Perjanjian Tingkat Layanan untuk Hosting dan Realtime Database

1. Komitmen Layanan

Firebase akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk membuat Firebase tersedia dengan Persentase Masa Aktif Bulanan (didefinisikan di bawah) sebesar minimal 99,95%, dalam setiap kasus selama siklus penagihan bulanan mana pun ("Komitmen Layanan").

2. Definisi

Istilah dalam huruf besar berikut ini memiliki makna sebagaimana diuraikan di bawah:

"Persentase Masa Aktif Bulanan" dihitung dengan mengurangkan persentase periode 5 menit Masa Tidak Aktif terus-menerus dalam bulan tersebut dari total 100%. Pengukuran persentase tidak menyertakan masa tidak aktif yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA Firebase mana pun (didefinisikan di bawah).

"Masa Tidak Aktif" adalah Tingkat Error lebih dari lima persen, atau ketiadaan konektivitas eksternal secara total pada layanan. Masa tidak aktif diukur berdasarkan Tingkat Error sisi server.

"Tingkat Error" adalah jumlah Permintaan Valid yang menyebabkan respons dengan Status HTTP 500 dan Kode "Error Internal", dibagi dengan jumlah total Permintaan Valid selama periode tersebut. Permintaan identik berulang tidak diperhitungkan dalam Tingkat Error kecuali memenuhi Persyaratan Back-off.

"Persyaratan Back-off" adalah keadaan di mana saat error terjadi, maka Aplikasi bertanggung jawab untuk menunggu selama jangka waktu tertentu sebelum mengeluarkan permintaan lain. Ini berarti bahwa setelah error yang pertama, ada interval back-off minimal selama 1 detik dan untuk setiap error berurutan, interval back-off akan meningkat secara eksponensial hingga 32 detik.

"Kredit Layanan" adalah kredit uang, dihitung sebagaimana diuraikan di bawah ini, yang mungkin kami kreditkan ke akun yang memenuhi syarat.

3. Komitmen Layanan dan Kredit Layanan

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase dari total tagihan yang Anda bayar (tidak termasuk pembayaran satu kali seperti pembayaran di muka) untuk layanan Firebase untuk siklus penagihan bulanan saat terjadi Masa Tidak Aktif sesuai dengan rincian di bawah ini.

Persentase Masa Aktif BulananPersentase Kredit Layanan
Kurang dari 99,95% tetapi sama dengan atau lebih besar dari 99,0%10%
Kurang dari 99,0%30%

Kami akan menerapkan Kredit Layanan apa pun hanya terhadap pembayaran Firebase mendatang atau yang terhutang dari Anda. Berdasarkan kebijaksanaan kami, kami dapat mengeluarkan Kredit Layanan ke kartu kredit yang Anda gunakan dalam melakukan pembayaran untuk siklus penagihan saat terjadi Masa Tidak Aktif. Kredit Layanan tidak membuat Anda berhak menerima pengembalian dana apa pun atau pembayaran lain dari Firebase. Kredit Layanan hanya akan diterapkan dan dikeluarkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku lebih besar dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat ditransfer atau diterapkan ke akun lain mana pun. Kecuali ditentukan lain dalam Persyaratan Layanan, satu-satunya upaya hukum eksklusif Anda untuk segala ketidaktersediaan, ketiadaan pelaksanaan, atau kegagalan lain kami untuk menyediakan Layanan Firebase adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan persyaratan SLA ini.

4. Permintaan Kredit dan Prosedur Pembayaran

Agar dapat menerima Kredit Layanan, Anda harus mengajukan klaim, dengan mengirimkan permintaan dukungan melalui https://firebase.google.com/support/contact/account-services/. Agar memenuhi syarat, permintaan kredit harus kami terima pada akhir siklus penagihan kedua setelah insiden tersebut terjadi dan harus mencakup:

i. kategori masalah yang ditetapkan ke "Layanan Akun";

ii. komponen masalah yang ditetapkan ke "Penagihan";

iii. kata-kata "Permintaan Kredit SLA" sebagai ringkasan masalah;

iv. tanggal dan waktu setiap insiden Masa Tidak Aktif yang Anda klaim;

v. URL layanan Firebase yang terkena dampak; dan

vi. log permintaan Anda yang mendokumentasikan error tersebut dan membenarkan masa tidak aktif yang diklaim (segala informasi rahasia atau sensitif dalam log ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Jika Persentase Masa Aktif Bulanan dari permintaan tersebut telah kami konfirmasi dan jumlahnya kurang dari persentase yang ada dalam Komitmen Layanan, maka kami akan mengeluarkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan saat permintaan Anda kami konfirmasi. Bila Anda tidak dapat memberikan permintaan tersebut dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan.

5. Pengecualian SLA Firebase

Komitmen Layanan tidak berlaku pada segala ketidaktersediaan, penangguhan, atau penghentian Layanan Firebase, atau masalah performa Firebase atau Layanan Firebase lainnya: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami termasuk, tanpa batasan, segala kondisi di luar kendali atau akses Internet atau masalah terkait di luar batas pemisah Layanan Firebase; (ii) yang diakibatkan oleh segala tindakan atau ketiadaan tindakan dari Anda atau pihak ketiga mana pun; (iii) yang dihasilkan dari perlengkapan, software, atau teknologi lain milik Anda dan/atau perlengkapan, software, atau teknologi lain milik pihak ketiga (selain perlengkapan pihak ketiga yang berada dalam kendali langsung kami); atau (iv) yang muncul dari penangguhan dan penghentian hak Anda untuk menggunakan Layanan Firebase sehubungan dengan pelanggaran apa pun yang Anda lakukan atas Persyaratan Layanan atau dengan cara lain sesuai dengan Persyaratan Layanan (secara keseluruhan disebut "Pengecualian SLA Firebase"). Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Persentase Masa Aktif Bulanan kami, maka kami dapat mengeluarkan Kredit Layanan dengan mempertimbangkan faktor-faktor tersebut berdasarkan kebijaksanaan kami.

Kirim masukan tentang...

Butuh bantuan? Kunjungi halaman dukungan kami.