Doodle aumenta o engajamento de usuários em 42% com o Crashlytics e o Firebase
Introdução
Com o app Doodle para Android, iOS e Web, fica mais fácil definir a melhor data e hora para se encontrar com pessoas. Eles decidiram reformular o app nativo para tentar aumentar o engajamento e a retenção. A equipe dividiu a reformulação em duas fases. Primeiro, eles usaram o Crashlytics para melhorar a estabilidade do app. Em seguida, executaram testes A/B nos recursos de integração e criação de enquetes usando a Configuração remota do Firebase.
Desafiar
Antes de reformular o fluxo e a estética do app para dispositivos móveis, o Doodle queria melhorar a qualidade do app e aumentar a taxa de usuários sem falhas para 100%. No entanto, rastrear e resolver falhas leva tempo.
Além disso, as métricas de retenção de sete dias foram menores do que a equipe esperava. Com a suspeita de que estavam perdendo usuários no momento da integração, o Doodle buscou atualizar esse processo e otimizar o fluxo de cadastro para que os usuários entendessem o valor do Doodle e concluíssem tarefas mais rapidamente. Mas como a interface de teste do Doodle é alterada sem afetar os usuários?
Solução
"Graças ao Crashlytics, agilizamos a identificação de falhas e conseguimos definir a raiz do problema", conta Alexander Thiele, engenheiro sênior do Android no Doodle. "Um recurso especialmente útil é a inclusão de logs e chaves nos relatório de erros para auxiliar a solucionar falhas complexas. Também registramos problemas não fatais, que oferecem ainda mais insight sobre o que acontece em nosso app." Depois de aprimorar a estabilidade do app, a equipe do Doodle mudou o foco para o desenvolvimento de atualizações.
"Usamos a Configuração remota do Firebase para testar nossa integração de usuários e o fluxo de criação de enquetes", conta Thiele. "No final, um fluxo gerou mais 42% de enquetes, um aumento significativo em uma das nossas métricas de engajamento de usuário mais importantes."
Graças à Configuração remota do Firebase, o Doodle conseguiu testar as mudanças de IU antes de implementá-las de maneira abrangente. Com o Crashlytics, a empresa garantiu que problemas de estabilidade seriam notificados imediatamente. Reformular um app não é fácil, mas as ferramentas para desenvolvedores certas ajudaram o Doodle a simplificar essa experiência.
Resultados
aumento de 42% na criação de enquetes
retenção de sete dias 6% melhor
aumento de 15% no número de usuários ativos por dia
"Ao combinar os relatórios de erros em tempo real do Crashlytics e a capacidade de implantar mudanças a um subconjunto de usuários pela Configuração remota, conseguimos aumentar o número de usuário ativos por dia além do esperado!"
- Alexander Thiele, engenheiro sênior do Android, Doodle