Acuerdo de nivel de servicio para Hosting y Realtime Database

1. Compromiso de servicio

Firebase hará los esfuerzos comercialmente razonables para lograr que Firebase se encuentre disponible con un Porcentaje mensual de tiempo de actividad (definido a continuación) del 99.95% como mínimo, en cada caso, durante todos los ciclos mensuales de facturación (en adelante, el "Compromiso de servicio").

2. Definiciones

Los siguientes términos en mayúsculas tendrán el significado que se estipula a continuación:

El "Porcentaje mensual de tiempo de actividad" se calcula mediante la sustracción del porcentaje de los períodos continuos de Tiempo de inactividad de cinco minutos durante el mes, a partir de un 100%. Las medidas porcentuales excluyen el tiempo de inactividad que surja como consecuencia directa o indirecta de cualquier Exclusión presente en el ANS de Firebase (definido a continuación).

"Tiempo de inactividad" se refiere a una Tasa de error de más de un cinco por ciento o a la falta total de conectividad externa al servicio. El Tiempo de inactividad se mide según la Tasa de error presente del servidor.

"Tasa de error" se refiere a la cantidad de Solicitudes válidas que derivan en una respuesta con el Estado HTTP 500 y el Código "Error interno", dividida por la cantidad total de Solicitudes válidas durante ese período. Las solicitudes idénticas repetidas no contribuyen a la Tasa de error, a menos que cumplan con los Requisitos de tiempo de espera.

"Requisitos de tiempo de espera" se refiere al período que la Aplicación debe esperar antes de enviar otra solicitud cuando se produce un error. Esto significa que, después del primer error, existe un intervalo de espera mínimo de 1 segundo y, por cada error consecutivo, el intervalo de espera aumenta de forma exponencial hasta alcanzar los 32 segundos.

Un "Crédito de servicio" es un crédito en dólares, calculado tal como se estipula a continuación, que podríamos reintegrar en una cuenta apta.

3. Compromisos de servicio y Créditos de servicio

Los Créditos de servicio se calculan como un porcentaje de los costos totales que pagó (sin incluir los pagos únicos, como los adelantos) por un servicio de Firebase para el ciclo mensual de facturación en el que se produjo el Tiempo de inactividad, de acuerdo con el siguiente esquema:

Porcentaje mensual de tiempo de actividadPorcentaje de Crédito de servicio
Inferior al 99.95%, pero igual o superior al 99.0%10%
Inferior al 99.0%30%

Aplicaremos cualquier Crédito de servicio únicamente contra pagos futuros de Firebase que usted deba. Es posible que, a nuestra discreción, emitamos el Crédito de servicio a la tarjeta de crédito que usó para pagar el ciclo de facturación en el que se produjo el Tiempo de inactividad. Los Créditos de servicio no le permiten obtener ningún reembolso, como tampoco ningún otro tipo de pago de Firebase. Se aplicará y se emitirá un Crédito de servicio solo si el importe del crédito para el ciclo mensual de facturación correspondiente es superior a un dólar (USD 1). Los Créditos de servicio no pueden transferirse ni aplicarse a ninguna otra cuenta. A menos que las Condiciones del servicio estipulen lo contrario, la única y exclusiva solución que posee ante la falta de disponibilidad, incumplimiento o cualquier otra falla en el suministro de nuestros Servicios de Firebase es la recepción de un Crédito de servicio (si corresponde), de acuerdo con los términos de este ANS.

4. Solicitud de crédito y procedimiento de pago

Para recibir un Crédito de servicio, debe enviar un reclamo mediante una solicitud de ayuda que deberá realizar en https://firebase.google.com/support/contact/account-services/. Para que sea elegible, debemos recibir la solicitud de crédito antes del cierre del segundo ciclo de facturación posterior al incidente, y dicha solicitud debe incluir la siguiente información:

I. La categoría del problema establecida para "Servicio de cuenta".

II. El componente del problema establecido para "Facturación".

III. Las palabras "Solicitud de crédito de ANS" en el resumen del problema.

IV. La fecha y la hora de cada incidente de Tiempo de inactividad del reclamo.

V. Las URL de servicio de Firebase afectadas.

VI. Los registros de solicitud que evidencien los errores y corroboren la interrupción que generó su reclamo (debe quitar toda la información confidencial presente en dichos registros o reemplazarla con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje mensual de tiempo de actividad de la solicitud y este es inferior al Compromiso de servicio, entonces emitiremos un Crédito de servicio a su favor, en un plazo de un ciclo de facturación posterior al del mes en el que confirmamos su solicitud. Si no envía la solicitud y no incluye la información solicitada anteriormente, no reunirá los requisitos para recibir un Crédito de servicio.

5. Exclusiones del ANS de Firebase

El Compromiso de servicio no se aplica a la falta de disponibilidad, la suspensión ni a la rescisión de los Servicios de Firebase, como tampoco a ningún problema de rendimiento de Firebase ni de los Servicios de Firebase que: (I) surja como consecuencia de factores que se encuentren fuera del alcance de nuestro control razonable, incluidos cualquier evento de fuerza mayor, problemas de acceso a Internet o cualquier otro problema relacionado que supere el punto establecido para el suministro de los Servicios de Firebase, pero sin limitarse a estos; (II) surja como consecuencia de las acciones o las omisiones por parte de usted o de terceros; (III) surja como consecuencia de los equipos, el software o cualquier otra tecnología de su propiedad o de terceros (excepto los equipos de terceros sobre los que tengamos control directo); (IV) surja de la suspensión o rescisión de su derecho a usar los Servicios de Firebase, como consecuencia del incumplimiento de las Condiciones del servicio por usted, o de cualquier otra forma estipulada en tales Condiciones del servicio (en conjunto, las "Exclusiones del ANS de Firebase"). Si otros factores distintos de los que se usan para nuestro cálculo del Porcentaje mensual de tiempo de actividad afectan la disponibilidad, podremos emitir un Crédito de servicio, previa consideración de tales factores y a nuestra discreción.

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