무료 지원 범위

지원팀에서는 결제 및 계정 문제해결과 같은 다양한 작업을 지원해 드릴 수 있지만 코드 작성 및 디버그 지원이나 컨설팅 요청과 같은 일부 문의사항은 지원 범위를 벗어납니다. 이러한 지원이 필요하다면 Stack Overflow, Slack, Google 그룹스의 유용한 커뮤니티를 확인해 보실 것을 권장합니다.

지원 가능한 작업과 지원 불가능한 작업 유형의 요약은 다음과 같습니다.

지원 가능한 작업 지원 불가능한 작업
계정 관리 앱 디자인 심층 지원
결제 및 할당량 타사 라이브러리와의 통합
Firebase에 대한 기술적인 질문 Firebase와 관련이 없는 Google 서비스
기능 요청 및 버그 신고 영업 관련 요청 및 설문
서비스 중단(상태 대시보드 참조) 서비스 약관 해석

아래에 나와 있는 자세한 유형별 설명과 몇 가지 예를 확인하면 지원팀에서 지원할 수 있는 문의사항인지 여부를 더 잘 파악할 수 있습니다.

지원 가능한 작업

계정 관리

작업 또는 질문 예

  • 계정 액세스 문제 (예: 프로젝트를 관리하는 계정의 사용자 인증 정보를 알 수 없음)
  • 프로젝트 액세스 문제 (예: 직원이 소유권을 이전하지 않고 퇴사)
  • 계정 복원 또는 삭제

결제 및 할당량

작업 또는 질문 예

  • 특정 제품의 청구 방식에 대한 질문입니다. 저희는 어떠한 종류의 트랜잭션 로그에도 액세스할 수 없으며 사용자의 프로젝트 사용량 수동 분석을 제공하지 않습니다.
  • 할당량에 도달했는지 확인합니다.
  • 할당량 적용 방식에 대한 질문입니다.
  • 소프트웨어 버그, 사기 또는 남용 발생 시 청구 금액 지불을 거절합니다.

Firebase에 대한 기술적인 질문

작업 또는 질문 예

  • 'Firebase로 <구체적인 사용 사례>을(를) 할 수 있나요?'와 같은 질문과 관련하여, 지원팀에서 조언해 드릴 수 있지만 자세한 코드는 제공하지 않습니다.
  • 문서에 나와 있는 대로 또는 예상한 대로 작동하지 않는 방법이나 기능에 대한 질문의 경우, 어떤 문제인지 보여 주는 신뢰할 수 있는 예를 제시하면 지원 가능합니다.
  • API를 사용하여 매우 구체적인 Firebase 관련 작업을 수행하는 방법에 대한 질문의 경우, 지금까지 시도한 방법 및 재현을 위한 최소한의 단계를 포함하면 도움이 됩니다. 또한 기존 예를 인용하면 지원팀에서 이러한 문의를 컨설팅 요청과 구분할 수 있습니다.
  • 특정 Firebase 제품의 저장용량이나 대역폭과 같은 앱 사용량의 최적화를 위한 조언

기능 요청 및 버그 신고

작업 또는 질문 예

  • Google 공개 문서의 내용과 모순되는 동작을 보여주는 재현 가능하거나 합리적인 수준에서 자세한 버그 신고
  • 모든 기능 요청을 환영합니다. Google에서는 소중한 의견을 기다리고 있습니다.

Firebase 상태

작업 또는 질문 예

  • 'Firebase 서비스가 다운되었나요?'와 같은 질문과 관련하여, 내부 모니터링 도구를 다시 확인하고 서비스에서 합리적인 상태 테스트를 한 후 다운 여부에 대한 답변을 드립니다.
  • 'Firebase의 X 서비스가 다운되었거나 느리거나 응답하지 않는 것 같아요'와 같은 질문과 관련하여, 문제를 재현할 수 있거나 애플리케이션 버그 또는 클라이언트 연결 문제가 아니라는 설득력 있는 증거가 있으면 문제를 해결해 드립니다.

언어 지원

  • 영어의 경우 모든 지원이 제공됩니다.
  • 영어 외의 케이스는 지원이 제한적이며 문제해결 요청이 제외됩니다.

지원 불가능한 작업

타사 라이브러리와의 통합

지원팀에서는 Firebase 외의 제품과 관련된 문제의 해결이나 디버깅을 지원하지 않습니다. 여기에는 Firebase와 다른 제품 간의 통합이 포함됩니다. Firebase 외의 제품을 삭제해도 동일한 문제가 계속 발생하는지 확인해 보시기 바랍니다. 타사 도구 없이 문제를 재현할 수 있다면 지원팀에서 문제해결을 지원해 드립니다. 그 외의 경우에는 타사 제품에 대해 전문 지식이 없으므로 지원팀에서 지원해 드린다 해도 문제가 악화될 가능성이 높습니다. 이러한 유형의 질문은 커뮤니티 채널에 문의하는 것이 가장 좋습니다.

Firebase와 관련이 없는 Google 서비스

지원팀에서는 Android나 iOS(단, 이러한 플랫폼의 Firebase 관련 질문은 지원 가능), Google Cloud 제품, 광고, Gmail의 설정이나 코딩을 지원하지 않으며, 자바스크립트, 비동기 프로그래밍, Unity 설정 또는 Firebase 기능과 직접적으로 관련이 없는 기타 질문과 관련된 일반적인 지원도 제공하지 않습니다. 커뮤니티 채널에서 문의해 보시기 바랍니다.

Google Cloud 제품 관련 질문은 Cloud 지원 페이지를 참조하세요.

일반적인 컨설팅 서비스

지원팀에서는 앱을 디자인하거나 설계하지 않습니다. 또한 일반적인 컨설팅 서비스를 제공하지 않습니다. 커뮤니티 채널을 확인해 보시기 바랍니다.

영업 관련 요청 및 예비 논의

전화 통화 또는 회의를 하거나, RFP를 생성하거나, 많은 양의 질문에 답변해 드릴 수 없습니다. Google에서는 기업의 요구에 부응하기 위해 최선을 다해 도구를 개선하고 있지만 현재 Firebase는 전적으로 셀프서비스입니다.

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