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Portée de l'assistance gratuite

Nous pouvons vous aider dans de nombreuses tâches, telles que la résolution des problèmes de facturation et de compte, mais certaines questions sont hors de portée, comme vous aider à écrire ou déboguer du code ou à consulter des demandes. Si c'est ce dont vous avez besoin, nous vous recommandons nos formidables communautés sur Stack Overflow, Slack et Google Groupes.

Voici un résumé des types de tâches pour lesquelles nous pouvons vous aider, ainsi que de celles que nous ne pouvons pas accomplir.

Tâches pour lesquelles nous pouvons vous aider Tâches auxquelles nous ne pouvons pas vous aider
Gestion de compte Assistance approfondie à la conception d'applications
Facturation et quotas Intégration avec des bibliothèques tierces
Questions techniques sur Firebase Services Google en dehors de Firebase
Demandes de fonctionnalités et rapports de bogues Demandes de vente et questionnaires
Pannes (voir notre tableau de bord d'état ) Interprétation des conditions d'utilisation

Vous trouverez ci-dessous des explications plus détaillées sur ces types et quelques exemples pour vous aider à mieux comprendre si votre question est quelque chose que notre équipe d'assistance peut vous aider.

Tâches pour lesquelles nous pouvons vous aider

Gestion de compte

Exemples de tâches / questions:

  • Problème d'accès au compte. Par exemple, vous ne connaissez pas les informations d'identification d'un compte qui gère un projet.
  • Problème d'accès au projet. Par exemple, un employé a quitté l'entreprise sans en transférer la propriété.
  • Restauration ou suppression de comptes.

Facturation et quotas

Exemples de tâches / questions:

  • Questions sur le fonctionnement de la facturation pour des produits spécifiques. Notez que nous n'avons accès à aucun type de journaux transactionnels et ne pouvons pas fournir une analyse manuelle de l'utilisation de votre projet.
  • Déterminer si un quota est atteint.
  • Questions sur la manière dont les quotas sont appliqués.
  • Annulation des frais en cas de bogues logiciels, de fraude ou d'abus.

Questions techniques sur Firebase

Exemples de tâches / questions:

  • "Firebase peut-il faire < cas d'utilisation spécifique >?" Nous pouvons vous donner des conseils, mais pas de code détaillé.
  • Les questions sur une méthode ou une fonctionnalité ne fonctionnent pas comme prévu / documenté. Nous pouvons vous aider si vous avez un exemple fiable qui montre le problème.
  • Questions sur la façon d'accomplir des tâches très spécifiques liées à Firebase à l'aide de l'API. Il est utile d'inclure ce que vous avez essayé jusqu'à présent et les étapes minimales à reproduire. En outre, vous pouvez citer des exemples existants pour aider à différencier cela des demandes de consultation.
  • Conseils sur l'optimisation de l'utilisation de votre application, comme l'espace de stockage ou la bande passante, pour des produits Firebase spécifiques.

Demandes de fonctionnalités et rapports de bogues

Exemples de tâches / questions:

  • Rapports de bogues reproductibles (ou raisonnablement détaillés) qui démontrent un comportement qui contredit notre documentation publique.
  • Toutes les demandes de fonctionnalités sont acceptées avec plaisir. Nous aimons avoir de vos nouvelles!

Santé Firebase

Exemples de tâches / questions:

  • "Firebase est-il en panne?" Nous revérifierons nos outils de surveillance internes, effectuerons un test de cohérence raisonnable sur le service et fournirons une réponse par oui ou par non.
  • "Le service Firebase X semble être arrêté / lent / ne répond pas." Nous allons les résoudre si nous pouvons les reproduire ou s'il existe des preuves convaincantes qu'il ne s'agit pas simplement d'un bogue d'application ou d'un problème de connectivité client.

Support linguistique

  • Nous fournissons un support complet en anglais.
  • Les cas non anglais ont un support limité et excluent les demandes de dépannage.

Tâches auxquelles nous ne pouvons pas vous aider

Intégration avec des bibliothèques tierces

Nous ne prenons pas en charge le dépannage ou le débogage des problèmes liés à un produit autre que Firebase. Cela inclut les intégrations entre Firebase et d'autres produits. Une chose à vérifier serait si cela se produit toujours lorsque vous supprimez les produits non Firebase de l'image. Si un problème peut être reproduit sans outils tiers, nous sommes heureux de vous aider à le dépanner. Sinon, nous n'avons probablement pas l'expertise pour vous aider et ne ferons probablement qu'empirer les choses. Les questions de cette nature sont mieux adressées à nos canaux communautaires.

Services Google en dehors de Firebase

Nous ne fournissons pas de support de configuration ou de codage pour Android ou iOS (nous répondrons aux questions spécifiques à Firebase sur ces plates-formes), les produits Google Cloud, les publicités, Gmail ou une aide générale avec JavaScript, la programmation asynchrone, la configuration Unity ou tout autre question qui n'est pas directement liée à la fonctionnalité Firebase. Vous pouvez essayer de demander dans nos canaux communautaires.

Si vous avez des questions sur un produit Google Cloud, veuillez visiter la page d'assistance Cloud .

Services de consultation générale

Nous ne concevons ni n'architectons d'applications. Nous ne fournissons pas non plus de services de consultation générale. Veuillez consulter nos canaux communautaires .

Demandes de vente et discussions exploratoires

Nous ne pouvons pas organiser des appels téléphoniques, des réunions, générer des appels d'offres ou répondre à de grandes listes de questions. Nous travaillons sur de meilleurs outils pour répondre aux besoins des entreprises, mais pour l'instant, Firebase est entièrement en libre-service.