジュアル、パズル、シミュレーションなどの複数のカテゴリにわたって 400 種類以上のゲームを提供しています。Tapps の使命は、Vlogger Go Viral、My Boo、My Virtual Pet Shop などの素晴らしいゲームを通して世界中の人々を楽しませ、結び付けることです。


課題

Tapps Games のような大規模なゲーム デベロッパーにとって重要なのは、安定したハイパフォーマンスなゲーム体験をユーザーに提供することです。そのため、同社の開発者チームは、Vlogger Go Viral の動画作成プロセスにカスタマイズ オプションを追加するとき、ロールアウトを成功させるためにはゲームのコア動画作成システムの安定性を監視しなければならないことを理解していました。

以前のアップデート時には、ロールアウト プロセス中に発生した重大な問題を明らかにするため、レビューを手動で検索し、否定的なレビューが急増していないか調べていました。否定的なレビューが見つかったらアプリに戻り、限られた情報を基に問題を再現しようとしました。このプロセスは非常に時間がかかり、問題が検出されたときにはすでに相当数のユーザーに影響が及んでいました。

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解決方法

To ensure all crashes were detected in a timely manner during the rollout of updates to the Vlogger Go Viral game, the team enabled Firebase Crashlytics crash alerts. Crashlytics' velocity alerts made the team immediately aware of an increase in the severity of crashes. This process would usually take days if handled manually through their local software development environment.

After being made aware of the crashes in the game, the Tapps team used the Crashlytics dashboard to investigate top crashes, determine how many users were affected, and identify the root cause of these crashes. Through this process, they realized the update to Vlogger Go Viral's video creation process and a community player event, which was happening simultaneously, had led to one of their screens crashing.

The release team then used Firebase Remote Config to shut down the buggy screen, and used Crashlytics to reproduce and fix the crashes for the next release. Once the crashes were fixed, the Tapps' team used staged rollouts on the Google Play Console to slowly release the new version to a subset of it's players before moving ahead to a full rollout.

Using Firebase Crashlytics and Remote Config during this rollout process, the team was able to increase their crash free user rate from 94.6% to 99.8%, recover up to 5% of player videos that were affected by the crash, and increase their rating on Play Store from 3.9 to 4.7.


結果

クラッシュに遭遇していないユーザーの割合が 94.6% から 99.8% に増加

Play ストアでの評価が 3.9 から 4.7 に向上

クラッシュの影響を受けた動画を 5% 復元

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「当社の使命は、素晴らしいゲームを通して世界中の人々を楽しませ、結び付けることであり、Firebase は当社がこのミッションを達成するための重要なパートナーです。Firebase には、新しい機能を自信を持って迅速にデプロイできるツールが揃っています。」

- Tapps Games 社スタジオ責任者 Bruno Domingues 氏