無料サポートの適用範囲

Google では、請求やアカウントの問題の解決をはじめ、多数のタスクをお手伝いすることができますが、一部のお問い合わせ(コードの作成やデバッグに関する支援、コンサルティング リクエストなど)はサポート対象外となっています。これらのサポートが必要な場合は、Stack Overflow、Slack、および Google グループの優れたコミュニティをご利用になることをおすすめします。

以下に、Google でサポートできるタイプのタスクと、サポートできないタイプのタスクを要約します。

サポート対象のタスク サポート対象外のタスク
アカウントの管理 アプリ設計の詳細に関する支援
請求および割り当て サードパーティ ライブラリとの統合
Firebase に関する技術的な質問 Firebase 外の Google サービス
機能のリクエストとバグの報告 販売のリクエストとアンケート
停止(ステータス ダッシュボードを参照) サービス利用規約の解釈

お問い合わせ内容が Google サポートチームで支援できるものかどうかを十分に理解していただくために、これらのタイプのタスクに関する詳しい説明といくつかの例を以下に記載します。

サポート対象のタスク

アカウントの管理

タスク / 質問の例:

  • アカウントにアクセスできない。たとえば、プロジェクトを管理するアカウントの認証情報がわからない場合です。
  • プロジェクトにアクセスできない。たとえば、ある従業員が所有権を譲渡せずに会社を辞めた場合です。
  • アカウントの復元または削除。

請求および割り当て

タスク / 質問の例:

  • 請求額に関するご質問。
  • ソフトウェアにバグがある場合、または不正行為や悪用が見つかった場合の課金の取り消し。
  • やむを得ない場合(使用状況アラートを見逃した場合など)の払い戻しや猶予。
  • 特定のプロダクトでの課金の仕組みに関するご質問。
  • 割り当て量に達しているかどうかの判断。
  • 割り当ての適用方法に関するご質問。

Firebase に関する技術的な質問

タスク / 質問の例:

  • 「Firebase は <特定のユースケース> に対応できますか」というご質問に対して、Google ではアドバイスを提供できますが、詳細なコードは提供できません。
  • 文書化されている通りに、あるいは期待通りに動作しないメソッドや機能に関するご質問。問題を示す確実な例があるかどうかを判断するお手伝いをすることができます。
  • API を使用してかなり具体的な Firebase 関連タスクを実現する方法についてのご質問。これまでに試してみた方法と、最小限の再現手順を説明していただけると助かります。また、コンサルティング リクエストと区別できるよう、既存の例を引用することもできます。
  • 特定の Firebase プロダクトでアプリの使用(ストレージ容量や帯域幅)を最適化するためのアドバイス。

機能のリクエストとバグの報告

タスク / 質問の例:

  • 一般公開ドキュメントの内容とは矛盾する動作を示す、再現可能な(またはある程度詳細な)バグの報告。
  • すべての機能リクエストを喜んで受け入れます。ぜひご意見をお聞かせください。

Firebase の正常性

タスク / 質問の例:

  • 「Firebase はダウンしていますか」というご質問に対しては、内部モニタリング ツールをダブルチェックし、サービスに対して十分なサニティテストを行ってから、ダウンしているかどうかを回答します。
  • 「Firebase サービス X がダウン / 低速化しているか、応答していないようです」というご質問に対しては、トラブルシューティングを行って、問題を再現できるかどうか、単なるアプリケーション バグやクライアントの接続問題でないことを示す確実な証拠があるかどうかを判断します。

言語対応

  • 英語では完全なサポートを提供いたします。
  • 英語以外の言語でのサポートは限られており、トラブルシューティングのリクエストには対応していません。

サポート対象外のタスク

サードパーティ ライブラリとの統合

Firebase 以外のプロダクトに関する問題のトラブルシューティングやデバッグはサポートしていません。これには、Firebase と他のプロダクトとの統合も含まれます。確認すべき点として、Firebase 以外のプロダクトを環境から除去しても引き続き問題が発生するかどうかを調べてください。サードパーティ ツールなしで問題を再現できる場合は、トラブルシューティングをお手伝いします。再現できない場合は、この状況を解決するうえで必要な専門知識を Google はおそらく持ち合わせていない可能性があり、問題を悪化させる恐れもあります。このような性質の問題については、コミュニティ チャネルでご質問いただくことが最善です。

Firebase 外の Google サービス

Android または iOS のセットアップやコーディングに関するサポートは提供していません(ただしこれらのプラットフォームでの Firebase 固有のご質問には対応します)。また、Google Cloud プロダクト、広告、Gmail、JavaScript に関する一般的なヘルプ、非同期プログラミング、Unity セットアップなど、Firebase の機能とは直接関連のないご質問についてもサポートを提供していません。これらの問題については、Google のコミュニティ チャネルでご質問を提出できます。

Google Cloud プロダクトに関するご質問がある場合は、Cloud Support のページにアクセスしてください。

一般的なコンサルティング サービス

サポートチームではアプリのデザインや設計は行いません。また、一般的なコンサルティング サービスも提供していません。Google のコミュニティ チャネルをご覧ください。

販売リクエストと探索的ディスカッション

電話連絡や会議を手配すること、RRF を生成すること、多数のご質問からなるリストに回答することはできません。Google では企業のニーズに対応するためのツールの改善に取り組んでいますが、現在のところ、Firebase は完全にセルフサービスのプロダクトです。

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ご不明な点がありましたら、Google のサポートページをご覧ください。