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免費支持範圍

我們可以為您完成許多任務,例如解決帳單和帳戶問題,但是有些問題不在我們的範圍之內,例如幫助您編寫或調試代碼或諮詢請求。如果這是您的需要,我們建議您在Stack Overflow,Slack和Google Groups上擁有很棒的社區。

這是我們可以幫助完成的任務類型的摘要,也是我們無法完成的任務的摘要。

我們可以幫助的任務我們無法幫助的任務
帳戶管理深入協助設計應用程序
帳單和配額與第三方庫集成
有關Firebase的技術問題 Firebase以外的Google服務
功能請求和錯誤報告銷售要求和問卷
中斷(請參閱我們的狀態信息中心解釋服務條款

在下面,您會找到有關這些類型的更詳細的說明以及一些示例,以幫助您更好地了解我們的支持小組可以為您解決的問題。

我們可以幫助的任務

帳戶管理

示例任務/問題:

  • 無法訪問帳戶。例如,您不知道管理項目的帳戶的憑據。
  • 無法訪問項目。例如,一名僱員離開公司而未轉移所有權。
  • 還原或刪除帳戶。

帳單和配額

示例任務/問題:

  • 有關特定產品計費方式的問題。 請注意,我們無權訪問任何類型的事務日誌, 也無法提供對項目使用情況的手動分析。
  • 確定是否達到配額。
  • 有關如何強制執行配額的問題。
  • 在發生軟件錯誤,欺詐或濫用的情況下沖銷費用。

有關Firebase的技術問題

示例任務/問題:

  • “ Firebase可以做< 特定用例 >嗎?”我們可以給您建議,但不能提供詳細的代碼。
  • 有關方法或功能的問題無法按記錄/預期的方式進行。如果您有一個可靠的示例來說明問題,我們將為您提供幫助。
  • 有關如何使用API​​完成與Firebase相關的特定任務的問題。包括您到目前為止已經嘗試過的內容和最少的重現步驟會很有幫助。此外,您可以引用現有示例,以幫助將其與諮詢請求區分開來。
  • 有關針對特定Firebase產品優化應用使用情況(例如存儲空間或帶寬)的建議。

功能請求和錯誤報告

示例任務/問題:

  • 可重現(或合理詳細)的錯誤報告,表明其行為與我們的公共文檔相矛盾。
  • 我們很高興地接受所有功能要求。我們很高興收到您的來信!

火基健康

示例任務/問題:

  • “ Firebase下來了嗎?”我們將仔細檢查我們的內部監控工具,對服務進行合理的健全性測試,並提供是或否的答案。
  • “ Firebase服務X似乎已關閉/緩慢/無響應。”如果我們可以復製或有確鑿的證據表明這不僅是應用程序錯誤或客戶端連接問題,我們將對它們進行故障排除。

語言支持

  • 我們提供英文全面支持。
  • 非英語案例的支持有限,並且排除了故障排除請求。

我們無法幫助的任務

與第三方庫集成

我們不支持對與Firebase以外的任何產品相關的問題進行故障排除或調試。這包括Firebase與其他產品之間的集成。要檢查的一件事是,當您從圖片中刪除非Firebase產品時,是否仍然會發生這種情況。如果在沒有第三方工具的情況下仍然可以重現問題,我們很樂意幫助您進行故障排除。如果沒有,我們可能沒有幫助的專門知識,可能會使情況變得更糟。這種性質的問題最好直接指向我們的社區渠道。

Firebase以外的Google服務

我們不提供Android或iOS的設置或編碼支持(我們將在這些平台上為Firebase的特定問題提供幫助),Google Cloud產品,廣告,Gmail或JavaScript,異步編程,Unity設置或任何其他形式的常規幫助與Firebase功能不直接相關的問題。您可以嘗試在我們的社區頻道中提問。

如果您對Google Cloud產品有疑問,請訪問Cloud支持頁面

一般諮詢服務

我們不設計或設計應用程序。我們也不提供一般諮詢服務。請查看我們的社區頻道

銷售要求和探索性討論

我們無法設置電話,會議,生成RFP或回答大量問題。我們正在致力於開發更好的工具來滿足企業需求,但就目前而言,Firebase完全是自助服務。