Doodle aumenta la participación de los usuarios en un 42% con Crashlytics y Firebase
Introducción
Doodle te ayuda a encontrar la mejor fecha y hora para encuentros y reuniones, y cuenta con apps web y para iOS y Android. Decidieron modificar el diseño de su app nativa, como parte de sus iniciativas para aumentar la participación y la retención. El equipo dividió el proceso del diseño en dos fases. Primero, mejoraron la estabilidad de la app con Crashlytics y, luego, ejecutaron pruebas A/B en su función de integración y creación de encuestas con Firebase Remote Config.
Desafiar
Antes de actualizar el flujo y la estética de su app para dispositivos móviles, en Doodle, querían mejorar la calidad de la app y lograr que la tasa de usuarios que no experimentan fallas esté cerca del 100%. Pero el seguimiento y la solución manuales de las fallas lleva mucho tiempo.
Además, las métricas de retención de siete días estaban por debajo de lo que quería el equipo. Como sospechaban que perdían usuarios durante la integración, querían actualizar el proceso de integración y optimizar el flujo de registro, de manera que las personas pudieran conocer el valor de Doodle y realizar tareas con más rapidez. Pero ¿cómo podía Doodle probar los cambios en la interfaz sin interrumpir las tareas de los usuarios?
Solución
"Crashlytics nos permitió ahorrar tiempo gracias a la detección de las fallas y la identificación de sus causas raíz", dice Alexander Thiele, ingeniero sénior de Android en Doodle. "Una de las funciones que nos resultó especialmente útil es la de agregar registros y claves a nuestros informes de fallas, lo que nos ayuda a solucionar las fallas complejas. También registramos los problemas recuperables, lo que nos da más información sobre lo que sucede en nuestra app". Después de mejorar la estabilidad de la app, el equipo de Doodle comenzó a enfocarse en las actualizaciones del diseño.
"Usamos Firebase Remote Config para probar nuestro flujo de integración de usuarios y de creación de encuestas", dice Thiele. "Al final, uno de los flujos creó un 42% más de encuestas, un aumento significativo en nuestra métrica de participación de usuarios más importante".
Con Firebase Remote Config, Doodle pudo probar los cambios de la IU antes de implementarlos extensamente. Con Crashlytics, saben que se enterarán de inmediato si surgieron problemas de estabilidad. Rediseñar una app no es tarea fácil, pero con las herramientas para desarrolladores adecuadas, Doodle tuvo una experiencia sin contratiempos.
Resultados
42% de aumento en la creación de encuestas
Retención de 7 días un 6% mejor
15% de aumento de los usuarios activos por día
"Mediante el uso de los informes de fallas en tiempo real de Crashlytics en combinación con la capacidad de implementar cambios de forma remota en un subconjunto de usuarios con Remote Config, pudimos incrementar la cantidad de usuarios activos por día más de lo que esperábamos."
- Alexander Thiele, ingeniero sénior de Android, Doodle