Champ d'application de l'assistance sans frais

Nous pouvons vous aider à effectuer de nombreuses tâches, comme résoudre les problèmes de facturation et de compte, mais certaines questions ne sont pas dans le champ d'application. Par exemple, des demandes de conseil. Si c'est ce dont vous avez besoin, nous vous recommandons nos excellentes communautés sur Stack Overflow, Slack et Google Groups.

Voici un résumé des tâches pour lesquelles nous pouvons vous aider ne peuvent pas.

Tâches pour lesquelles nous pouvons vous aider Tâches pour lesquelles nous ne pouvons pas vous aider
Gestion des comptes Assistance approfondie pour concevoir des applications
Facturation et quotas Intégrer des bibliothèques tierces
Questions techniques concernant Firebase Services Google en dehors de Firebase
Demandes de fonctionnalités et rapports de bugs Demandes et questionnaires de vente
Interruptions (consultez notre tableau de bord d'état) Interprétation des Conditions d'utilisation

Vous trouverez ci-dessous des explications plus détaillées sur ces types et quelques exemples. pour vous aider à mieux comprendre si votre question relève de notre équipe d'assistance peut vous aider.

Tâches pour lesquelles nous pouvons vous aider

Gestion des comptes

Exemples de tâches/questions:

  • Problème d'accès au compte. Par exemple, si vous ne connaissez pas les identifiants qui gère un projet.
  • Problème d'accès au projet. Par exemple, un employé a quitté l'entreprise sans transférer la propriété.
  • Restaurer ou supprimer des comptes

Facturation et quotas

Exemples de tâches/questions :

  • Questions sur le fonctionnement de la facturation pour des produits spécifiques. Notez que nous n'avons accès à aucun type de journaux de transactions et ne pouvons pas fournir d'analyse manuelle de l'utilisation de votre projet.
  • Déterminer si un quota est atteint
  • Questions sur l'application des quotas.
  • Annulation des frais en cas de bug logiciel, de fraude ou d'utilisation abusive

Questions techniques concernant Firebase

Exemples de tâches/questions:

  • "Can Firebase do <specific use case>?" (Cas d'utilisation spécifique possible ?) Nous pouvons vous donner des conseils, le code détaillé.
  • Les questions sur une méthode ou une fonctionnalité ne fonctionnent pas comme indiqué/prévu. Mer peut être utile si vous disposez d'un exemple fiable illustrant le problème.
  • Questions sur la manière d'effectuer des tâches très spécifiques liées à Firebase à l'aide de l'API. Il est utile d'indiquer ce que vous avez essayé jusqu'à présent et un minimum d'étapes à reproduire. Vous pouvez également citer des exemples existants pour vous aider à différencier ces des demandes de conseil.
  • des conseils sur l'optimisation de l'utilisation de votre application, tels que l'espace de stockage ou la bande passante, pour des produits Firebase spécifiques.

Demandes de fonctionnalités et rapports de bugs

Exemples de tâches/questions:

  • Rapports de bugs reproductibles (ou raisonnablement détaillés) qui illustrent un comportement ce qui contredit notre documentation publique.
  • Toutes les demandes de fonctionnalités sont acceptées. Nous sommes toujours ravis de vous lire.

État de Firebase

Exemples de tâches/questions:

  • "Firebase est-il en panne ?" Nous allons revérifier nos outils de surveillance internes, procéder à un test d'intégrité raisonnable du service et fournir une réponse réponse.
  • "Le service Firebase X semble être en panne/lent/ne répond pas." Nous résoudre ces problèmes si nous pouvons les reproduire ou si nous disposons de preuves irréfutables n'est pas seulement un bug d'application ou un problème de connectivité client.

Langues acceptées

  • Nous fournissons une assistance complète en anglais.
  • Les demandes dans une autre langue que l'anglais bénéficient d'une assistance limitée et excluent les demandes de dépannage.
  • Nous vous recommandons de partager vos captures d'écran en anglais.

Tâches pour lesquelles nous ne pouvons pas vous aider

Intégrer des bibliothèques tierces

Nous ne proposons pas d'assistance pour le dépannage ni le débogage des problèmes liés aux autre que Firebase. Cela inclut les intégrations entre Firebase et d'autres produits. Vérifiez si le problème persiste lorsque vous supprimez les produits hors Firebase de l'image. Si un problème peut être reproduit sans outils tiers, nous serons ravis de vous aider à le résoudre. Sinon, nous n'ont probablement pas l'expertise pour vous aider et feront des choses pire. Pour toute question de cette nature, adressez-vous aux canaux de la communauté.

Services Google en dehors de Firebase

Nous ne fournissons pas d'assistance pour la configuration ni le codage des plates-formes Android ou Apple (nous répondrons aux questions spécifiques à Firebase sur ces plates-formes), des produits Google Cloud, d'Ads, de Gmail, ni pour toute aide générale concernant JavaScript, la programmation asynchrone, la configuration d'Unity ou toute autre question qui n'est pas directement liée aux fonctionnalités de Firebase. Vous pouvez essayer de poser une question sur nos chaînes communautaires.

Si vous avez des questions concernant Google Cloud, veuillez consulter le Page d'assistance Google Cloud.

Services de conseil généraux

Nous ne concevons ni n'architecture d'applications. Nous ne fournissons pas non plus de conseils d'ordre général services. Veuillez consulter les chaînes de la communauté.

Demandes commerciales et discussions exploratoires

Nous ne pouvons pas organiser d'appels téléphoniques ni de réunions, générer des appels d'offres ou répondre à de longues listes questions. Nous nous efforçons de proposer de meilleurs outils pour répondre aux besoins des entreprises. Pour le moment, Firebase est entièrement en libre-service.