Gameloft usa Crashlytics para disminuir las tasas de fallas y aumentar la duración de las sesiones de juego de los usuarios en un 16%
Introducción
Gameloft, que se lanzó en 2000, tiene una cartera de más de 190 juegos premiados y aclamados por la crítica, que juegan 80,000,000 de personas cada mes. Además de lanzar series originales, como Asphalt y Dungeon Hunter, Gameloft se asocia con importantes empresas de entretenimiento, como Disney, LEGO y Universal Illumination para crear juegos para sus marcas más populares.
Desafiar
Con una extensa cartera y un público internacional, tener la capacidad de supervisar la estabilidad de los juegos de un modo integral es un factor fundamental para el éxito de Gameloft. Por eso, necesitaban una herramienta de informes de fallas potente para hacer un seguimiento y solucionar los problemas en todos sus juegos. "Nos faltaba información concreta sobre las fallas, especialmente las fallas por errores en el código nativo de nuestros jugadores", dice Oana Radulescu, administradora de Operaciones de Implementación de Gameloft. Los eventos de fallas eran difíciles de reproducir y los problemas técnicos impredecibles eran complejos de rastrear y corregir antes de que afectaran a una gran cantidad de jugadores.
Solución
Gameloft incorporó Firebase Crashlytics. Dado que les permite agregar las fallas por causa raíz y destacar el impacto que producen en los jugadores, Crashlytics ayuda a Gameloft a detectar qué se debe solucionar en primer lugar, lo que es especialmente útil por la gran cantidad de juegos que deben administrar. "Crashlytics hace que analizar el seguimiento de pila sea más fácil, lo que nos ayuda a priorizar los problemas y nos brinda información esencial sobre cada error", dice Radulescu. "Instrumentamos registros y claves para obtener detalles y el contexto de las fallas, como la pista o el vehículo afectado en un juego de carreras. De este modo podemos reproducirlas y resolverlas más rápido que nunca".
Cuando uno de sus juegos (Overdrive City) experimentó fallas misteriosas, el equipo recibió una alerta de velocidad, que les advertía que había aumentado la gravedad del problema. Gracias a esta alerta, el equipo de Gameloft comenzó a trabajar y encontró rápidamente al responsable: un módulo de anuncios que funcionaba mal. Lo desactivaron temporalmente hasta corregir el problema, lo que redujo el porcentaje de usuarios que experimentaron fallas en un 10% de un momento a otro. Los jugadores valoraron la rápida resolución. Según el equipo de Gameloft, durante las semanas siguientes, siguieron teniendo pocas fallas, la calificación del juego en Play Store aumentó y la duración de la sesión se incrementó en un 16%, de 6 minutos a 7. Desde ese momento, Crashlytics se convirtió en un elemento esencial para que Gameloft pueda supervisar la estabilidad, lanzar funciones con confianza y satisfacer a los jugadores.
Resultados
16% de aumento en la duración de la sesión
10% de reducción en el porcentaje de usuarios que experimentan fallas
"Pasamos de intentar resolver problemas a ciegas a partir de comentarios imprecisos de usuarios y de seguimientos de pila incompletos a contar con toda la información que necesitamos para mejorar la estabilidad. Ahora, dedicamos menos energía a resolver errores y más tiempo a crear experiencias de videojuegos increíbles".
- Oana Radulescu, administradora de Operaciones de Implementación, Gameloft