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NPR descobre insights valiosos sobre o comportamento dos usuários com o Google Analytics para Firebase

Introdução

A National Public Radio desenvolveu o app NPR One para atrair novos públicos e oferecer uma ótima experiência aos ouvintes. O app também ofereceu insights sobre comportamentos de usuários, o que foi crucial para ajudar a equipe de produtos a entender o público-alvo e desenvolver conteúdos incríveis.


Desafiar

A NPR One precisava responder perguntas específicas, por exemplo, como os usuários ouvem (fones de ouvido, caixas de som, bluetooth) e o que ouvem nesses diferentes dispositivos. Para isso, a NPR One precisava cruzar dados de eventos de uma ferramenta do Analytics com os dados de ouvintes provenientes de servidores próprios. Isso ajudou a empresa a entender como os ouvintes navegavam pelo app e coletar métricas essenciais de engajamento, como o tempo total de escuta.

A equipe de produtos também precisava dessas informações sobre a jornada do usuário para ver quais recursos, conteúdos e trajetos funcionam melhor, para entender o contexto dos usuários e priorizar os recursos do produto que mais beneficiam os usuários.

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Solução

NPR chose Google Analytics for Firebase because it integrated with the rest of the Firebase tools, offered unlimited event tracking, and had export free of charge to Google BigQuery, which NPR could use to run custom analysis. With BigQuery, they combined the data in one place and created a universal ID for each app user. This let them match front-end behavioral data from Google Analytics for Firebase to their backend listener data to improve understanding of vital engagement and retention metrics.

A NPR também usa a Configuração remota do Firebase para executar Testes A/B para determinar quais recursos e funcionalidades são melhores. Agora, eles entendem melhor o contexto dos ouvintes e sabem que a maioria deles usa os dispositivos com viva-voz. A forma como os ouvintes navegam pelas matérias afeta a construção do app NPR One. Graças à implementação super-rápida, foi possível rapidamente conectar o Firebase ao Google AdWords para executar campanhas universais para apps (UAC, na sigla em inglês) e atrais novos ouvintes e instalações do app. Em poucos dias, a NPR descobriu que o Firebase é ainda melhor quando incorporado a um conjunto geral de ferramentas. Além disso, assim os desenvolvedores só precisam de uma biblioteca de integração de usuários, ou seja, não há sobrecarga.


Resultados

maior engajamento de usuários após exibir conteúdos melhor associados aos interesses e comportamentos dos ouvintes.

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"O Firebase tem vários recursos em um conjunto eficiente de ferramentas. A integração de código é simples e temos a confiança de que ele será continuamente atualizado para iOS e Android. Isso é um enorme ponto positivo."

- Tejas Mistry, gerente de produto, NPR