請求やアカウントの問題の解決など、多くのタスクをお手伝いできますが、コードの作成やデバッグの支援、リクエストのコンサルティングなど、一部の質問は範囲外です。それが必要な場合は、Stack Overflow、Slack、Google グループの素晴らしいコミュニティをお勧めします。
ここでは、私たちがお手伝いできるタスクの種類と、お手伝いできないタスクの概要を示します。
| 私たちがお手伝いできるタスク | 私たちがお手伝いできないタスク |
|---|---|
| アカウント管理 | アプリ設計の詳細な支援 |
| 請求と割り当て | サードパーティのライブラリとの統合 |
| Firebase に関する技術的な質問 | Firebase 以外の Google サービス |
| 機能リクエストとバグレポート | 販売依頼やアンケートなど |
| 停止（ステータスダッシュボードを参照） | 利用規約の解釈 |
以下に、これらのタイプの詳細な説明と、お客様の質問が当社のサポート チームがサポートできる内容であるかどうかをより深く理解するのに役立ついくつかの例を示します。
私たちがお手伝いできるタスク
アカウント管理
タスク/質問の例:
- アカウントにアクセスできません。たとえば、プロジェクトを管理するアカウントの資格情報がわからないとします。
- プロジェクトにアクセスできません。たとえば、従業員が所有権を譲渡せずに退職したとします。
- アカウントの復元または削除。
請求と割り当て
タスク/質問の例:
- 特定の製品に対する請求の仕組みに関する質問。当社はいかなる種類のトランザクション ログにもアクセスできず、プロジェクトの使用状況を手動で分析することはできないことに注意してください。
- クォータに達しているかどうかを判断します。
- クォータがどのように適用されるかに関する質問。
- ソフトウェアのバグ、詐欺、悪用の場合の請求の取り消し。
Firebase に関する技術的な質問
タスク/質問の例:
- 「Firebase は <特定のユースケース> を実行できますか?」アドバイスはできますが、詳細なコードは提供できません。
- メソッドまたは機能に関する質問が、文書化された/期待どおりに機能しません。問題を示す信頼できる例があれば、お手伝いいたします。
- API を使用して非常に特殊な Firebase 関連タスクを実行する方法に関する質問。これまでに試したことと、再現するための最小限の手順を含めると役立ちます。また、既存の例を引用して、コンサルティング リクエストと区別することもできます。
- 特定の Firebase 製品について、ストレージ スペースや帯域幅などのアプリの使用状況を最適化するためのアドバイス。
機能リクエストとバグレポート
タスク/質問の例:
- 公開ドキュメントと矛盾する動作を示す、再現可能な (またはかなり詳細な) バグ レポート。
- すべての機能リクエストは喜んで受け付けます。皆様からのご意見をお待ちしております。
Firebase の健全性
タスク/質問の例:
- 「Firebase がダウンしていますか?」当社は内部監視ツールを再チェックし、サービスに対して合理的な健全性テストを実行し、「はい」または「いいえ」の回答を提供します。
- 「Firebase サービス X がダウンしているか、遅いか、応答していないようです。」再現できる場合、またはアプリケーションのバグやクライアント接続の問題だけではないという説得力のある証拠がある場合は、トラブルシューティングを行います。
言語サポート
- 英語でのフルサポートを行っております。
- 英語以外のケースではサポートが限定されており、トラブルシューティング リクエストは除外されます。
- スクリーンショットは英語で共有することをお勧めします。
私たちがお手伝いできないタスク
サードパーティのライブラリとの統合
Firebase 以外の製品に関連する問題のトラブルシューティングやデバッグはサポートされていません。これには、Firebase と他の製品間の統合が含まれます。確認すべき点の 1 つは、Firebase 以外の製品を画像から削除した場合でも問題が発生するかどうかです。サードパーティのツールを使用せずに問題が再現できる場合は、喜んでトラブルシューティングをお手伝いします。そうでない場合、私たちにはおそらく支援できる専門知識がなく、事態を悪化させるだけになる可能性があります。この種の質問は、コミュニティ チャネルに送信するのが最適です。
Firebase 以外の Google サービス
Android または Apple プラットフォーム（これらのプラットフォームに関する Firebase 固有の質問には対応します）、Google Cloud 製品、広告、Gmail、または JavaScript、非同期プログラミング、Unity セットアップなどに関する一般的なヘルプのセットアップやコーディングのサポートは提供しません。 Firebase の機能に直接関係しない他の質問。コミュニティ チャンネルで質問してみてください。
Google Cloud 製品に関する質問がある場合は、 Google Cloud サポート ページにアクセスしてください。
総合コンサルティングサービス
私たちはアプリを設計したり設計したりはしません。また、一般的なコンサルティングサービスも行っておりません。コミュニティ チャンネルをチェックしてください。
販売リクエストと検討的なディスカッション
電話や会議を設定したり、RFP を作成したり、膨大な質問リストに回答したりすることはできません。私たちは企業のニーズをサポートするためのツールの改善に取り組んでいますが、現時点では Firebase は完全にセルフサービスです。