Możemy pomóc Ci w wielu zadaniach, takich jak rozwiązywanie problemów z rozliczeniami i kontem, ale niektóre pytania wykraczają poza zakres, np. pomoc w pisaniu lub debugowaniu kodu lub prośby o konsultację. Jeśli tego właśnie potrzebujesz, polecamy nasze niesamowite społeczności w grupach dyskusyjnych Stack Overflow, Slack i Google.
Oto podsumowanie typów zadań, w których możemy pomóc, a także tych, w których nie możemy.
| Zadania, w których możemy pomóc | Zadania, w których nie możemy pomóc |
|---|---|
| Zarządzanie kontem | Dogłębna pomoc w projektowaniu aplikacji |
| Rozliczenia i limity | Integracja z bibliotekami stron trzecich |
| Pytania techniczne dotyczące Firebase | Usługi Google poza Firebase |
| Prośby o funkcje i raporty o błędach | Zapytania sprzedażowe i kwestionariusze |
| Awarie (zobacz nasz panel stanu ) | Interpretacja Regulaminu |
Poniżej znajdziesz bardziej szczegółowe wyjaśnienia tych typów i kilka przykładów, które pomogą Ci lepiej zrozumieć, czy Twoje pytanie jest czymś, w czym może Ci pomóc nasz zespół pomocy technicznej.
Zadania, w których możemy pomóc
Zarządzanie kontem
Przykładowe zadania/pytania:
- Problem z dostępem do konta. Na przykład nie znasz poświadczeń konta zarządzającego projektem.
- Problem z dostępem do projektu. Na przykład pracownik opuścił firmę bez przeniesienia własności.
- Przywracanie lub usuwanie kont.
Rozliczenia i limity
Przykładowe zadania/pytania:
- Pytania dotyczące sposobu rozliczania konkretnych produktów. Pamiętaj, że nie mamy dostępu do żadnych dzienników transakcyjnych i nie możemy przeprowadzić ręcznej analizy wykorzystania Twojego projektu.
- Ustalanie, czy limit został osiągnięty.
- Pytania dotyczące egzekwowania kwot.
- Cofanie opłat w przypadku błędów oprogramowania, oszustwa lub nadużycia.
Pytania techniczne dotyczące Firebase
Przykładowe zadania/pytania:
- „Czy Firebase może < konkretny przypadek użycia >?” Możemy udzielić Ci porady, ale nie szczegółowego kodu.
- Pytania dotyczące metody lub funkcji nie działają zgodnie z dokumentacją/oczekiwaniami. Możemy pomóc, jeśli masz wiarygodny przykład pokazujący problem.
- Pytania dotyczące sposobu wykonywania bardzo specyficznych zadań związanych z Firebase przy użyciu interfejsu API. Pomocne będzie uwzględnienie dotychczasowych prób i minimalnych kroków do odtworzenia. Możesz także przytoczyć istniejące przykłady, aby odróżnić to od próśb o konsultację.
- Porady dotyczące optymalizacji wykorzystania aplikacji, np. miejsca na dysku lub przepustowości, dla określonych produktów Firebase.
Prośby o funkcje i raporty o błędach
Przykładowe zadania/pytania:
- Powtarzalne (lub w miarę szczegółowe) raporty o błędach, które wykazują zachowanie sprzeczne z naszą publiczną dokumentacją.
- Wszystkie prośby o funkcje są chętnie akceptowane. Uwielbiamy słuchać od Ciebie!
Kondycja Firebase
Przykładowe zadania/pytania:
- „Czy Firebase nie działa?” Dokładnie sprawdzimy nasze wewnętrzne narzędzia monitorujące, przeprowadzimy rozsądny test stabilności usługi i udzielimy odpowiedzi „tak” lub „nie”.
- „Wygląda na to, że usługa Firebase X nie działa/jest powolna/nie odpowiada.” Rozwiążemy te problemy, jeśli uda nam się je odtworzyć lub istnieją przekonujące dowody na to, że nie jest to tylko błąd aplikacji lub problem z łącznością klienta.
Wsparcie językowe
- Zapewniamy pełne wsparcie w języku angielskim.
- Przypadki w języku innym niż angielski zapewniają ograniczoną pomoc i wykluczają prośby o rozwiązywanie problemów.
- Zalecamy udostępnianie zrzutów ekranu w języku angielskim.
Zadania, w których nie możemy pomóc
Integracja z bibliotekami stron trzecich
Nie wspieramy rozwiązywania problemów ani debugowania problemów związanych z jakimkolwiek produktem innym niż Firebase. Obejmuje to integrację Firebase z innymi produktami. Jedną rzeczą do sprawdzenia byłoby, czy nadal występuje po usunięciu z obrazu produktów innych niż Firebase. Jeśli problem można odtworzyć bez narzędzi innych firm, chętnie pomożemy w jego rozwiązaniu. Jeśli nie, prawdopodobnie nie mamy wystarczającej wiedzy, aby Ci pomóc, a jedynie pogorszymy sytuację. Pytania tego rodzaju najlepiej kierować do naszych kanałów społecznościowych.
Usługi Google poza Firebase
Nie zapewniamy pomocy w zakresie konfiguracji ani kodowania na platformach Android lub Apple (pomożemy w przypadku pytań związanych z Firebase na tych platformach), produktów Google Cloud, reklam, Gmaila ani ogólnej pomocy dotyczącej JavaScript, programowania asynchronicznego, konfiguracji Unity ani żadnych innych inne pytanie, które nie jest bezpośrednio związane z funkcjonalnością Firebase. Możesz spróbować zapytać w naszych kanałach społecznościowych.
Jeśli masz pytania dotyczące usługi Google Cloud, odwiedź stronę pomocy technicznej Google Cloud .
Ogólne usługi doradcze
Nie projektujemy ani nie tworzymy aplikacji. Nie świadczymy również ogólnych usług doradczych. Sprawdź nasze kanały społecznościowe .
Zapytania sprzedażowe i dyskusje eksploracyjne
Nie możemy umawiać rozmów telefonicznych, spotkań, generować zapytań ofertowych ani odpowiadać na długie listy pytań. Pracujemy nad lepszymi narzędziami do obsługi potrzeb przedsiębiorstw, ale na razie Firebase jest całkowicie samoobsługowy.