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Ambito di supporto gratuito

Possiamo aiutarti con molte attività, come la risoluzione di problemi di fatturazione e account, ma alcune domande non rientrano nell'ambito, come aiutarti a scrivere o eseguire il debug di codice o a richieste di consulenza. Se è quello che ti serve, ti consigliamo le nostre fantastiche community su Stack Overflow, Slack e Google Gruppi.

Ecco un riepilogo dei tipi di attività che possiamo aiutare e anche di quelli che non possiamo.

Compiti che possiamo aiutare Compiti che non possiamo aiutare
Gestione contabile Assistenza approfondita nella progettazione di app
Fatturazione e quote Integrazione con librerie di terze parti
Domande tecniche su Firebase Servizi di Google al di fuori di Firebase
Richieste di funzionalità e segnalazioni di bug Richieste di vendita e questionari
Interruzioni (vedere la nostra dashboard di stato ) Interpretazione dei Termini di servizio

Di seguito troverai spiegazioni più dettagliate di questi tipi e alcuni esempi per aiutarti a capire meglio se la tua domanda è qualcosa con cui il nostro team di supporto può aiutarti.

Compiti che possiamo aiutare

Gestione contabile

Esempi di attività / domande:

  • Problemi di accesso all'account. Ad esempio, non si conoscono le credenziali per un account che gestisce un progetto.
  • Problemi di accesso al progetto. Ad esempio, un dipendente ha lasciato l'azienda senza trasferire la proprietà.
  • Ripristino o eliminazione di account.

Fatturazione e quote

Esempi di attività / domande:

  • Domande su come funziona la fatturazione per prodotti specifici. Tieni presente che non abbiamo accesso a nessun tipo di log transazionale e non possiamo fornire analisi manuali sull'utilizzo del tuo progetto.
  • Determinare se viene raggiunta una quota.
  • Domande su come vengono applicate le quote.
  • Inversione di addebiti in caso di bug del software, frode o abuso.

Domande tecniche su Firebase

Esempi di attività / domande:

  • "Può Firebase fare < caso d'uso specifico >?" Possiamo darti consigli, ma non un codice dettagliato.
  • Le domande su un metodo o una funzionalità non funzionano come documentato / previsto. Possiamo aiutarti se hai un esempio affidabile che mostra il problema.
  • Domande su come eseguire attività molto specifiche relative a Firebase utilizzando l'API. È utile includere ciò che hai provato finora e passaggi minimi per la riproduzione. Inoltre, puoi citare esempi esistenti per aiutarti a differenziarlo dalle richieste di consulenza.
  • Consigli su come ottimizzare l'utilizzo della tua app, come spazio di archiviazione o larghezza di banda, per prodotti Firebase specifici.

Richieste di funzionalità e segnalazioni di bug

Esempi di attività / domande:

  • Segnalazioni di bug riproducibili (o ragionevolmente dettagliate) che dimostrano un comportamento che contraddice la nostra documentazione pubblica.
  • Tutte le richieste di funzionalità sono accettate volentieri. Adoriamo sentirti!

Salute Firebase

Esempi di attività / domande:

  • "Firebase è inattivo?" Verificheremo nuovamente i nostri strumenti di monitoraggio interno, eseguiremo un ragionevole test di integrità sul servizio e forniremo una risposta sì o no.
  • "Il servizio Firebase X sembra essere inattivo / lento / non risponde." Risolveremo questi problemi se siamo in grado di riprodurre o se ci sono prove convincenti che non si tratta solo di un bug dell'applicazione o di un problema di connettività client.

Supporto linguistico

  • Offriamo supporto completo in inglese.
  • I casi non inglesi hanno un supporto limitato ed escludono richieste di risoluzione dei problemi.

Compiti che non possiamo aiutare

Integrazione con librerie di terze parti

Non supportiamo la risoluzione dei problemi o il debug di problemi relativi a prodotti diversi da Firebase. Ciò include integrazioni tra Firebase e altri prodotti. Una cosa da verificare sarebbe se si verifica ancora quando si rimuovono i prodotti non Firebase dall'immagine. Se un problema può essere riprodotto senza strumenti di terze parti, saremo lieti di aiutarti a risolvere i problemi. In caso contrario, probabilmente non abbiamo le competenze per aiutare e probabilmente peggioreremo le cose. Domande di questa natura sono indirizzate al meglio ai nostri canali di community.

Servizi Google al di fuori di Firebase

Non forniamo supporto per la configurazione o la codifica per Android o iOS (forniremo assistenza per domande specifiche su Firebase su queste piattaforme), prodotti Google Cloud, annunci, Gmail o assistenza generale con JavaScript, programmazione asincrona, configurazione Unity o qualsiasi altro domanda che non è direttamente correlata alla funzionalità Firebase. Puoi provare a chiedere nei nostri canali della community.

Se hai domande su un prodotto Google Cloud, visita la pagina dell'assistenza cloud .

Servizi di consulenza generale

Non progettiamo o progettiamo app. Inoltre non forniamo servizi di consulenza generale. Dai un'occhiata ai nostri canali della community .

Richieste di vendita e discussioni esplorative

Non possiamo impostare telefonate, riunioni, generare richieste di offerta o rispondere a grandi elenchi di domande. Stiamo lavorando su strumenti migliori per supportare le esigenze aziendali, ma per ora Firebase è completamente self-service.