호스팅 및 실시간 데이터베이스 서비스수준계약

1. 서비스 약속

Firebase는 매 결제 주기마다 Firebase 월간 가동률(아래에서 정의)을 99.95% 이상으로 유지하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다('서비스 약속').

2. 정의

아래에 강조된 용어의 정확한 의미는 다음과 같습니다.

'월간 가동률'은 당월에 다운타임이 5분간 지속된 백분율을 100%에서 뺀 값으로 계산됩니다. Firebase SLA 예외(아래에서 정의)에서 직간접적으로 비롯된 다운타임은 백분율 산정에서 제외됩니다.

'다운타임'은 오류율이 5%를 초과하거나 서비스에 대한 외부 연결이 완전히 끊기는 상황을 의미합니다. 다운타임은 서버측 오류율을 기준으로 측정됩니다.

'오류율'은 유효한 요청에 대해 HTTP 상태 500 및 '내부 오류' 코드 응답이 발생한 횟수를 해당 기간의 모든 유효한 요청 횟수로 나눈 값입니다. 동일한 요청이 반복되었으며 백오프 요건에 부합하지 않는 경우는 오류율로 집계되지 않습니다.

'백오프 요건'은 오류가 발생할 때 애플리케이션이 다른 요청을 전송하기 전에 일정 시간 동안 대기해야 함을 의미합니다. 최초에 오류가 발생한 후에는 최소 백오프 간격인 1초가 적용되고, 이후에 오류가 연속하여 발생하면 백오프 간격이 2배씩 증가하여 최대 32초까지 늘어납니다.

'서비스 크레딧'은 자격 요건에 부합하는 계정에 지급되는 현금 크레딧으로 아래에 명시된 대로 계산됩니다.

3. 서비스 약속 및 서비스 크레딧

서비스 크레딧은 선불 결제와 같은 1회성 결제를 제외하고 매월 결제 주기에서 다운타임이 발생한 시간에 대해 귀하가 지불한 요금 총액 중 아래에 해당하는 백분율로 계산됩니다.

월간 가동률서비스 크레딧 백분율
99.95% 미만, 99.0% 이상10%
99.0% 미만30%

서비스 크레딧은 Firebase와 관련하여 귀하가 이후에 결제할 때에만 적용됩니다. Firebase는 재량에 따라 다운타임이 발생한 결제 주기에서 귀하가 결제에 사용한 신용카드로 서비스 크레딧을 지급할 수 있습니다. 서비스 크레딧에 대한 Firebase의 환불 또는 기타 지급 조치는 불가능합니다. 서비스 크레딧은 해당월 결제 주기의 크레딧 금액이 미화 1달러를 초과할 때만 지급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 지급할 수 없습니다. 귀하는 서비스 약관에 다르게 명시되지 않은 한 가동 중단, 성능 불량 등의 Firebase 서비스 제공 실패에 대한 유일한 구제 조치는 본 SLA에 근거한 서비스 크레딧 지급으로 한정됨에 동의합니다.

4. 크레딧 요청 및 지급 절차

서비스 크레딧을 수령하려면 귀하는 https://firebase.google.com/support/contact/account-services/를 통해 지원 요청을 전송하여 청구서를 제출해야 합니다. 수령 자격을 획득하려면 사유 발생 후 두 번째 결제 주기 종료 전까지 크레딧 요청이 Firebase측에 접수되어야 하며 다음과 같은 정보가 포함되어야 합니다.

i. 문제 카테고리를 '계정 서비스'로 설정

ii. 문제 구성요소를 '결제'로 설정

iii. 문제 요약에 'SLA 크레딧 요청' 명시

iv. 청구 사유에 해당하는 각 다운타임의 날짜와 시간

v. 영향을 받은 Firebase 서비스 URL

vi. 오류 및 서비스 중단 상황이 명시된 요청 로그(기밀 정보 및 민감한 정보는 삭제하거나 별표로 대체해야 함)

요청 사유에 해당하는 월간 가동률이 서비스 공약에 미달한 것이 확인되면 요청이 확인된 월의 다음 결제 주기가 끝나기 전에 서비스 크레딧이 지급됩니다. 요청서 및 위에 명시된 필수 정보를 제출하지 못한 경우 서비스 크레딧이 지급되지 않습니다.

5. Firebase SLA 예외

다음과 같은 원인으로 발생한 Firebase 서비스 중단, 정지, 해지 또는 기타 Firebase 또는 Firebase 서비스 성능 문제에는 서비스 약속이 적용되지 않습니다. (i) 합리적 통제 범위에서 벗어난 원인. 일부 예로서 Firebase 서비스의 관할 범위에서 벗어난 불가항력 사건, 인터넷 액세스 또는 관련 문제가 여기에 해당합니다. (ii) 귀하 또는 제3자의 작위 또는 부작위 (iii) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제3자의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술(Firebase가 직접 통제하는 제3자 장비 제외) (iv) 귀하의 서비스 약관 위반 등 서비스 약관에 근거하여 귀하의 Firebase 서비스 사용권이 정지 및 해지된 경우(통칭 'Firebase SLA 예외'). 월간 가동률 계산에 반영되지 않은 요소로 인해 가용성이 저하된 경우 재량에 따라 서비스 크레딧이 지급될 수 있습니다.

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