Possiamo aiutarti con molte attività, come risolvere problemi di fatturazione e account, ma alcune domande non rientrano nell'ambito, come aiutarti a scrivere o eseguire il debug di codice o richieste di consulenza. Se è ciò di cui hai bisogno, ti consigliamo le nostre fantastiche community su Stack Overflow, Slack e Google Gruppi.
Ecco un riepilogo dei tipi di attività in cui possiamo aiutare e anche di quelle in cui non possiamo.
| Compiti in cui possiamo aiutarti | Attività per le quali non possiamo aiutarti |
|---|---|
| Gestione contabile | Assistenza approfondita nella progettazione di app |
| Fatturazione e quote | Integrazione con librerie di terze parti |
| Domande tecniche su Firebase | Servizi Google esterni a Firebase |
| Richieste di funzionalità e segnalazioni di bug | Richieste di vendita e questionari |
| Interruzioni (vedi la nostra dashboard dello stato ) | Interpretazione dei Termini di servizio |
Di seguito troverai spiegazioni più dettagliate su queste tipologie e alcuni esempi per aiutarti a capire meglio se la tua domanda è qualcosa in cui il nostro team di supporto può aiutarti.
Compiti in cui possiamo aiutarti
Gestione contabile
Attività/domande di esempio:
- Problemi di accesso all'account. Ad esempio, non conosci le credenziali di un account che gestisce un progetto.
- Problemi di accesso al progetto. Ad esempio, un dipendente ha lasciato l'azienda senza trasferirne la proprietà.
- Ripristino o eliminazione di account.
Fatturazione e quote
Attività/domande di esempio:
- Domande su come funziona la fatturazione per prodotti specifici. Tieni presente che non abbiamo accesso ad alcun tipo di registro delle transazioni e non possiamo fornire analisi manuali dell'utilizzo del tuo progetto.
- Determinare se è stata raggiunta una quota.
- Domande su come vengono applicate le quote.
- Annullamento degli addebiti in caso di bug, frode o abuso del software.
Domande tecniche su Firebase
Attività/domande di esempio:
- "Firebase può eseguire < caso d'uso specifico >?" Possiamo darti consigli, ma non codice dettagliato.
- Le domande su un metodo o una funzionalità non funzionano come documentato/previsto. Possiamo aiutarti se hai un esempio affidabile che mostra il problema.
- Domande su come eseguire attività molto specifiche relative a Firebase utilizzando l'API. È utile includere ciò che hai provato finora e i passaggi minimi da riprodurre. Inoltre, puoi citare esempi esistenti per differenziare questo dalle richieste di consulenza.
- Consigli su come ottimizzare l'utilizzo della tua app, come lo spazio di archiviazione o la larghezza di banda, per prodotti Firebase specifici.
Richieste di funzionalità e segnalazioni di bug
Attività/domande di esempio:
- Segnalazioni di bug riproducibili (o ragionevolmente dettagliate) che dimostrano un comportamento che contraddice la nostra documentazione pubblica.
- Tutte le richieste di funzionalità sono accettate volentieri. Ci piace sentire la tua opinione!
Salute di Firebase
Attività/domande di esempio:
- "Firebase è inattivo?" Controlleremo due volte i nostri strumenti di monitoraggio interno, eseguiremo un ragionevole test di integrità del servizio e forniremo una risposta sì o no.
- "Il servizio Firebase X sembra essere inattivo/lento/non risponde." Risolveremo questi problemi se possiamo riprodurli o se ci sono prove convincenti che non si tratta solo di un bug dell'applicazione o di un problema di connettività del client.
Supporto linguistico
- Forniamo supporto completo in inglese.
- I casi non inglesi hanno un supporto limitato ed escludono richieste di risoluzione dei problemi.
- Ti consigliamo di condividere gli screenshot in inglese.
Attività per le quali non possiamo aiutarti
Integrazione con librerie di terze parti
Non supportiamo la risoluzione o il debug di problemi relativi a prodotti diversi da Firebase. Ciò include le integrazioni tra Firebase e altri prodotti. Una cosa da verificare è se il problema persiste quando rimuovi i prodotti non Firebase dall'immagine. Se un problema può essere riprodotto senza strumenti di terze parti, saremo lieti di aiutarti a risolverlo. In caso contrario, probabilmente non abbiamo le competenze necessarie per aiutare e probabilmente non faremo altro che peggiorare le cose. Domande di questo tipo sono meglio indirizzate ai canali della nostra community.
Servizi Google esterni a Firebase
Non forniamo supporto per la configurazione o la codifica per piattaforme Android o Apple (aiuteremo con domande specifiche su Firebase su queste piattaforme), prodotti Google Cloud, annunci, Gmail o assistenza generale con JavaScript, programmazione asincrona, configurazione di Unity o qualsiasi altra cosa altra domanda che non è direttamente correlata alla funzionalità Firebase. Puoi provare a chiedere nei canali della nostra community.
Se hai domande sul prodotto Google Cloud, visita la pagina di supporto di Google Cloud .
Servizi di consulenza generale
Non progettiamo o architettiamo app. Inoltre non forniamo servizi di consulenza generale. Ti invitiamo a consultare i canali della nostra community .
Richieste di vendita e discussioni esplorative
Non possiamo organizzare telefonate, riunioni, generare richieste di offerta o rispondere a lunghi elenchi di domande. Stiamo lavorando su strumenti migliori per supportare le esigenze aziendali, ma per ora Firebase è interamente self-service.