청구 및 계정 문제 해결과 같은 다양한 작업에 대해 도움을 드릴 수 있지만, 코드 작성 또는 디버그 지원이나 컨설팅 요청과 같은 일부 질문은 범위를 벗어납니다. 이것이 필요하다면 Stack Overflow, Slack 및 Google Groups의 멋진 커뮤니티를 추천해 드립니다.
다음은 우리가 도움을 줄 수 있는 작업 유형과 지원이 불가능한 작업 유형을 요약한 것입니다.
| 우리가 도와줄 수 있는 작업 | 우리가 도울 수 없는 작업 |
|---|---|
| 계정 관리 | 앱 설계에 대한 심층적인 지원 |
| 청구 및 할당량 | 타사 라이브러리와 통합 |
| Firebase에 대한 기술적인 질문 | Firebase 외부의 Google 서비스 |
| 기능 요청 및 버그 보고서 | 판매 요청 및 설문지 |
| 중단( 상태 대시보드 참조) | 서비스 약관 해석 |
아래에서는 이러한 유형에 대한 자세한 설명과 귀하의 질문이 당사 지원 팀에서 도움을 드릴 수 있는 것인지 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 몇 가지 예를 확인하실 수 있습니다.
우리가 도와줄 수 있는 작업
계정 관리
예시 작업/질문:
- 계정에 액세스하는 중에 문제가 발생했습니다. 예를 들어 프로젝트를 관리하는 계정의 자격 증명을 모릅니다.
- 프로젝트에 액세스하는 중에 문제가 발생했습니다. 예를 들어, 직원이 소유권을 이전하지 않고 회사를 떠났습니다.
- 계정 복원 또는 삭제.
청구 및 할당량
예시 작업/질문:
- 특정 제품에 대한 청구 방식에 대한 질문입니다. 우리는 어떤 종류의 트랜잭션 로그에도 접근할 수 없으며 프로젝트 사용에 대한 수동 분석을 제공할 수 없습니다.
- 할당량에 도달했는지 확인합니다.
- 할당량 적용 방법에 대한 질문입니다.
- 소프트웨어 버그, 사기 또는 남용의 경우 비용을 취소합니다.
Firebase에 대한 기술적인 질문
예시 작업/질문:
- "Firebase가 < 특정 사용 사례 >를 수행할 수 있나요?" 조언을 드릴 수는 있지만 자세한 코드는 제공할 수 없습니다.
- 방법이나 기능에 대한 질문이 문서에 명시된 대로/예상대로 작동하지 않습니다. 문제를 보여주는 신뢰할 수 있는 사례가 있으면 도움을 드릴 수 있습니다.
- API를 사용하여 매우 구체적인 Firebase 관련 작업을 수행하는 방법에 대한 질문입니다. 지금까지 시도한 내용과 재현을 위한 최소한의 단계를 포함하는 것이 도움이 됩니다. 또한 기존 사례를 인용하여 컨설팅 요청과 구별할 수 있습니다.
- 특정 Firebase 제품의 저장 공간, 대역폭 등 앱 사용량을 최적화하는 방법에 대한 조언입니다.
기능 요청 및 버그 보고서
예시 작업/질문:
- 공개 문서에 위배되는 동작을 보여주는 재현 가능한(또는 합리적으로 상세한) 버그 보고서입니다.
- 모든 기능 요청을 기꺼이 받아들입니다. 우리는 당신의 의견을 듣고 싶습니다!
Firebase 상태
예시 작업/질문:
- "Firebase가 다운됐나요?" 우리는 내부 모니터링 도구를 다시 확인하고, 서비스에 대한 합당한 건전성 테스트를 수행한 후 '예' 또는 '아니오'로 답할 것입니다.
- "Firebase 서비스 X가 다운/느리거나 응답하지 않는 것 같습니다." 재현할 수 있거나 이것이 단순한 애플리케이션 버그나 클라이언트 연결 문제가 아니라는 확실한 증거가 있는 경우 문제를 해결해 드리겠습니다.
언어 지원
- 우리는 영어로 완전한 지원을 제공합니다.
- 영어가 아닌 경우 지원이 제한되며 문제 해결 요청이 제외됩니다.
- 스크린샷을 영어로 공유하는 것이 좋습니다.
우리가 도울 수 없는 작업
타사 라이브러리와 통합
Firebase 이외의 제품과 관련된 문제에 대한 문제 해결이나 디버깅은 지원되지 않습니다. 여기에는 Firebase와 다른 제품 간의 통합이 포함됩니다. 한 가지 확인해야 할 점은 사진에서 Firebase 제품이 아닌 제품을 제거해도 문제가 계속 발생하는지 여부입니다. 타사 도구 없이 문제를 재현할 수 있는 경우 기꺼이 문제 해결을 도와드리겠습니다. 그렇지 않다면 아마도 도움을 줄 수 있는 전문 지식이 없으며 상황을 더욱 악화시킬 것입니다. 이러한 성격의 질문은 커뮤니티 채널에 문의하는 것이 가장 좋습니다.
Firebase 외부의 Google 서비스
우리는 Android 또는 Apple 플랫폼(이러한 플랫폼에 대한 Firebase 관련 질문에 대해서는 도움을 드립니다), Google Cloud 제품, 광고, Gmail에 대한 설정 또는 코딩 지원을 제공하지 않으며 JavaScript, 비동기 프로그래밍, Unity 설정 등에 대한 일반 지원도 제공하지 않습니다. Firebase 기능과 직접적인 관련이 없는 다른 질문입니다. 커뮤니티 채널에서 질문하실 수 있습니다.
Google Cloud 제품 관련 질문이 있는 경우 Google Cloud 지원 페이지를 방문하세요.
일반 컨설팅 서비스
우리는 앱을 디자인하거나 설계하지 않습니다. 또한 일반적인 컨설팅 서비스도 제공하지 않습니다. 커뮤니티 채널을 확인해 보세요.
판매요청 및 탐색적 논의
우리는 전화 통화, 회의를 준비하거나 RFP를 생성하거나 많은 질문 목록에 답변할 수 없습니다. 우리는 기업 요구 사항을 지원하기 위해 더 나은 도구를 개발하기 위해 노력하고 있지만 현재로서는 Firebase가 전적으로 셀프 서비스입니다.