Google cam kết thúc đẩy công bằng chủng tộc cho Cộng đồng người da đen. Xem cách thực hiện.
Logo KCB Group
KCB Group giảm 24% chi phí mỗi lần cài đặt với Google Analytics cho Firebase
Ảnh chụp màn hình KCB Group

Giới thiệu

Tập đoàn KCB là Tổ chức tài chính lớn nhất ở Đông Phi, phục vụ gần 10 triệu khách hàng. Vào tháng 1 năm 2015, họ ra mắt ứng dụng dành cho thiết bị di động, cung cấp khả năng truy cập nhanh chóng, ít tốn kém vào các dịch vụ tài chính.

Khách hàng không phải là khách hàng có thể mở tài khoản mà không cần phải đến văn phòng chi nhánh. Khách hàng hiện tại có thể quản lý tài khoản và đăng ký khoản vay một cách dễ dàng và an toàn. Vì những lý do này, ứng dụng của KCB đã trở thành động lực mạnh mẽ cho cả sự tương tác và thu hút khách hàng mới.


Thử thách

Sau khi ra mắt, KCB Group muốn nâng cao nhận thức và thúc đẩy lượt tải xuống. AdWords rất hữu ích, nhưng ngân hàng cần một cách thống nhất để đo lường hiệu suất chiến dịch và hoạt động của người dùng trên các thiết bị iOS và Android.

Nếu không có sự đo lường chính xác, họ lo lắng rằng họ đang bội chi trên một số kênh. Họ cũng nghi ngờ rằng có sự mất cân bằng trong chi phí mỗi lượt cài đặt (CPI) giữa Android và iOS. Họ cần một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả các phép đo liên quan đến ứng dụng.

Ảnh chụp màn hình KCB Group

Giải pháp

Đầu tiên, KCB đã tích hợp ứng dụng của họ với Google Analytics cho Firebase, cho phép họ ghi lại sự kiện khi người dùng mở ứng dụng. Sau đó, họ có thể tối ưu hóa các chiến dịch AdWords của mình xung quanh sự kiện này, thay vì tải xuống, dẫn đến giảm CPI trên cả hai nền tảng.

Angela Mwirigi, Giám đốc Tiếp thị và Truyền thông cho biết: "Sử dụng Google Analytics cho Firebase, chúng tôi đã kết hợp nỗ lực thu hút khách hàng với chuyển đổi trong ứng dụng, do đó tối ưu hóa tổng chi phí mỗi chuyển đổi của chúng tôi", Angela Mwirigi, Giám đốc Tiếp thị và Truyền thông cho biết.

Sau khi tối ưu hóa chiến dịch của mình với sự trợ giúp của Google Analytics cho Firebase, Ngân hàng KCB đã tăng hiệu quả của chiến dịch hơn nữa với Chiến dịch ứng dụng toàn cầu, cho phép quảng cáo ứng dụng trên Tìm kiếm, Google Play, YouTube, Gmail và Mạng hiển thị của Google.

Nhìn chung, KCB đã tăng tỷ lệ chuyển đổi chiến dịch của họ lên 14%, đồng thời giảm chỉ số CPI của họ xuống 24%. Như Mwirigi nói, "Được tích hợp với Adwords, Firebase là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy cả sự phát triển và mức độ tương tác của người dùng."


Các kết quả

Chi phí thấp hơn 24% cho mỗi lần cài đặt

Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 14%

85 nghìn lượt tải xuống ứng dụng do AdWords thúc đẩy

Logo KCB Group

"Bằng cách sử dụng Google Analytics cho Firebase, chúng tôi đã so khớp nỗ lực thu hút khách hàng với chuyển đổi trong ứng dụng, do đó tối ưu hóa CPA tổng thể của chúng tôi và thúc đẩy ROI có thể đo lường."

- Angela Mwirigi, Giám đốc Tiếp thị & Truyền thông, Tập đoàn KCB