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NPR descobre insights valiosos sobre o comportamento dos usuários com o Google Analytics para Firebase

Introdução

A National Public Radio desenvolveu o app NPR One para atrair novos públicos e oferecer uma ótima experiência aos ouvintes. O app também ofereceu insights sobre comportamentos de usuários, o que foi crucial para ajudar a equipe de produtos a entender o público-alvo e desenvolver conteúdos incríveis.


Desafiar

A NPR One precisava responder perguntas específicas, por exemplo, como os usuários ouvem (fones de ouvido, caixas de som, bluetooth) e o que ouvem nesses diferentes dispositivos. Para isso, a NPR One precisava cruzar dados de eventos de uma ferramenta do Analytics com os dados de ouvintes provenientes de servidores próprios. Isso ajudou a empresa a entender como os ouvintes navegavam pelo app e coletar métricas essenciais de engajamento, como o tempo total de escuta.

A equipe de produtos também precisava dessas informações sobre a jornada do usuário para ver quais recursos, conteúdos e trajetos funcionam melhor, para entender o contexto dos usuários e priorizar os recursos do produto que mais beneficiam os usuários.

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Solução

A NPR escolheu o Google Analytics para Firebase pela integração com as outras ferramentas do Firebase, pelo rastreamento ilimitado de eventos e pela exportação gratuita para o Google BigQuery, que a NPR poderia usar para executar análises personalizadas. Com BigQuery, foi possível combinar os dados em um único lugar e criar um ID universal para casa usuário do app. Assim, eles conseguiram combinar dados comportamentais de front-end do Google Analytics para Firebase com os dados de back-end de ouvintes para entender melhor métricas vitais de engajamento e retenção.

A NPR também usa a Configuração remota do Firebase para executar Testes A/B para determinar quais recursos e funcionalidades são melhores. Agora, eles entendem melhor o contexto dos ouvintes e sabem que a maioria deles usa os dispositivos com viva-voz. A forma como os ouvintes navegam pelas matérias afeta a construção do app NPR One. Graças à implementação super-rápida, foi possível rapidamente conectar o Firebase ao Google AdWords para executar campanhas universais para apps (UAC, na sigla em inglês) e atrais novos ouvintes e instalações do app. Em poucos dias, a NPR descobriu que o Firebase é ainda melhor quando incorporado a um conjunto geral de ferramentas. Além disso, assim os desenvolvedores só precisam de uma biblioteca de integração de usuários, ou seja, não há sobrecarga.


Resultados

maior engajamento de usuários após exibir conteúdos melhor associados aos interesses e comportamentos dos ouvintes.

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"O Firebase tem vários recursos em um conjunto eficiente de ferramentas. A integração de código é simples e temos a confiança de que ele será continuamente atualizado para iOS e Android. Isso é um enorme ponto positivo."

- Tejas Mistry, gerente de produto, NPR