Podemos ajudá-lo em muitas tarefas, como resolver problemas de faturamento e conta, mas algumas questões estão fora do escopo, como ajudar você a escrever ou depurar código ou solicitações de consultoria. Se é isso que você precisa, recomendamos nossas incríveis comunidades no Stack Overflow, Slack e Google Groups.
Aqui está um resumo dos tipos de tarefas nas quais podemos ajudar e também daquelas que não podemos.
| Tarefas nas quais podemos ajudar | Tarefas nas quais não podemos ajudar |
|---|---|
| Gerenciamento de contas | Assistência detalhada no design de aplicativos |
| Faturamento e cotas | Integração com bibliotecas de terceiros |
| Perguntas técnicas sobre o Firebase | Serviços do Google fora do Firebase |
| Solicitações de recursos e relatórios de bugs | Solicitações de vendas e questionários |
| Interrupções (veja nosso painel de status ) | Interpretando os Termos de Serviço |
Abaixo você encontrará explicações mais detalhadas sobre esses tipos e alguns exemplos para ajudá-lo a entender melhor se sua dúvida é algo que nossa equipe de suporte pode ajudá-lo.
Tarefas nas quais podemos ajudar
Gerenciamento de contas
Exemplos de tarefas/perguntas:
- Problemas para acessar a conta. Por exemplo, você não conhece as credenciais de uma conta que gerencia um projeto.
- Problema ao acessar o projeto. Por exemplo, um funcionário deixou a empresa sem transferir a propriedade.
- Restaurar ou excluir contas.
Faturamento e cotas
Exemplos de tarefas/perguntas:
- Perguntas sobre como funciona o faturamento de produtos específicos. Observe que não temos acesso a nenhum tipo de log transacional e não podemos fornecer análise manual do uso do seu projeto.
- Determinar se uma cota está sendo atingida.
- Perguntas sobre como as cotas são aplicadas.
- Reverter cobranças em casos de bugs de software, fraude ou abuso.
Perguntas técnicas sobre o Firebase
Exemplos de tarefas/perguntas:
- "O Firebase pode fazer < caso de uso específico >?" Podemos lhe dar conselhos, mas não um código detalhado.
- Perguntas sobre um método ou recurso não estão funcionando conforme documentado/esperado. Podemos ajudar se você tiver um exemplo confiável que mostre o problema.
- Perguntas sobre como realizar tarefas muito específicas relacionadas ao Firebase usando a API. É útil incluir o que você tentou até agora e etapas mínimas para reproduzir. Além disso, você pode citar exemplos existentes para ajudar a diferenciar isso das solicitações de consultoria.
- Orientações sobre como otimizar o uso do seu aplicativo, como espaço de armazenamento ou largura de banda, para produtos específicos do Firebase.
Solicitações de recursos e relatórios de bugs
Exemplos de tarefas/perguntas:
- Relatórios de bugs reproduzíveis (ou razoavelmente detalhados) que demonstram um comportamento que contradiz nossa documentação pública.
- Todas as solicitações de recursos são aceitas com prazer. Nós adoramos ouvir de você!
Saúde do Firebase
Exemplos de tarefas/perguntas:
- "O Firebase está fora do ar?" Verificaremos novamente nossas ferramentas de monitoramento interno, realizaremos um teste de sanidade razoável no serviço e forneceremos uma resposta sim ou não.
- "O serviço Firebase X parece estar inativo/lento/sem resposta." Solucionaremos esses problemas se pudermos reproduzi-los ou se houver evidências convincentes de que não se trata apenas de um bug de aplicativo ou de conectividade do cliente.
Suporte de linguas
- Oferecemos suporte completo em inglês.
- Os casos que não estão em inglês têm suporte limitado e excluem solicitações de solução de problemas.
- Recomendamos compartilhar capturas de tela em inglês.
Tarefas nas quais não podemos ajudar
Integração com bibliotecas de terceiros
Não oferecemos suporte para solução de problemas ou depuração de problemas relacionados a qualquer produto que não seja o Firebase. Isso inclui integrações entre o Firebase e outros produtos. Uma coisa a verificar seria se isso ainda ocorre quando você remove da imagem os produtos que não são do Firebase. Se um problema puder ser reproduzido sem ferramentas de terceiros, ficaremos felizes em ajudar a solucionar o problema. Caso contrário, provavelmente não temos o conhecimento necessário para ajudar e provavelmente apenas pioraremos as coisas. Perguntas dessa natureza são melhor direcionadas aos canais da nossa comunidade.
Serviços do Google fora do Firebase
Não oferecemos suporte de configuração ou codificação para plataformas Android ou Apple (ajudaremos com questões específicas do Firebase nessas plataformas), produtos do Google Cloud, anúncios, Gmail ou ajuda geral com JavaScript, programação assíncrona, configuração do Unity ou qualquer outro outra questão que não está diretamente relacionada à funcionalidade do Firebase. Você pode tentar perguntar nos canais da nossa comunidade.
Se você tiver dúvidas sobre o produto do Google Cloud, visite a página de suporte do Google Cloud .
Serviços de consultoria geral
Não projetamos ou arquitetamos aplicativos. Também não prestamos serviços de consultoria geral. Confira nossos canais da comunidade .
Solicitações de vendas e discussões exploratórias
Não podemos marcar telefonemas, reuniões, gerar RFPs ou responder a grandes listas de perguntas. Estamos trabalhando em ferramentas melhores para dar suporte às necessidades empresariais, mas, por enquanto, o Firebase é totalmente autoatendido.