Tamedia usa alertas personalizados para aumentar a conversão de assinantes
Introdução
A Tamedia é um grupo midiático suíço que engloba publicações diárias e semanais, como jornais e revistas, além de plataformas digitais. Ela oferece assinaturas mensais e diárias do Berner Zeitung (BZ) , o principal periódico diário de Berna, e o 24 heures, o periódico diário de maior circulação em francês no Google Play.
Desafiar
Para os apps BZ e 24 heures a meta era aumentar a venda de assinaturas mensais.
O valor da assinatura mensal é maior do que a diária porque com elas os leitores têm acesso ao conteúdo premium por mais tempo, mesmo que o preço da assinatura seja mais alto. A assinatura mensal também oferece à Tamedia a ótima oportunidade de desenvolver a lealdade dos usuários à marca, porque assim eles passam mais tempo aproveitando e vivenciando o conteúdo dos apps.
Por isso, a Tamedia queria testar como melhorar a visibilidade da oferta e o desempenho das metas de assinatura.
Solução
A Tamedia decidiu se concentrar nos usuários frequentes que ainda não haviam assinado o conteúdo premium do app. Para aumentar a visibilidade das ofertas de assinatura, a empresa testou dois recursos sem custos financeiros do Firebase: segmentação de usuários via Google Analytics e mensagens personalizadas via Mensagens no app do Firebase.
No BZ, pelas mensagens no app do Firebase, usuários não assinantes que abriam o app mais de 5 vezes em 7 dias recebiam uma notificação no app anunciando a oferta de assinatura com um link direto para a tela de assinatura no app.
No 24 heures, quando usuários não assinantes clicavam no conteúdo premium mais de 3 vezes sem assinar, eles recebiam um lembrete no app sobre a oferta.
A hipótese da equipe estava certa. Leitores frequentes são mais propensos a assinar quando recebem uma notificação no app com uma oferta de produto personalizada alinhada ao conteúdo que consomem.
No BZ, o número de compras no app de assinaturas aumentou em 29% em comparação ao trimestre anterior. 82% do total de compras ocorreram pela notificação de assinatura.
No 24 heures, , houve um aumento de 8% nas compras no app após a introdução de alertas personalizados para leitores que chegaram ao paywall duas vezes. Mais de dois terços do total de assinaturas se devem à implementação das notificações de alertas personalizados.
Resultados
aumento de 29% em assinaturas do BZ em comparação aos últimos três meses, sendo 82% pela notificação de assinaturas
aumento de 8% em compras no app 24 heures