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Gameloft utilise Crashlytics pour réduire les taux de crash et augmenter la durée de session des joueurs de 16%
Capture d'écran de Gameloft

introduction

Lancé en 2000, Gameloft possède un portefeuille de plus de 190 jeux primés et acclamés par la critique joués par 80 millions de personnes chaque mois. En plus de publier des franchises originales comme Asphalt et Dungeon Hunter, Gameloft s'associe à de grands studios de divertissement comme Disney, LEGO et Universal Illumination pour créer des jeux pour leurs marques les plus populaires.


Défi

Avec un portefeuille aussi large et une audience mondiale, avoir la capacité de surveiller la stabilité des jeux de manière holistique est essentiel au succès de Gameloft. Par conséquent, ils avaient besoin d'un outil de rapport d'incident robuste pour suivre et résoudre les problèmes dans tous leurs jeux. "Nous manquions d'informations sur les crashs, en particulier les crashs natifs de nos joueurs", a déclaré Oana Radulescu, responsable des opérations de déploiement chez Gameloft. Les événements de crash étaient difficiles à reproduire et les problèmes techniques imprévus étaient difficiles à localiser et à résoudre avant qu'ils n'affectent un grand nombre de joueurs.

Capture d'écran de Gameloft

Solution

C'est à ce moment que Gameloft s'est tourné vers Firebase Crashlytics . En agrégeant les plantages par cause profonde et en mettant en évidence l'impact sur les joueurs, Crashlytics aide Gameloft à voir ce qu'il faut corriger en premier - particulièrement utile compte tenu du grand nombre de jeux qu'ils gèrent. "Crashlytics facilite l'analyse des traces de pile, nous aide à prioriser les problèmes et fournit des informations vitales pour chaque bogue", a déclaré Radulescu. "Nous avons instrumenté des journaux et des clés pour obtenir des détails et le contexte entourant les accidents - comme la piste ou la voiture affectée dans un jeu de course - afin de pouvoir les reproduire et les résoudre plus rapidement que jamais."

Lorsqu'un de leurs jeux, Overdrive City, souffrait de crashs mystérieux, l'équipe a reçu une alerte de vitesse , les avertissant que le problème avait augmenté en gravité. Grâce à l'alerte, l'équipe Gameloft a rapidement pris des mesures et trouvé le coupable - un module publicitaire défectueux - et l'a temporairement désactivé pendant qu'ils résolvaient le problème, réduisant de 10% le pourcentage d'utilisateurs rencontrant des plantages pendant la nuit. Les joueurs ont apprécié la solution rapide. Selon Gameloft, au cours des semaines suivantes, les plantages sont restés faibles, la note du jeu sur le Play Store a augmenté et la durée de la session a augmenté de 16%, passant de 6 minutes à 7 minutes. Depuis lors, Crashlytics est devenu une partie intégrante de la capacité de Gameloft à surveiller la stabilité, à déployer des fonctionnalités en toute confiance et à satisfaire les joueurs.


Résultats

Augmentation de 16% de la durée de la session

10% de réduction du pourcentage d'utilisateurs ayant subi des plantages

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"Nous sommes passés de la tentative aveugle de résoudre les problèmes liés aux commentaires vagues des utilisateurs et aux traces de pile incomplètes à l'obtention de toutes les informations dont nous avons besoin pour améliorer la stabilité. Désormais, nous consacrons moins d'énergie à la résolution des bogues et plus de temps à créer des expériences de jeu incroyables."

- Oana Radulescu, Responsable des opérations de déploiement, Gameloft