Gameloft menggunakan Crashlytics untuk menurunkan rasio error dan meningkatkan durasi sesi pemain sebesar 16%
Pendahuluan
Diluncurkan pada tahun 2000, Gameloft memiliki portofolio lebih dari 190 game peraih penghargaan yang diakui kritikus, yang dimainkan oleh 80 juta orang setiap bulan. Selain merilis waralaba asli seperti Asphalt dan Dungeon Hunter, Gameloft bermitra dengan studio hiburan besar seperti Disney, LEGO, dan Universal Illumination untuk membuat game bagi brand mereka yang paling populer.
Tantang
Dengan portofolio dan audiens global yang begitu luas, memiliki kemampuan untuk memantau stabilitas game secara holistis sangat penting bagi kesuksesan Gameloft. Oleh sebab itu, mereka membutuhkan alat pelaporan crash yang efektif untuk melacak dan memecahkan masalah di semua game mereka. "Kami kekurangan informasi yang tepat terkait error, terutama masalah pada native code dari pemain kami," kata Oana Radulescu, Deployment Operations Manager di Gameloft. Peristiwa error sulit untuk direproduksi, dan masalah teknis yang tidak terduga sulit untuk dilacak dan diperbaiki sebelum memengaruhi banyak pemain.
Solusi
Saat itulah Gameloft beralih ke Firebase Crashlytics. Dengan menggabungkan error berdasarkan akar masalah dan menyoroti dampaknya pada pemain, Crashlytics membantu Gameloft melihat apa yang harus diperbaiki terlebih dahulu. Hal ini terutama berguna mengingat banyaknya game yang mereka kelola. "Crashlytics memudahkan analisis pelacakan tumpukan, membantu kami memprioritaskan masalah, dan memberikan informasi penting untuk setiap bug," kata Radulescu. "Kami menggunakan log dan kunci untuk mendapatkan detail dan konteks seputar error, seperti trek atau mobil yang terpengaruh dalam game balapan, sehingga kami dapat mereproduksi dan menyelesaikannya lebih cepat daripada sebelumnya."
When one of their games, Overdrive City, was suffering from mysterious crashes, the team received a velocity alert, warning them that the issue had increased in severity. Thanks to the alert, the Gameloft team swiftly took action and found the culprit — a malfunctioning ad module — and temporarily deactivated it while they fixed the problem, reducing the percentage of users experiencing crashes by 10% overnight. Players appreciated the quick fix. According to Gameloft, in the subsequent weeks, crashes remained low, the game's Play Store rating went up, and session duration increased by 16%, from 6 minutes to 7 minutes. Since then, Crashlytics has become an integral part of Gameloft's ability to monitor stability, roll out features with confidence, and keep players happy.
Hasilnya
Peningkatan durasi sesi sebesar 16%
Pengurangan 10% dalam persentase pengguna yang mengalami error
"Dari yang sebelumnya hanya bisa melihat komentar pengguna yang tidak jelas dan pelacakan tumpukan yang tidak lengkap, kami kini mendapatkan semua informasi yang dibutuhkan untuk meningkatkan stabilitas. Sekarang kami menghabiskan lebih sedikit energi untuk memecahkan masalah bug dan lebih banyak waktu untuk membangun pengalaman bermain game yang luar biasa."
- Oana Radulescu, Deployment Operations Manager, Gameloft