Google is committed to advancing racial equity for Black communities. See how.
ترجمت واجهة Cloud Translation API‏ هذه الصفحة.
Switch to English

نطاق الدعم المجاني

يمكننا مساعدتك في العديد من المهام ، مثل حل مشكلات الفوترة والحساب ، ولكن بعض الأسئلة خارج النطاق ، مثل مساعدتك في كتابة التعليمات البرمجية أو تصحيحها أو طلبات الاستشارة. إذا كان هذا ما تحتاج إليه ، فإننا نوصي بمنتدياتنا الرائعة على Stack Overflow و Slack ومجموعات Google.

في ما يلي ملخص لأنواع المهام التي يمكن أن نساعدها ، وكذلك المهام التي لا نستطيع.

المهام التي يمكننا المساعدة بها المهام التي لا يمكننا المساعدة فيها
ادارة الحساب مساعدة متعمقة في تصميم التطبيقات
الفواتير والحصص التكامل مع مكتبات الطرف الثالث
أسئلة فنية حول Firebase خدمات Google خارج Firebase
طلبات الميزات وتقارير الأخطاء طلبات المبيعات والاستبيانات
الانقطاعات (انظر لوحة معلومات الحالة الخاصة بنا) تفسير شروط الخدمة

ستجد أدناه شرحًا أكثر تفصيلاً لهذه الأنواع وبعض الأمثلة لمساعدتك على فهم ما إذا كان سؤالك شيئًا يمكن لفريق الدعم لدينا مساعدتك به.

المهام التي يمكننا المساعدة بها

ادارة الحساب

أمثلة على المهام / الأسئلة:

  • مشكلة في الوصول إلى الحساب. على سبيل المثال ، أنت لا تعرف بيانات الاعتماد لحساب يدير مشروعًا.
  • مشكلة في الوصول إلى المشروع. على سبيل المثال ، غادر موظف الشركة دون نقل الملكية.
  • استعادة أو حذف الحسابات.

الفواتير والحصص

أمثلة على المهام / الأسئلة:

  • أسئلة حول كيفية عمل الفواتير لمنتجات معينة. لاحظ أنه ليس لدينا حق الوصول إلى أي نوع من سجلات المعاملات ولا يمكننا تقديم تحليل يدوي لاستخدام مشروعك.
  • تحديد ما إذا تم الوصول إلى حصة.
  • أسئلة حول كيفية تطبيق نظام الحصص.
  • عكس الرسوم في حالات أخطاء البرامج أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

أسئلة فنية حول Firebase

أمثلة على المهام / الأسئلة:

  • "هل يمكن لـ Firebase القيام بـ < حالة استخدام محددة >؟" يمكننا أن نقدم لك المشورة ، ولكن ليس رمز مفصل.
  • الأسئلة حول طريقة أو ميزة لا تعمل كما هو موثق / متوقع. يمكننا المساعدة إذا كان لديك مثال موثوق به يوضح المشكلة.
  • أسئلة حول كيفية إنجاز مهام محددة تتعلق بـ Firebase باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. من المفيد تضمين ما جربته حتى الآن والحد الأدنى من الخطوات لإعادة إنتاجه. يمكنك أيضًا الاستشهاد بأمثلة موجودة للمساعدة في تمييز ذلك عن طلبات الاستشارات.
  • نصيحة بشأن تحسين استخدام تطبيقك ، مثل مساحة التخزين أو النطاق الترددي ، لمنتجات Firebase محددة.

طلبات الميزات وتقارير الأخطاء

أمثلة على المهام / الأسئلة:

  • تقارير الأخطاء القابلة لإعادة الإنتاج (أو المفصلة بشكل معقول) التي توضح سلوكًا يتعارض مع وثائقنا العامة.
  • يتم قبول جميع طلبات الميزات بكل سرور. نحن نحب أن نسمع منك!

صحة Firebase

أمثلة على المهام / الأسئلة:

  • "هل Firebase معطلة؟" سوف نتحقق مرة أخرى من أدوات المراقبة الداخلية الخاصة بنا ، ونقوم بإجراء اختبار سلامة معقول على الخدمة ، ونقدم إجابة بنعم أو لا.
  • "يبدو أن خدمة Firebase X معطلة / بطيئة / غير مستجيبة." سنقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا استطعنا إعادة الإنتاج أو إذا كان هناك دليل مقنع على أنها ليست مجرد مشكلة في التطبيق أو مشكلة في اتصال العميل.

دعم اللغة

  • نحن نقدم الدعم الكامل باللغة الإنجليزية.
  • الحالات غير الإنجليزية لها دعم محدود وتستبعد طلبات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

المهام التي لا يمكننا المساعدة فيها

التكامل مع مكتبات الطرف الثالث

لا ندعم تحرّي الخلل وإصلاحه أو تصحيح المشكلات المتعلقة بأي منتج بخلاف Firebase. يشمل هذا عمليات الدمج بين Firebase ومنتجات أخرى. هناك شيء واحد يجب التحقق منه هو ما إذا كان لا يزال يحدث عند إزالة المنتجات غير Firebase من الصورة. إذا كان من الممكن إعادة إنتاج المشكلة بدون أدوات خارجية ، يسعدنا المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فربما لا نمتلك الخبرة اللازمة للمساعدة ومن المحتمل أن يجعل الأمور أسوأ. من الأفضل توجيه الأسئلة من هذا النوع إلى قنوات مجتمعنا.

خدمات Google خارج Firebase

لا نقدم دعمًا للإعداد أو التشفير لنظام Android أو iOS (سنساعدك في الأسئلة المتعلقة بـ Firebase على هذه الأنظمة الأساسية) أو منتجات Google Cloud أو الإعلانات أو Gmail أو المساعدة العامة في JavaScript أو البرمجة غير المتزامنة أو إعداد Unity أو أي برنامج آخر سؤال لا يتعلق مباشرة بوظيفة Firebase. يمكنك محاولة السؤال في قنوات مجتمعنا.

إذا كانت لديك أسئلة حول منتج Google Cloud ، فالرجاء زيارة صفحة دعم Cloud .

خدمات استشارية عامة

نحن لا نقوم بتصميم أو تصميم تطبيقات معمارية. كما أننا لا نقدم خدمات استشارية عامة. يرجى التحقق من قنوات المجتمع لدينا.

طلبات المبيعات والمناقشات الاستكشافية

لا يمكننا إعداد مكالمات هاتفية أو اجتماعات أو إنشاء RFPs أو الإجابة على قوائم كبيرة من الأسئلة. نحن نعمل على أدوات أفضل لدعم احتياجات المؤسسة ، ولكن في الوقت الحالي ، تعتبر Firebase خدمة ذاتية بالكامل.