نطاق الدعم بدون تكلفة

يمكننا مساعدتك في العديد من المهام، مثل حل مشاكل الفوترة والحساب. ولكن بعض الأسئلة خارج النطاق، مثل مساعدتك في كتابة التعليمات البرمجية أو تصحيح أخطائها الاستشارية. إذا كنت بحاجة إلى هذه الميزات، ننصحك والمجتمعات على Stack Overflow وSlack وGoogle Groups.

إليك ملخصًا لأنواع المهام التي يمكننا المساعدة فيها، وكذلك المهام التي لا يمكنك ذلك.

المهام التي يمكننا المساعدة فيها المهام التي لا يمكننا مساعدتك بشأنها
إدارة الحساب مساعدة مفصّلة في تصميم التطبيقات
الفوترة والحصص الدمج مع مكتبات الجهات الخارجية
الأسئلة الفنية حول Firebase خدمات Google خارج Firebase
طلبات الميزات وتقارير الأخطاء طلبات المبيعات والاستبيانات
حالات انقطاع الخدمة (يُرجى الاطّلاع على لوحة بيانات الحالة) تفسير بنود الخدمة

ستجد أدناه شرحًا أكثر تفصيلاً لهذه الأنواع وبعض الأمثلة. لمساعدتكم في فهم بشكل أفضل ما إذا كان أحد استفساراتكم إلى فريق الدعم مساعدتك بها.

المهام التي يمكننا المساعدة فيها

إدارة الحساب

أمثلة على المهام أو الأسئلة:

  • مشكلة في الوصول إلى الحساب على سبيل المثال، أنت لا تعرف بيانات الاعتماد حسابًا يدير مشروعًا.
  • حدثت مشكلة أثناء الوصول إلى المشروع. على سبيل المثال، ترك أحد الموظفين الشركة دون نقل الملكية.
  • استعادة الحسابات أو حذفها

الفوترة والحصص

أمثلة على المهام أو الأسئلة:

  • أسئلة حول طريقة عمل الفوترة لمنتجات معيّنة ملاحظة: لا يمكننا الوصول إلى أي نوع من سجلّات المعاملات لا يمكنهم تقديم تحليل يدوي لاستخدام مشروعك.
  • ويتم تحديد ما إذا كان يتم الوصول إلى الحصة.
  • أسئلة حول كيفية فرض الحصص
  • إلغاء الرسوم في حالات خطأ في البرنامج أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام

الأسئلة الفنية حول Firebase

أمثلة على المهام أو الأسئلة:

  • "هل يمكن لخدمة Firebase تنفيذ <حالة استخدام معيّنة>؟" يمكننا تقديم نصائح لك، ولكن ليس رمزًا برمجيًا مفصّلاً.
  • الأسئلة المتعلقة بطريقة أو ميزة لا تعمل على النحو الموثق/المتوقع. أر إذا كان لديك مثال موثوق به يوضّح المشكلة
  • أسئلة حول كيفية إنجاز مهام محددة جدًا مرتبطة بمنصة Firebase باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. من المفيد تضمين ما جرَّبته حتى الآن وعدد الخطوات الأدنى. إعادة إنتاجها. يمكنك أيضًا الاستشهاد بأمثلة حالية للمساعدة في التفريق بين من الطلبات الاستشارية.
  • نصائح حول تحسين استخدام تطبيقك، مثل مساحة التخزين أو معدل نقل البيانات، لمنتجات Firebase معيّنة

طلبات الميزات تقارير أخطاء

أمثلة على المهام أو الأسئلة:

  • تقارير أخطاء قابلة لإعادة الإنتاج (أو مفصّلة بشكل معقول) تُظهر سلوكًا الأمر الذي يتعارض مع وثائقنا العامة.
  • يتم قبول جميع طلبات الميزات بسعادة. ويسعدنا تلقّي ملاحظاتك.

سلامة Firebase

أمثلة على المهام أو الأسئلة:

  • "هل Firebase معطل؟" سنتحقق مرة أخرى من أدوات المراقبة الداخلية لدينا، إجراء اختبار سلامة معقول للخدمة، وتقديم نعم أم لا معينة.
  • "يبدو أنّ خدمة Firebase X غير متاحة/بطيئة/لا تستجيب". سنعمل على تحديد وحلّ هذه المشاكل إذا تمكّنا من إعادة إنتاجها أو إذا توفّر دليل قاطع على أنّها ليست مجرد خطأ في التطبيق أو مشكلة في اتصال العميل.

اللغات المتاحة

  • نقدّم الدعم الكامل باللغة الإنجليزية.
  • يتوفر دعم محدود للحالات التي تستخدم لغة غير الإنجليزية، وتستثني طلبات تحديد المشاكل وحلّها.
  • نقترح مشاركة لقطات الشاشة باللغة الإنجليزية.

المهام التي لا يمكننا مساعدتك فيها

الدمج مع مكتبات الجهات الخارجية

لا نتيح إمكانية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تصحيح الأخطاء المتعلقة بأي من منتج بخلاف Firebase. ويتضمن ذلك عمليات الدمج بين Firebase المنتجات الأخرى. شيء واحد يجب التحقق منه هو في حالة استمرار حدوثه عند إزالة المنتجات غير التابعة لبرنامج Firebase من الصورة. إذا كان بالإمكان إعادة إنتاج المشكلة بدون استخدام أدوات تابعة لجهات خارجية، يسرّنا مساعدتك في تحديد المشاكل وحلّها. إذا لم يكن الأمر كذلك، ربما لا يتمتعون بالخبرة اللازمة للمساعدة، ومن المحتمل أن يصنعوا الأمور أسوأ. من الأفضل توجيه مثل هذه الأسئلة إلى قنوات المنتدى التابعة لنا.

خدمات Google خارج Firebase

نحن لا نوفر دعمًا للإعداد أو الترميز لأنظمة Android أو Apple الأساسية (سنضيف المساعدة بشأن الأسئلة المتعلقة بمنصة Firebase على هذه الأنظمة الأساسية)، Google Cloud أو "إعلانات Google" أو Gmail أو تعليمات عامة بشأن JavaScript أو البرمجة غير المتزامنة إعداد Unity أو أي سؤال آخر لا يرتبط مباشرةً بمنصة Firebase الوظيفة. يمكنك طرح السؤال في قنوات المنتدى.

إذا كانت لديك أسئلة حول منتج "Google Cloud"، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم Google Cloud.

خدمات استشارية عامة

نحن لا نصمم التطبيقات أو ننشئ بنية لها. ولا نقدّم أيضًا استشارات عامة. يُرجى الاطّلاع على قنوات المنتدى.

طلبات المبيعات والمناقشات الاستكشافية

لا يمكننا إعداد المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات أو إنشاء طلبات تقديم العروض أو الرد على قوائم كبيرة من عن الأسئلة. ونعمل على توفير أدوات أفضل لتلبية احتياجات المؤسسات، لكننا نظام Firebase خدمة ذاتية بالكامل في الوقت الحالي.

Firebase gives you the tools and infrastructure you need to build better mobile and web apps, improve app quality, and grow your business.

تاريخ آخر تعديل: Feb 28, 2025