Wir können Ihnen bei vielen Aufgaben helfen, beispielsweise bei der Lösung von Abrechnungs- und Kontoproblemen, aber einige Fragen gehen über den Rahmen hinaus, beispielsweise beim Schreiben oder Debuggen von Code oder bei Beratungsanfragen. Wenn Sie das brauchen, empfehlen wir Ihnen unsere tollen Communities auf Stack Overflow, Slack und Google Groups.
Hier finden Sie eine Zusammenfassung der Arten von Aufgaben, bei denen wir helfen können, und auch derer, bei denen wir nicht helfen können.
| Aufgaben, bei denen wir helfen können | Aufgaben, bei denen wir nicht helfen können |
|---|---|
| Kontoverwaltung | Ausführliche Unterstützung beim Entwerfen von Apps |
| Abrechnung und Quoten | Integration mit Bibliotheken von Drittanbietern |
| Technische Fragen zu Firebase | Google-Dienste außerhalb von Firebase |
| Funktionsanfragen und Fehlerberichte | Verkaufsanfragen und Fragebögen |
| Ausfälle (siehe unser Status-Dashboard ) | Auslegung der Nutzungsbedingungen |
Nachfolgend finden Sie ausführlichere Erläuterungen zu diesen Typen und einige Beispiele, die Ihnen helfen sollen, besser zu verstehen, ob unser Support-Team Ihnen bei Ihrer Frage behilflich sein kann.
Aufgaben, bei denen wir helfen können
Kontoverwaltung
Beispielaufgaben/Fragen:
- Probleme beim Zugriff auf das Konto. Beispielsweise kennen Sie die Anmeldeinformationen für ein Konto, das ein Projekt verwaltet, nicht.
- Probleme beim Zugriff auf das Projekt. Beispielsweise hat ein Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, ohne das Eigentum zu übertragen.
- Konten wiederherstellen oder löschen.
Abrechnung und Quoten
Beispielaufgaben/Fragen:
- Fragen zur Abrechnung bestimmter Produkte. Beachten Sie, dass wir keinen Zugriff auf Transaktionsprotokolle jeglicher Art haben und keine manuelle Analyse der Nutzung Ihres Projekts durchführen können.
- Feststellen, ob ein Kontingent erreicht wird.
- Fragen zur Durchsetzung von Quoten.
- Rückerstattung von Gebühren im Falle von Softwarefehlern, Betrug oder Missbrauch.
Technische Fragen zu Firebase
Beispielaufgaben/Fragen:
- „Kann Firebase < spezifischen Anwendungsfall > ausführen?“ Wir können Ihnen Ratschläge geben, aber keinen detaillierten Code.
- Fragen zu einer Methode oder Funktion, die nicht wie dokumentiert/erwartet funktioniert. Wir können helfen, wenn Sie ein zuverlässiges Beispiel haben, das das Problem zeigt.
- Fragen dazu, wie Sie mit der API sehr spezifische Firebase-bezogene Aufgaben ausführen können. Es ist hilfreich, anzugeben, was Sie bisher versucht haben, und die minimalen Schritte zur Reproduktion anzugeben. Außerdem können Sie bestehende Beispiele anführen, um dies von Beratungsanfragen abzugrenzen.
- Ratschläge zur Optimierung der Nutzung Ihrer App, z. B. Speicherplatz oder Bandbreite, für bestimmte Firebase-Produkte.
Funktionsanfragen und Fehlerberichte
Beispielaufgaben/Fragen:
- Reproduzierbare (oder einigermaßen detaillierte) Fehlerberichte, die ein Verhalten zeigen, das im Widerspruch zu unserer öffentlichen Dokumentation steht.
- Alle Funktionswünsche werden gerne angenommen. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Firebase-Gesundheit
Beispielaufgaben/Fragen:
- „Ist Firebase ausgefallen?“ Wir überprüfen unsere internen Überwachungstools noch einmal, führen einen angemessenen Test des Dienstes durch und geben eine Ja- oder Nein-Antwort.
- „Firebase-Dienst X scheint ausgefallen/langsam zu sein/nicht zu reagieren.“ Wir werden diese beheben, wenn wir sie reproduzieren können oder es überzeugende Beweise dafür gibt, dass es sich nicht nur um einen Anwendungsfehler oder ein Client-Konnektivitätsproblem handelt.
Sprachunterstützung
- Wir bieten vollständigen Support auf Englisch.
- Für nicht englischsprachige Fälle gibt es nur begrenzten Support und Anfragen zur Fehlerbehebung sind ausgeschlossen.
- Wir empfehlen, Screenshots auf Englisch zu teilen.
Aufgaben, bei denen wir nicht helfen können
Integration mit Bibliotheken von Drittanbietern
Wir unterstützen keine Fehlerbehebung oder Fehlerbehebung bei Problemen im Zusammenhang mit anderen Produkten als Firebase. Dazu gehören Integrationen zwischen Firebase und anderen Produkten. Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt, wenn Sie die Nicht-Firebase-Produkte aus dem Bild entfernen. Wenn ein Problem ohne Tools von Drittanbietern reproduziert werden kann, helfen wir gerne bei der Fehlerbehebung. Wenn nicht, verfügen wir wahrscheinlich nicht über das Fachwissen, um zu helfen, und werden die Situation wahrscheinlich nur noch schlimmer machen. Fragen dieser Art richten Sie am besten an unsere Community-Kanäle.
Google-Dienste außerhalb von Firebase
Wir bieten keine Einrichtungs- oder Codierungsunterstützung für Android- oder Apple-Plattformen (wir helfen bei Firebase-spezifischen Fragen auf diesen Plattformen), Google Cloud-Produkten, Anzeigen, Gmail oder allgemeine Hilfe zu JavaScript, asynchroner Programmierung, Unity-Einrichtung usw andere Frage, die nicht direkt mit der Firebase-Funktionalität zusammenhängt. Sie können versuchen, in unseren Community-Kanälen nachzufragen.
Wenn Sie Fragen zu einem Google Cloud-Produkt haben, besuchen Sie bitte die Google Cloud-Supportseite .
Allgemeine Beratungsleistungen
Wir entwerfen oder entwickeln keine Apps. Wir erbringen auch keine allgemeinen Beratungsleistungen. Bitte schauen Sie sich unsere Community-Kanäle an.
Verkaufsanfragen und Sondierungsgespräche
Wir können keine Telefonanrufe oder Besprechungen organisieren, RFPs erstellen oder große Fragenlisten beantworten. Wir arbeiten an besseren Tools zur Unterstützung von Unternehmensanforderungen, aber im Moment ist Firebase ein reiner Selbstbedienungsbetrieb.