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Gameloft 徽标
Gameloft 使用 Crashlytics 降低崩溃率,并将玩家会话时长增加 16%
Gameloft 的屏幕截图

简介

Gameloft 成立于 2000 年, 拥有超过 190 款广受好评、屡获殊荣的游戏, 月活玩家数量达到 8 千万。除了发行《Asphalt》和《Dungeon Hunter》等 原创系列大作外,Gameloft 还与迪士尼、乐高 和 Universal Illumination 等大型娱乐公司合作, 为其旗下最受欢迎的品牌开发游戏。


挑战

由于产品组合中产品众多并且受众群体遍布全球, 全面监控游戏稳定性的能力决定着 Gameloft 的成败。 因此,他们需要一种强大的 崩溃报告工具,以跟踪和排查 其所有游戏中的各类问题。"我们先前无法获得关于崩溃的适当信息, 特别是玩家设备上发生的原生崩溃," Gameloft 部署运营经理 Oana Radulescu 表示。崩溃事件 的再现难度极大,不可预见的技术问题也很难 得到及时的跟踪和修复, 难免影响到大量玩家。

Gameloft 的屏幕截图

解决方案

在这种情况下,Gameloft 决定依靠 Firebase Crashlytics 的力量。 通过按根本原因汇总崩溃情况并凸显对于玩家的影响, Crashlytics 帮助 Gameloft 确定首先要修复的问题, 考虑到 Gameloft 管理的游戏为数众多,这一点尤其有用。 "Crashlytics 支持轻松分析堆栈轨迹, 帮助我们确定问题优先级,并为每个错误提供重要信息," Radulescu 说。"我们对日志和关键字词进行了插桩测试, 以获取有关崩溃的详细信息和上下文, 比如赛车游戏里受到影响的赛道或赛车, 这样我们就可以比以往更快地重现和解决错误。"

Gameloft 有一款叫做《Overdrive City》的游戏 曾遭遇到奇怪的崩溃事件,当时团队收到了一条疾速崩溃提醒, 提醒中警告他们,问题的严重性已经上升。根据这一提醒,Gameloft 团队迅速采取行动, 找到了罪魁祸首 - 一个发生故障的广告模块。 他们在问题修复期间暂时停用了该广告模块, 一夜之间就将遇到崩溃问题的用户比例减少了 10%。 如此迅速的修复赢得了玩家们的交口相赞。 根据 Gameloft 的数据, 在随后的几周中,崩溃次数一直保持较低的水平, Play 商店的评分得以提升, 会话时长增加了 16% - 从 6 分钟增加到 7 分钟。自那之后,Crashlytics 就成了 Gameloft 监控稳定性、 充满信心地发布功能以及 保持玩家满意度的必备利器。


成果

会话时长增加了 16%

遭遇崩溃的用户百分比降低了 10%

Gameloft 徽标

"过去,我们只能依靠含糊不清的用户评论和不完整的堆栈轨迹盲目地尝试修复问题,而现在则可以获得提高稳定性所需的各种信息。现在,我们不用再将那么多精力投入到问题排查,因此可以用更多时间去打造令人惊叹的游戏体验。"

- Gameloft 部署运营经理 Oana Radulescu