Google is committed to advancing racial equity for Black communities. See how.
Ta strona została przetłumaczona przez Cloud Translation API.
Switch to English

Zakres bezpłatnego wsparcia

Możemy pomóc Ci w wielu zadaniach, takich jak rozwiązywanie problemów z rozliczeniami i kontem, ale niektóre pytania są poza zakresem, na przykład pomoc w pisaniu lub debugowaniu kodu lub prośby konsultacyjne. Jeśli tego potrzebujesz, polecamy nasze niesamowite społeczności w Stack Overflow, Slack i Google Groups.

Oto podsumowanie typów zadań, w których możemy pomóc, a także tych, w których nie możemy.

Zadania, w których możemy pomóc Zadania, w których nie możemy pomóc
Zarządzanie kontem Dogłębna pomoc w projektowaniu aplikacji
Rozliczenia i kwoty Integracja z bibliotekami innych firm
Pytania techniczne dotyczące Firebase Usługi Google poza Firebase
Prośby o funkcje i raporty o błędach Zapytania sprzedażowe i kwestionariusze
Awarie (zobacz nasz pulpit nawigacyjny ) Interpretacja Warunków korzystania z usługi

Poniżej znajdziesz bardziej szczegółowe wyjaśnienia tych typów i kilka przykładów, które pomogą Ci lepiej zrozumieć, czy Twoje pytanie jest czymś, w czym nasz zespół wsparcia może Ci pomóc.

Zadania, w których możemy pomóc

Zarządzanie kontem

Przykładowe zadania / pytania:

  • Problem z dostępem do konta. Na przykład nie znasz poświadczeń konta, które zarządza projektem.
  • Problem z dostępem do projektu. Na przykład pracownik opuścił firmę bez przenoszenia prawa własności.
  • Przywracanie lub usuwanie kont.

Rozliczenia i kwoty

Przykładowe zadania / pytania:

  • Pytania dotyczące sposobu rozliczania określonych produktów. Pamiętaj, że nie mamy dostępu do żadnego rodzaju logów transakcyjnych i nie możemy zapewnić ręcznej analizy wykorzystania Twojego projektu.
  • Określanie, czy limit został osiągnięty.
  • Pytania dotyczące sposobu egzekwowania kwot.
  • Cofnięcie opłat w przypadku błędów oprogramowania, oszustw lub nadużyć.

Pytania techniczne dotyczące Firebase

Przykładowe zadania / pytania:

  • „Czy Firebase może wykonać < określony przypadek użycia >?” Możemy udzielić porady, ale nie możemy podać szczegółowego kodu.
  • Pytania dotyczące metody lub funkcji nie działają zgodnie z dokumentacją / oczekiwaniami. Możemy pomóc, jeśli masz wiarygodny przykład pokazujący problem.
  • Pytania dotyczące wykonywania bardzo konkretnych zadań związanych z Firebase przy użyciu interfejsu API. Pomocne jest uwzględnienie tego, co do tej pory próbowałeś, i minimalnych kroków do odtworzenia. Możesz również przytoczyć istniejące przykłady, aby odróżnić to od wniosków konsultacyjnych.
  • Porady dotyczące optymalizacji wykorzystania aplikacji, na przykład miejsca na dane lub przepustowości, dla określonych produktów Firebase.

Prośby o funkcje i raporty o błędach

Przykładowe zadania / pytania:

  • Powtarzalne (lub dość szczegółowe) raporty o błędach, które pokazują zachowanie, które jest sprzeczne z naszą publiczną dokumentacją.
  • Wszystkie prośby o dodanie funkcji są chętnie akceptowane. Uwielbiamy słyszeć od Ciebie!

Stan Firebase

Przykładowe zadania / pytania:

  • „Czy Firebase nie działa?” Dokładnie sprawdzimy nasze wewnętrzne narzędzia monitorujące, przeprowadzimy rozsądny test poczytalności usługi i udzielimy odpowiedzi tak lub nie.
  • „Usługa Firebase X wydaje się działać wolno / wolno / nie odpowiada”. Rozwiążemy te problemy, jeśli uda nam się odtworzyć lub istnieją przekonujące dowody, że nie jest to tylko błąd aplikacji lub problem z łącznością klienta.

Wsparcie językowe

  • Zapewniamy pełne wsparcie w języku angielskim.
  • Przypadki w języku innym niż angielski mają ograniczone wsparcie i nie obejmują próśb o rozwiązywanie problemów.

Zadania, w których nie możemy pomóc

Integracja z bibliotekami innych firm

Nie obsługujemy rozwiązywania problemów ani debugowania problemów związanych z jakimkolwiek produktem innym niż Firebase. Obejmuje to integracje między Firebase i innymi produktami. Jedną rzeczą do sprawdzenia byłoby to, czy nadal występuje po usunięciu ze zdjęcia produktów spoza Firebase. Jeśli problem można odtworzyć bez narzędzi innych firm, chętnie pomożemy w jego rozwiązaniu. Jeśli nie, prawdopodobnie nie mamy wiedzy, aby pomóc i prawdopodobnie tylko pogorszymy sytuację. Pytania tego rodzaju najlepiej kierować do naszych kanałów społecznościowych.

Usługi Google poza Firebase

Nie zapewniamy wsparcia konfiguracji ani kodowania dla Androida lub iOS (pomożemy w pytaniach dotyczących Firebase na tych platformach), produktów Google Cloud, reklam, Gmaila ani ogólnej pomocy w zakresie JavaScript, programowania asynchronicznego, konfiguracji Unity ani żadnych innych pytanie, które nie jest bezpośrednio związane z funkcjonalnością Firebase. Możesz zapytać na naszych kanałach społecznościowych.

Jeśli masz pytania dotyczące produktu Google Cloud, odwiedź stronę pomocy Cloud .

Ogólne usługi doradcze

Nie projektujemy ani nie architektujemy aplikacji. Nie świadczymy również ogólnych usług doradczych. Sprawdź nasze kanały społecznościowe .

Zapytania sprzedażowe i wstępne dyskusje

Nie możemy umawiać się na rozmowy telefoniczne, spotkania, generować zapytania ofertowe ani odpowiadać na duże listy pytań. Pracujemy nad lepszymi narzędziami do obsługi potrzeb przedsiębiorstw, ale na razie Firebase jest całkowicie samoobsługowy.