เราสามารถช่วยเหลือคุณได้หลายอย่าง เช่น การแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินและบัญชี แต่คำถามบางข้ออยู่นอกขอบเขต เช่น การช่วยคุณเขียนหรือแก้ไขโค้ด หรือคำขอคำปรึกษา หากนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ เราขอแนะนำชุมชนที่ยอดเยี่ยมของเราใน Stack Overflow, Slack และ Google Groups
ต่อไปนี้คือสรุปประเภทงานที่เราสามารถช่วยได้และงานที่เราช่วยไม่ได้
| งานที่เราสามารถช่วยได้ | งานที่เราช่วยไม่ได้ |
|---|---|
| การจัดการบัญชี | ความช่วยเหลือเชิงลึกในการออกแบบแอป |
| การเรียกเก็บเงินและโควต้า | บูรณาการกับห้องสมุดบุคคลที่สาม |
| คำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Firebase | บริการของ Google นอก Firebase |
| คำขอคุณสมบัติและรายงานข้อผิดพลาด | คำขอขายและแบบสอบถาม |
| การหยุดทำงาน (ดู แดชบอร์ดสถานะ ของเรา) | การตีความ ข้อกำหนดในการให้บริการ |
ด้านล่างนี้คุณจะพบคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทเหล่านี้และตัวอย่างบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคำถามของคุณเป็นสิ่งที่ทีมสนับสนุนของเราสามารถช่วยคุณได้หรือไม่
งานที่เราสามารถช่วยได้
การจัดการบัญชี
ตัวอย่างงาน/คำถาม:
- เกิดปัญหาในการเข้าถึงบัญชี ตัวอย่างเช่น คุณไม่ทราบข้อมูลรับรองสำหรับบัญชีที่จัดการโครงการ
- เกิดปัญหาในการเข้าถึงโครงการ ตัวอย่างเช่น พนักงานลาออกจากบริษัทโดยไม่ได้โอนกรรมสิทธิ์
- การกู้คืนหรือการลบบัญชี
การเรียกเก็บเงินและโควต้า
ตัวอย่างงาน/คำถาม:
- คำถามเกี่ยวกับวิธีการเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ โปรดทราบว่าเราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบันทึกธุรกรรมประเภทใดๆ และ ไม่สามารถให้การวิเคราะห์การใช้งานโครงการของคุณด้วยตนเองได้
- การพิจารณาว่าจะถึงโควต้าหรือไม่
- คำถามเกี่ยวกับวิธีการบังคับใช้โควต้า
- การย้อนกลับการเรียกเก็บเงินในกรณีของข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ การฉ้อโกง หรือการละเมิด
คำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Firebase
ตัวอย่างงาน/คำถาม:
- "Firebase สามารถทำ < กรณีการใช้งานเฉพาะ > ได้หรือไม่" เราให้คำแนะนำคุณได้ แต่ไม่ใช่โค้ดโดยละเอียด
- คำถามเกี่ยวกับวิธีการหรือคุณลักษณะไม่ทำงานตามเอกสาร/ที่คาดไว้ เราสามารถช่วยได้หากคุณมีตัวอย่างที่เชื่อถือได้ซึ่งแสดงให้เห็นปัญหา
- คำถามเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่เกี่ยวข้องกับ Firebase โดยเฉพาะให้สำเร็จโดยใช้ API การรวมสิ่งที่คุณได้ลองไปแล้วและขั้นตอนขั้นต่ำในการทำซ้ำจะเป็นประโยชน์ นอกจากนี้ คุณยังอ้างอิงตัวอย่างที่มีอยู่เพื่อช่วยแยกความแตกต่างจากคำขอให้คำปรึกษาได้
- คำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานแอป เช่น พื้นที่เก็บข้อมูลหรือแบนด์วิดท์ สำหรับผลิตภัณฑ์ Firebase ที่เฉพาะเจาะจง
คำขอคุณสมบัติและรายงานข้อผิดพลาด
ตัวอย่างงาน/คำถาม:
- รายงานข้อผิดพลาดที่ทำซ้ำได้ (หรือมีรายละเอียดสมเหตุสมผล) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมที่ขัดแย้งกับเอกสารสาธารณะของเรา
- คำขอคุณลักษณะทั้งหมดได้รับการยอมรับด้วยความยินดี เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ!
สุขภาพของ Firebase
ตัวอย่างงาน/คำถาม:
- "Firebase ล่มหรือเปล่า?" เราจะตรวจสอบเครื่องมือตรวจสอบภายในของเราอีกครั้ง ดำเนินการทดสอบสุขภาพตามสมควรกับบริการ และให้คำตอบว่าใช่หรือไม่ใช่
- "บริการ Firebase X ดูเหมือนจะไม่ทำงาน/ช้า/ไม่ตอบสนอง" เราจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้หากเราสามารถทำซ้ำได้หรือมีหลักฐานที่น่าสนใจว่าไม่ได้เป็นเพียงจุดบกพร่องของแอปพลิเคชันหรือปัญหาการเชื่อมต่อไคลเอนต์
รองรับภาษา
- เราให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ในภาษาอังกฤษ
- กรณีที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษมีการสนับสนุนที่จำกัด และไม่รวมคำขอการแก้ไขปัญหา
- เราขอแนะนำให้แชร์ภาพหน้าจอเป็นภาษาอังกฤษ
งานที่เราช่วยไม่ได้
บูรณาการกับห้องสมุดบุคคลที่สาม
เราไม่สนับสนุนการแก้ไขปัญหาหรือแก้ไขข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ใดๆ นอกเหนือจาก Firebase ซึ่งรวมถึงการผสานรวมระหว่าง Firebase และผลิตภัณฑ์อื่นๆ สิ่งหนึ่งที่ควรตรวจสอบก็คือว่ามันยังคงเกิดขึ้นเมื่อคุณลบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ Firebase ออกจากรูปภาพหรือไม่ หากปัญหาสามารถเกิดขึ้นซ้ำได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม เรายินดีที่จะช่วยแก้ไขปัญหา ถ้าไม่เช่นนั้น เราอาจไม่มีความเชี่ยวชาญที่จะช่วยเหลือและอาจจะทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลง คำถามในลักษณะนี้จะถูกส่งไปยังช่องทางชุมชนของเราดีที่สุด
บริการของ Google นอก Firebase
เราไม่ให้การสนับสนุนการตั้งค่าหรือการเขียนโค้ดสำหรับแพลตฟอร์ม Android หรือ Apple (เราจะช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามเฉพาะของ Firebase บนแพลตฟอร์มเหล่านี้), ผลิตภัณฑ์ Google Cloud, โฆษณา, Gmail หรือความช่วยเหลือทั่วไปเกี่ยวกับ JavaScript, การเขียนโปรแกรมแบบอะซิงโครนัส, การตั้งค่า Unity หรืออื่นๆ คำถามอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับฟังก์ชันการทำงานของ Firebase คุณสามารถลองถามในช่องชุมชนของเรา
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Cloud โปรดไปที่ หน้าการสนับสนุนของ Google Cloud
บริการให้คำปรึกษาทั่วไป
เราไม่ได้ออกแบบหรือออกแบบแอป เรายังไม่มีบริการให้คำปรึกษาทั่วไป กรุณาตรวจสอบ ช่องทางชุมชน ของเรา
คำขอขายและการอภิปรายเชิงสำรวจ
เราไม่สามารถตั้งค่าการโทร การประชุม สร้าง RFP หรือตอบคำถามจำนวนมากได้ เรากำลังพัฒนาเครื่องมือที่ดีขึ้นเพื่อรองรับความต้องการขององค์กร แต่สำหรับตอนนี้ Firebase เป็นแบบบริการตนเองทั้งหมด