Alcance de la asistencia gratuita

Podemos ayudarte con muchas tareas, como resolver problemas de facturación y de la cuenta, pero algunas preguntas están fuera de nuestro alcance, como las solicitudes de asesoría o de ayuda para escribir o depurar código. Si necesitas eso, te recomendamos nuestras increíbles comunidades de Stack Overflow, Slack y Google Groups.

A continuación, te ofrecemos un resumen de los tipos de tareas en las que podemos ayudarte y también aquellas en las que no podemos.

Tareas en las que podemos ayudarte Tareas en las que no podemos ayudarte
Administración de la cuenta Asistencia profunda en el diseño de apps
Facturación y cuotas Integración con bibliotecas de terceros
Preguntas técnicas sobre Firebase Servicios de Google no relacionados con Firebase
Informes de errores y solicitudes de funciones Solicitudes de ventas y cuestionarios
Interrupciones (consulta nuestro panel de estado) Interpretación de las Condiciones del servicio

Aquí tienes las explicaciones más detalladas de estos tipos y algunos ejemplos para que comprendas mejor si nuestro equipo puede ayudarte con tu pregunta.

Tareas en las que podemos ayudarte

Administración de la cuenta

Ejemplos de preguntas o tareas:

  • Problemas para acceder a una cuenta. Por ejemplo, no conoces las credenciales de una cuenta que administra un proyecto
  • Problemas para acceder a un proyecto. Por ejemplo, un empleado dejó a la empresa sin propiedad para realizar transferencias
  • Restablecer o borrar cuentas

Facturación y cuotas

Ejemplos de preguntas o tareas:

  • Preguntas sobre el importe facturado.
  • Revocación de cargos en casos de abuso, fraude o errores de software.
  • Reembolsos y créditos por circunstancias atenuantes, como alertas de uso omitidas.
  • Preguntas sobre cómo funciona la facturación de productos específicos.
  • Determinar si se alcanzó un límite de cuota.
  • Preguntas sobre cómo se aplican las cuotas.

Preguntas técnicas sobre Firebase

Ejemplos de preguntas o tareas:

  • "¿Firebase puede <caso práctico específico>?". Podemos asesorarte, pero no darte un código detallado
  • Preguntas sobre un método o una característica que no funciona de la manera indicada o esperada. Podemos ayudarte si tienes un ejemplo confiable que muestre el problema.
  • Preguntas sobre cómo lograr tareas muy específicas relacionadas con Firebase mediante el uso de la API. Te recomendamos incluir lo que intentaste hasta ahora y los pasos básicos para reproducir esas acciones. Además, puedes citar ejemplos existentes que permitan diferenciar este caso de las solicitudes de asesoría.
  • Consejos para optimizar el uso de la app, como el espacio de almacenamiento o el ancho de banda, para productos específicos de Firebase.

Informes de errores y solicitudes de características

Ejemplos de preguntas o tareas:

  • Informes de errores reproducibles (o con suficientes detalles) que demuestran un comportamiento que contradice nuestra documentación pública.
  • Aceptamos todas las solicitudes de características. ¡Nos encanta que te comuniques con nosotros!

Estado de Firebase

Ejemplos de preguntas o tareas:

  • "¿Se interrumpió el servicio de Firebase?". Verificaremos minuciosamente nuestras herramientas de supervisión internas, ejecutaremos una prueba de estado adecuada en el servicio y proporcionaremos una respuesta de sí o no.
  • "Parece que el servicio X de Firebase está interrumpido o lento, o no responde". Solucionaremos estos casos si podemos reproducirlos o si hay evidencia convincente de que no se trata solo de un error de la aplicación ni de un problema de conectividad del cliente.

Idiomas admitidos

  • Proporcionaremos asistencia completa en inglés.
  • Para los casos en idiomas diferentes, tenemos asistencia limitada y las solicitudes de solución de problemas se excluyen.

Tareas en las que no podemos ayudarte

Integración con bibliotecas de terceros

No ofrecemos asistencia para solucionar problemas ni depurar problemas relacionados con otros productos que no sean Firebase. Esto incluye la integración entre Firebase y otros productos. Puedes verificar si el problema continúa después de quitar los productos que no son Firebase. Si un problema se puede reproducir sin herramientas externas, podemos ayudarte a solucionar el problema. De lo contrario, es probable que no tengamos la experiencia para ayudarte y que solo empeoremos el problema. Es mejor dirigir las preguntas de esta naturaleza a los canales de nuestra comunidad.

Servicios de Google no relacionados con Firebase

No proporcionamos asistencia para la configuración ni la codificación en Android ni iOS (ofrecemos ayuda para las preguntas específicas de Firebase en estas plataformas), productos de Google Cloud, anuncios, Gmail ni ayuda general con JavaScript, programación asíncrona, configuración de Unity ni otras preguntas que no se relacionan directamente con la función de Firebase. Puedes preguntar en los canales de nuestra comunidad.

Si tienes una pregunta relacionada con un producto de Google Cloud, visita la página de asistencia de Cloud.

Servicios generales de asesoría

No ofrecemos diseño ni arquitectura de apps. Tampoco proporcionamos servicios generales de asesoría. Consulta los canales de nuestra comunidad.

Solicitudes de venta y discusiones de exploración

No podemos configurar llamadas telefónicas, reuniones, generar RFP ni responder listas largas de preguntas. Estamos creando mejores herramientas para ayudar a satisfacer las necesidades empresariales, pero por ahora, Firebase es completamente de autoservicio.

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Si necesitas ayuda, visita nuestra página de asistencia.