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Umfang der kostenlosen Unterstützung

Wir können Ihnen bei vielen Aufgaben helfen, z. B. bei der Lösung von Abrechnungs- und Kontoproblemen. Einige Fragen sind jedoch nicht relevant, z. B. beim Schreiben oder Debuggen von Code oder bei Beratungsanfragen. Wenn Sie dies benötigen, empfehlen wir unsere großartigen Communitys zu Stack Overflow, Slack und Google Groups.

Hier finden Sie eine Zusammenfassung der Arten von Aufgaben, bei denen wir helfen können, und auch der Aufgaben, bei denen wir nicht helfen können.

Aufgaben, bei denen wir helfen können Aufgaben, bei denen wir nicht helfen können
Kontoverwaltung Ausführliche Unterstützung beim Entwerfen von Apps
Abrechnung und Quoten Integration in Bibliotheken von Drittanbietern
Technische Fragen zu Firebase Google-Dienste außerhalb von Firebase
Funktionsanfragen und Fehlerberichte Verkaufsanfragen und Fragebögen
Ausfälle (siehe unser Status-Dashboard ) Auslegung der Nutzungsbedingungen

Im Folgenden finden Sie detailliertere Erklärungen dieser Typen und einige Beispiele, die Ihnen helfen, besser zu verstehen, ob Ihre Frage von unserem Support-Team unterstützt werden kann.

Aufgaben, bei denen wir helfen können

Kontoverwaltung

Beispielaufgaben / Fragen:

  • Probleme beim Zugriff auf das Konto. Beispielsweise kennen Sie die Anmeldeinformationen für ein Konto, das ein Projekt verwaltet, nicht.
  • Probleme beim Zugriff auf das Projekt. Beispielsweise hat ein Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, ohne das Eigentum zu übertragen.
  • Konten wiederherstellen oder löschen.

Abrechnung und Quoten

Beispielaufgaben / Fragen:

  • Fragen zur Funktionsweise der Abrechnung für bestimmte Produkte. Beachten Sie, dass wir keinen Zugriff auf Transaktionsprotokolle haben und keine manuelle Analyse der Nutzung Ihres Projekts durchführen können.
  • Feststellen, ob ein Kontingent erreicht wird.
  • Fragen zur Durchsetzung von Quoten.
  • Umkehrung der Gebühren bei Softwarefehlern, Betrug oder Missbrauch.

Technische Fragen zu Firebase

Beispielaufgaben / Fragen:

  • "Kann Firebase < spezifischen Anwendungsfall > ausführen?" Wir können Ihnen Ratschläge geben, aber keinen detaillierten Code.
  • Fragen zu einer Methode oder Funktion funktionieren nicht wie dokumentiert / erwartet. Wir können Ihnen helfen, wenn Sie ein zuverlässiges Beispiel haben, das das Problem zeigt.
  • Fragen zum Ausführen sehr spezifischer Firebase-bezogener Aufgaben mithilfe der API. Es ist hilfreich, das, was Sie bisher versucht haben, und minimale Schritte zur Reproduktion anzugeben. Sie können auch vorhandene Beispiele anführen, um dies von Beratungsanfragen zu unterscheiden.
  • Tipps zur Optimierung der Nutzung Ihrer App, z. B. Speicherplatz oder Bandbreite, für bestimmte Firebase-Produkte.

Funktionsanfragen und Fehlerberichte

Beispielaufgaben / Fragen:

  • Reproduzierbare (oder einigermaßen detaillierte) Fehlerberichte, die ein Verhalten zeigen, das unserer öffentlichen Dokumentation widerspricht.
  • Alle Feature-Anfragen werden gerne angenommen. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

Firebase Gesundheit

Beispielaufgaben / Fragen:

  • "Ist Firebase ausgefallen?" Wir werden unsere internen Überwachungstools überprüfen, einen angemessenen Gesundheitstest für den Service durchführen und eine Ja- oder Nein-Antwort geben.
  • "Firebase Service X scheint heruntergefahren / langsam / nicht ansprechbar zu sein." Wir werden diese Probleme beheben, wenn wir sie reproduzieren können oder wenn zwingende Beweise dafür vorliegen, dass es sich nicht nur um einen Anwendungsfehler oder ein Problem mit der Clientkonnektivität handelt.

Sprachunterstützung

  • Wir bieten volle Unterstützung in Englisch.
  • Nicht-englische Fälle haben nur eingeschränkten Support und schließen Fehlerbehebungsanfragen aus.

Aufgaben, bei denen wir nicht helfen können

Integration in Bibliotheken von Drittanbietern

Wir unterstützen keine Fehlerbehebung oder Fehlerbehebung bei Problemen mit anderen Produkten als Firebase. Dies beinhaltet Integrationen zwischen Firebase und anderen Produkten. Eine zu überprüfende Sache wäre, ob es immer noch auftritt, wenn Sie die Nicht-Firebase-Produkte aus dem Bild entfernen. Wenn ein Problem ohne Tools von Drittanbietern reproduziert werden kann, helfen wir Ihnen gerne bei der Fehlerbehebung. Wenn nicht, haben wir wahrscheinlich nicht das Fachwissen, um zu helfen, und werden die Dinge wahrscheinlich nur noch schlimmer machen. Fragen dieser Art richten Sie am besten an unsere Community-Kanäle.

Google Services außerhalb von Firebase

Wir bieten keine Unterstützung für Einrichtung oder Codierung für Android oder iOS (wir helfen bei Firebase-spezifischen Fragen auf diesen Plattformen), Google Cloud-Produkten, Anzeigen, Google Mail oder allgemeine Hilfe bei JavaScript, asynchroner Programmierung, Unity-Einrichtung oder anderen Frage, die nicht direkt mit der Firebase-Funktionalität zusammenhängt. Sie können versuchen, in unseren Community-Kanälen nachzufragen.

Wenn Sie Fragen zu einem Google Cloud-Produkt haben, besuchen Sie die Cloud-Support-Seite .

Allgemeine Beratungsleistungen

Wir entwerfen oder entwerfen keine Apps. Wir bieten auch keine allgemeinen Beratungsleistungen an. Bitte schauen Sie sich unsere Community-Kanäle an .

Verkaufsanfragen und Sondierungsgespräche

Wir können keine Telefonanrufe, Besprechungen einrichten, Ausschreibungen erstellen oder große Listen mit Fragen beantworten. Wir arbeiten an besseren Tools zur Unterstützung der Unternehmensanforderungen, aber im Moment ist Firebase vollständig Self-Service.