Ambito dell'assistenza senza costi

Possiamo aiutarti a svolgere molte attività, come la risoluzione dei problemi relativi alla fatturazione o all'account, ma alcune domande non rientrano nell'ambito, ad esempio aiutano a scrivere o eseguire il debug del codice richieste di consulenza. Se è questo che ti serve, ti consigliamo il nostro community su Stack Overflow, Slack e Google Gruppi.

Ecco un riepilogo dei tipi di attività per le quali possiamo aiutarti e anche di quelle per cui non è possibile.

Attività per le quali possiamo aiutarti Attività per le quali non possiamo aiutarti
Gestione account Assistenza approfondita per la progettazione di app
Fatturazione e quote Integrazione con librerie di terze parti
Domande tecniche su Firebase Servizi Google esterni a Firebase
Richieste di funzionalità e segnalazioni di bug Richieste di vendita e questionari
Interruzioni (consulta la nostra dashboard dello stato) Interpretazione dei Termini di servizio

Di seguito troverai spiegazioni più dettagliate di questi tipi e alcuni esempi per aiutarti a capire meglio se la tua domanda riguarda il nostro team di assistenza. può aiutarti.

Attività per le quali possiamo aiutarti

Gestione account

Attività/domande di esempio:

  • Problemi di accesso all'account. Ad esempio, non conosci le credenziali di un che gestisce un progetto.
  • Errore durante l'accesso al progetto. Ad esempio, un dipendente ha lasciato l'azienda senza trasferire la proprietà.
  • Ripristino o eliminazione di account.

Fatturazione e quote

Attività/domande di esempio:

  • Domande su come funziona la fatturazione per prodotti specifici. Tieni presente che non abbiamo accesso ad alcun tipo di log transazionali non può fornire un'analisi manuale dell'utilizzo del tuo progetto.
  • Determina se è in corso il raggiungimento di una quota.
  • Domande sull'applicazione delle quote.
  • Annullamento degli addebiti in caso di bug del software, attività fraudolente o comportamenti illeciti.

Domande tecniche su Firebase

Attività/domande di esempio:

  • "Firebase può fare <caso d'uso specifico>?" Possiamo darti consigli, ma le istruzioni dettagliate.
  • Le domande su un metodo o una funzionalità non funzionano come documentato/previsto. Possiamo aiutarti se hai un esempio attendibile che mostri il problema.
  • Domande su come svolgere attività molto specifiche correlate a Firebase utilizzando l'API. È utile includere quelli che hai provato finora e i passaggi minimi da riprodurre. Inoltre, puoi citare esempi esistenti per differenziare da richieste di consulenza.
  • Consigli per ottimizzare l'utilizzo della tua app, ad esempio lo spazio di archiviazione o la larghezza di banda, per prodotti Firebase specifici.

Richieste di funzionalità e segnalazioni di bug

Attività/domande di esempio:

  • Segnalazione di bug riproducibili (o ragionevolmente dettagliate) contenenti un comportamento che contraddicono la nostra documentazione pubblica.
  • Tutte le richieste di funzionalità sono ben accette. Ci piace conoscere le tue opinioni.

Integrità di Firebase

Attività/domande di esempio:

  • "Firebase non funziona?" Controlleremo i nostri strumenti di monitoraggio interni, eseguiremo un test di verifica ragionevole sul servizio e daremo una risposta affermativa o negativa.
  • "Il servizio Firebase X sembra non essere disponibile/essere lento/non rispondere." Lo faremo risolvere il problema se siamo in grado di riprodurlo o se esistono prove convincenti che non è solo un bug dell'applicazione o un problema di connettività del client.

Supporto dei linguaggi

  • Offriamo l'assistenza completa in inglese.
  • Le richieste in lingue diverse dall'inglese hanno un'assistenza limitata ed escludono le richieste di risoluzione dei problemi.
  • Ti consigliamo di condividere gli screenshot in inglese.

Attività per le quali non possiamo aiutarti

Integrazione con librerie di terze parti

Non supportiamo la risoluzione o il debug di problemi relativi a un prodotto diverso da Firebase. Sono incluse le integrazioni tra Firebase altri prodotti. Controlla se il problema persiste anche dopo la rimozione i prodotti non Firebase visualizzati nella foto. Se un problema può essere riprodotto senza strumenti di terze parti, saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema. In caso contrario, probabilmente non abbiamo le competenze per aiutarti e probabilmente peggioreremo solo la situazione. Domande di questo tipo sono rivolte meglio ai canali della nostra community.

Servizi Google al di fuori di Firebase

Non forniamo assistenza per la configurazione o la programmazione per le piattaforme Android o Apple. rispondere a domande specifiche su Firebase su queste piattaforme), Google Cloud prodotti, Google Ads, Gmail o assistenza generica per JavaScript, programmazione asincrona, Configurazione di Unity o qualsiasi altra domanda non direttamente correlata a Firebase funzionalità. Puoi provare a chiedere nei nostri canali della community.

Se hai domande sul prodotto Google Cloud, visita il Pagina di assistenza di Google Cloud.

Servizi di consulenza generale

Non progettiamo né progettiamo l'architettura di app. Inoltre, non forniamo consulenze generali i servizi di machine learning. Dai un'occhiata ai nostri canali della community.

Richieste di vendita e discussioni esplorative

Non possiamo configurare telefonate e riunioni, generare RFP o rispondere a lunghi elenchi di domande. Stiamo lavorando per migliorare gli strumenti a supporto delle esigenze aziendali, ma per il momento Firebase è completamente self-service.