Wir können Sie bei vielen Aufgaben unterstützen, z. B. Abrechnungs- und Kontoprobleme beheben, Einige Fragen sind jedoch nicht abgedeckt, z. B. die Unterstützung beim Schreiben oder Debuggen von Code oder Beratungsanfragen. Wenn Sie das brauchen, empfehlen wir Ihnen unser tolles Communitys auf Stack Overflow, Slack und Google Groups.
Hier ist eine Zusammenfassung der Aufgaben, bei denen wir helfen können, sowie der, nicht können.
Aufgaben, bei denen wir helfen können | Aufgaben, bei denen wir Ihnen nicht helfen können |
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Kontoverwaltung | Intensive Unterstützung beim Entwerfen von Apps |
Abrechnung und Kontingente | Einbindung von Drittanbieterbibliotheken |
Technische Fragen zu Firebase | Google-Dienste außerhalb von Firebase |
Funktionsanfragen und Fehlerberichte | Verkaufsanfragen und Fragebögen |
Ausfälle (siehe Status-Dashboard) | Auslegung der Nutzungsbedingungen |
Nachfolgend finden Sie detailliertere Erläuterungen zu diesen Typen sowie einige Beispiele. damit Sie besser verstehen, ob sich Ihre Frage an unser Supportteam richtet. bei dem Sie helfen können.
Aufgaben, bei denen wir helfen können
Kontoverwaltung
Beispielaufgaben/Fragen:
- Fehler beim Zugriff auf das Konto. Beispiel: Sie kennen die Anmeldedaten für einen über das ein Projekt verwaltet wird.
- Fehler beim Zugriff auf das Projekt. Beispiel: Eine mitarbeitende Person hat das Unternehmen verlassen, die Inhaberschaft zu übertragen.
- Konten wiederherstellen oder löschen
Abrechnung und Kontingente
Beispielaufgaben/Fragen:
- Fragen zur Abrechnung für bestimmte Produkte Wir haben keinen Zugriff auf Transaktionslogs und keine manuelle Analyse der Nutzung durch Ihr Projekt liefern.
- Ermitteln, ob ein Kontingent erreicht wird.
- Fragen zur Durchsetzung von Kontingenten.
- Rückbuchungen bei Softwarefehlern, Betrug oder Missbrauch
Technische Fragen zu Firebase
Beispielaufgaben/Fragen:
- „Kann Firebase <bestimmter Anwendungsfall>?“ Wir können Ihnen Ratschläge geben, aber und detaillierteren Code.
- Fragen dazu, warum eine Methode oder Funktion nicht wie beschrieben oder erwartet funktioniert. Mi. kann hilfreich sein, wenn Sie ein verlässliches Beispiel haben, das das Problem aufzeigt.
- Fragen dazu, wie Sie sehr spezifische Firebase-bezogene Aufgaben mithilfe von die API verwenden. Es ist hilfreich, wenn Sie beschreiben, was Sie bisher versucht haben, und dabei die minimalen Schritte zu reproduzieren. Sie können auch vorhandene Beispiele anführen, um diese Anfrage von Beratungsanfragen abzugrenzen.
- Tipps zur Optimierung der App-Nutzung, z. B. Speicherplatz oder Bandbreite, für bestimmte Firebase-Produkte.
Funktionsanfragen und Fehlerberichte
Beispielaufgaben/Fragen:
- Reproduzierbare (oder hinreichend detaillierte) Fehlerberichte, die ein Verhalten aufzeigen was unserer öffentlichen Dokumentation widerspricht.
- Wir nehmen gerne alle Funktionsanfragen entgegen. Wir freuen uns immer über Feedback.
Firebase-Status
Beispielaufgaben/Fragen:
- „Ist Firebase ausgefallen?“ Wir werden unsere internen Monitoring-Tools überprüfen, angemessene Plausibilitätstest für den Dienst durchführen und mit Ja oder Nein Antwort.
- „Firebase-Dienst X ist anscheinend nicht verfügbar/langsam/reagiert nicht.“ Wir werden wenn wir sie reproduzieren können oder es überzeugende Beweise dafür gibt, ist nicht nur ein Anwendungs- oder Clientverbindungsproblem.
Sprachunterstützung
- Wir bieten vollständigen Support auf Englisch.
- Anfragen in anderen Sprachen werden nur eingeschränkt unterstützt und Anfragen zur Fehlerbehebung sind ausgeschlossen.
- Wir empfehlen, Screenshots auf Englisch zu teilen.
Aufgaben, bei denen wir Ihnen nicht helfen können
Einbindung in Bibliotheken von Drittanbietern
Wir bieten keinen Support für die Fehlerbehebung bei Problemen in Zusammenhang mit ein anderes Produkt als Firebase. Dazu gehören Integrationen zwischen Firebase und andere Produkte. Sie sollten prüfen, ob das Problem weiterhin auftritt, wenn Sie die nicht von Firebase stammenden Produkten. Wenn ein Problem reproduziert werden kann Drittanbietertools verwenden, helfen wir Ihnen gerne bei der Fehlerbehebung. Falls nicht, wahrscheinlich nicht das nötige Know-how, um Ihnen zu helfen, noch schlimmer. Bei Fragen dieser Art richten Sie sich am besten an unsere Community-Kanäle.
Google-Dienste außerhalb von Firebase
Wir bieten keinen Support bei der Einrichtung oder Programmierung für Android- oder Apple-Plattformen (wir helfen Ihnen jedoch bei Firebase-spezifischen Fragen zu diesen Plattformen), Google Cloud-Produkten, Google Ads, Gmail oder allgemeiner Unterstützung bei JavaScript, asynchroner Programmierung, Unity-Einrichtung oder anderen Fragen, die nicht direkt mit den Firebase-Funktionen zusammenhängen. Du kannst auch eine Frage in unseren Community-Kanälen stellen.
Wenn Sie Fragen zum Produkt Google Cloud haben, besuchen Sie bitte die Supportseite für Google Cloud.
Allgemeine Beratungsleistungen
Wir entwerfen oder entwickeln keine Apps. Wir bieten auch keine allgemeine Beratung an. Weitere Informationen findest du auf unseren Community-Kanälen.
Verkaufsanfragen und Gespräche im Rahmen der explorativen Datenanalyse
Wir können weder Telefongespräche noch Meetings einrichten, Angebotsanfragen generieren oder lange Listen mit Fragen beantwortet wurden. Wir arbeiten an besseren Tools für die Unterstützung von Unternehmensanforderungen. Derzeit ist Firebase jedoch vollständig ein Self-Service-Produkt.