Nous pouvons vous aider dans de nombreuses tâches, telles que la résolution de problèmes de facturation et de compte, mais certaines questions sortent du cadre, comme vous aider à écrire ou déboguer du code ou à consulter des demandes. Si c'est ce dont vous avez besoin, nous vous recommandons nos formidables communautés sur Stack Overflow, Slack et Google Groups.
Voici un résumé des types de tâches pour lesquelles nous pouvons aider, ainsi que de celles pour lesquelles nous ne pouvons pas.
| Tâches pour lesquelles nous pouvons vous aider | Tâches pour lesquelles nous ne pouvons pas aider |
|---|---|
| Gestion de compte | Assistance approfondie à la conception d'applications |
| Facturation et quotas | Intégration avec des bibliothèques tierces |
| Questions techniques sur Firebase | Services Google en dehors de Firebase |
| Demandes de fonctionnalités et rapports de bogues | Demandes de vente et questionnaires |
| Pannes (voir notre tableau de bord d'état ) | Interprétation des conditions d'utilisation |
Vous trouverez ci-dessous des explications plus détaillées sur ces types et quelques exemples pour vous aider à mieux comprendre si votre question concerne un sujet pour lequel notre équipe d'assistance peut vous aider.
Tâches pour lesquelles nous pouvons vous aider
Gestion de compte
Exemples de tâches/questions :
- Problème d'accès au compte. Par exemple, vous ne connaissez pas les informations d'identification d'un compte qui gère un projet.
- Problème d'accès au projet. Par exemple, un employé a quitté l’entreprise sans en transférer la propriété.
- Restauration ou suppression de comptes.
Facturation et quotas
Exemples de tâches/questions :
- Questions sur le fonctionnement de la facturation pour des produits spécifiques. Notez que nous n'avons accès à aucun type de journaux de transactions et ne pouvons pas fournir d'analyse manuelle de l'utilisation de votre projet.
- Déterminer si un quota est atteint.
- Questions sur la manière dont les quotas sont appliqués.
- Annulation des frais en cas de bugs logiciels, de fraude ou d'abus.
Questions techniques sur Firebase
Exemples de tâches/questions :
- "Firebase peut-il faire un < cas d'utilisation spécifique > ?" Nous pouvons vous donner des conseils, mais pas du code détaillé.
- Les questions sur une méthode ou une fonctionnalité ne fonctionnent pas comme documenté/attendu. Nous pouvons vous aider si vous avez un exemple fiable qui montre le problème.
- Questions sur la façon d'accomplir des tâches très spécifiques liées à Firebase à l'aide de l'API. Il est utile d'inclure ce que vous avez essayé jusqu'à présent et les étapes minimales à reproduire. Vous pouvez également citer des exemples existants pour différencier cela des demandes de conseil.
- Conseils sur l'optimisation de l'utilisation de votre application, comme l'espace de stockage ou la bande passante, pour des produits Firebase spécifiques.
Demandes de fonctionnalités et rapports de bogues
Exemples de tâches/questions :
- Rapports de bogues reproductibles (ou raisonnablement détaillés) qui démontrent un comportement qui contredit notre documentation publique.
- Toutes les demandes de fonctionnalités sont acceptées avec plaisir. Nous aimons avoir de vos nouvelles!
Santé de la base de feu
Exemples de tâches/questions :
- "Est-ce que Firebase est en panne ?" Nous vérifierons nos outils de surveillance internes, effectuerons un test de cohérence raisonnable sur le service et fournirons une réponse par oui ou par non.
- "Le service Firebase X semble être en panne/lent/ne répond pas." Nous les résoudreons si nous pouvons les reproduire ou s'il existe des preuves convaincantes qu'il ne s'agit pas simplement d'un bug d'application ou d'un problème de connectivité client.
Support linguistique
- Nous fournissons un support complet en anglais.
- Les cas non anglais bénéficient d'une prise en charge limitée et excluent les demandes de dépannage.
- Nous vous recommandons de partager des captures d'écran en anglais.
Tâches pour lesquelles nous ne pouvons pas aider
Intégration avec des bibliothèques tierces
Nous ne prenons pas en charge le dépannage ou le débogage des problèmes liés à tout produit autre que Firebase. Cela inclut les intégrations entre Firebase et d'autres produits. Une chose à vérifier serait si cela se produit toujours lorsque vous supprimez les produits non Firebase de l'image. Si un problème peut être reproduit sans outils tiers, nous serons heureux de vous aider à le résoudre. Sinon, nous n’avons probablement pas l’expertise nécessaire pour vous aider et nous ne ferons qu’empirer les choses. Il est préférable d'adresser les questions de cette nature à nos chaînes communautaires.
Services Google en dehors de Firebase
Nous ne fournissons pas de support de configuration ou de codage pour les plates-formes Android ou Apple (nous répondrons aux questions spécifiques à Firebase sur ces plates-formes), aux produits Google Cloud, aux annonces, à Gmail, ni d'aide générale pour JavaScript, la programmation asynchrone, la configuration d'Unity ou tout autre support. autre question qui n'est pas directement liée à la fonctionnalité Firebase. Vous pouvez essayer de demander sur nos chaînes communautaires.
Si vous avez des questions sur un produit Google Cloud, veuillez visiter la page d'assistance Google Cloud .
Services de conseil généraux
Nous ne concevons ni n’architecteons d’applications. Nous ne fournissons pas non plus de services de conseil généraux. Veuillez consulter nos chaînes communautaires .
Demandes de vente et discussions exploratoires
Nous ne pouvons pas organiser d'appels téléphoniques, de réunions, générer des appels d'offres ou répondre à de longues listes de questions. Nous travaillons sur de meilleurs outils pour répondre aux besoins des entreprises, mais pour l'instant, Firebase est entièrement en libre-service.