Podemos ayudarlo con muchas tareas, como resolver problemas de facturación y cuentas, pero algunas preguntas están fuera de alcance, como ayudarlo a escribir o depurar código o solicitudes de consultoría. Si eso es lo que necesitas, te recomendamos nuestras increíbles comunidades en Stack Overflow, Slack y Google Groups.
Aquí hay un resumen de los tipos de tareas en las que podemos ayudar y también en las que no.
| Tareas en las que podemos ayudar | Tareas con las que no podemos ayudar |
|---|---|
| Administración de cuentas | Asistencia detallada para diseñar aplicaciones |
| Facturación y cuotas | Integración con bibliotecas de terceros |
| Preguntas técnicas sobre Firebase | Servicios de Google fuera de Firebase |
| Solicitudes de funciones e informes de errores | Solicitudes de ventas y cuestionarios. |
| Interrupciones (consulte nuestro panel de estado ) | Interpretación de los términos de servicio |
A continuación encontrará explicaciones más detalladas de estos tipos y algunos ejemplos para ayudarle a comprender mejor si su pregunta es algo con lo que nuestro equipo de soporte puede ayudarlo.
Tareas en las que podemos ayudar
Administración de cuentas
Ejemplos de tareas/preguntas:
- Problemas para acceder a la cuenta. Por ejemplo, no conoce las credenciales de una cuenta que administra un proyecto.
- Problemas para acceder al proyecto. Por ejemplo, un empleado abandonó la empresa sin transferir la propiedad.
- Restaurar o eliminar cuentas.
Facturación y cuotas
Ejemplos de tareas/preguntas:
- Preguntas sobre cómo funciona la facturación para productos específicos. Tenga en cuenta que no tenemos acceso a ningún tipo de registros transaccionales y no podemos proporcionar un análisis manual del uso de su proyecto.
- Determinar si se está alcanzando una cuota.
- Preguntas sobre cómo se hacen cumplir las cuotas.
- Reversión de cargos en casos de errores de software, fraude o abuso.
Preguntas técnicas sobre Firebase
Ejemplos de tareas/preguntas:
- "¿Puede Firebase hacer < caso de uso específico >?" Podemos darle consejos, pero no un código detallado.
- Las preguntas sobre un método o característica no funcionan según lo documentado o esperado. Podemos ayudarle si tiene un ejemplo confiable que muestre el problema.
- Preguntas sobre cómo realizar tareas muy específicas relacionadas con Firebase utilizando la API. Es útil incluir lo que ha probado hasta ahora y los pasos mínimos para reproducirlo. Además, puede citar ejemplos existentes para ayudar a diferenciar esto de las solicitudes de consultoría.
- Consejos sobre cómo optimizar el uso de tu aplicación, como el espacio de almacenamiento o el ancho de banda, para productos Firebase específicos.
Solicitudes de funciones e informes de errores
Ejemplos de tareas/preguntas:
- Informes de errores reproducibles (o razonablemente detallados) que demuestran un comportamiento que contradice nuestra documentación pública.
- Todas las solicitudes de funciones se aceptan con gusto. ¡Nos encanta saber de usted!
Salud de la base de fuego
Ejemplos de tareas/preguntas:
- "¿Firebase está inactivo?" Verificaremos dos veces nuestras herramientas de monitoreo interno, realizaremos una prueba de cordura razonable en el servicio y brindaremos una respuesta de sí o no.
- "El servicio Firebase X parece estar inactivo/lento/no responde". Los solucionaremos si podemos reproducirlos o si hay evidencia convincente de que no se trata solo de un error de la aplicación o un problema de conectividad del cliente.
Ayuda de idioma
- Brindamos soporte completo en inglés.
- Los casos que no están en inglés tienen soporte limitado y excluyen solicitudes de solución de problemas.
- Recomendamos compartir capturas de pantalla en inglés.
Tareas con las que no podemos ayudar
Integración con bibliotecas de terceros
No admitimos la solución de problemas ni la depuración de problemas relacionados con ningún producto que no sea Firebase. Esto incluye integraciones entre Firebase y otros productos. Una cosa que se debe verificar es si todavía ocurre cuando elimina de la imagen los productos que no son de Firebase. Si un problema se puede reproducir sin herramientas de terceros, estaremos encantados de ayudarle a solucionarlo. De lo contrario, probablemente no tengamos la experiencia para ayudar y probablemente empeoraremos las cosas. Las preguntas de esta naturaleza se dirigen mejor a nuestros canales comunitarios.
Servicios de Google fuera de Firebase
No brindamos soporte de configuración o codificación para plataformas Android o Apple (ayudaremos con preguntas específicas de Firebase en estas plataformas), productos de Google Cloud, anuncios, Gmail o ayuda general con JavaScript, programación asincrónica, configuración de Unity o cualquier Otra pregunta que no está directamente relacionada con la funcionalidad de Firebase. Puedes intentar preguntar en nuestros canales comunitarios.
Si tiene preguntas sobre un producto de Google Cloud, visite la página de soporte de Google Cloud .
Servicios generales de consultoría
No diseñamos ni diseñamos aplicaciones. Tampoco brindamos servicios de consultoría general. Consulte nuestros canales comunitarios .
Solicitudes de ventas y discusiones exploratorias.
No podemos programar llamadas telefónicas, reuniones, generar RFP o responder grandes listas de preguntas. Estamos trabajando en mejores herramientas para satisfacer las necesidades empresariales, pero por ahora, Firebase es completamente de autoservicio.