Google is committed to advancing racial equity for Black communities. See how.
Эта страница была переведа с помощью Cloud Translation API.
Switch to English

Объем бесплатной поддержки

Мы можем помочь вам во многих задачах, таких как решение проблем с выставлением счетов и учетных записей, но некоторые вопросы выходят за рамки, например, помощь в написании или отладке кода или консультационных запросов. Если это то, что вам нужно, мы рекомендуем наши замечательные сообщества на Stack Overflow, Slack и Google Groups.

Вот краткое изложение типов задач, с которыми мы можем помочь, а также те, которые мы не можем.

Задачи, с которыми мы можем помочь Задачи, с которыми мы не можем помочь
Управление аккаунтом Глубокая помощь в разработке приложений
Биллинг и квоты Интеграция со сторонними библиотеками
Технические вопросы о Firebase Сервисы Google вне Firebase
Запросы функций и отчеты об ошибках Заявки на продажу и анкеты
Отключения (см. Нашу панель состояния ) Интерпретация Условий обслуживания

Ниже вы найдете более подробные объяснения этих типов и некоторые примеры, которые помогут вам лучше понять, является ли ваш вопрос чем-то, с чем наша команда поддержки может помочь вам.

Задачи, с которыми мы можем помочь

Управление аккаунтом

Пример задачи / вопросы:

  • Проблемы с доступом к аккаунту. Например, вы не знаете учетные данные для учетной записи, которая управляет проектом.
  • Проблемы с доступом к проекту. Например, сотрудник покинул компанию без передачи права собственности.
  • Восстановление или удаление аккаунтов.

Биллинг и квоты

Пример задачи / вопросы:

  • Вопросы о том, как биллинг работает для определенных продуктов. Обратите внимание, что у нас нет доступа к каким-либо журналам транзакций и мы не можем предоставить анализ использования вашего проекта вручную.
  • Определение достижения квоты.
  • Вопросы о том, как применяются квоты.
  • Отмена обвинений в случаях программных ошибок, мошенничества или злоупотреблений.

Технические вопросы о Firebase

Пример задачи / вопросы:

  • "Может ли Firebase < конкретный вариант использования >?" Мы можем дать вам совет, но не подробный код.
  • Вопросы о методе или функции не работают так, как задокументировано / ожидается. Мы можем помочь, если у вас есть надежный пример, который показывает проблему.
  • Вопросы о том, как выполнять очень специфичные задачи, связанные с Firebase, используя API. Полезно включить то, что вы уже пробовали, и минимальные шаги для воспроизведения. Кроме того, вы можете привести существующие примеры, чтобы помочь отличить это от запросов на консультацию.
  • Рекомендации по оптимизации использования вашего приложения, например, места для хранения или пропускной способности, для конкретных продуктов Firebase.

Запросы функций и отчеты об ошибках

Пример задачи / вопросы:

  • Воспроизводимые (или достаточно подробные) отчеты об ошибках, демонстрирующие поведение, которое противоречит нашей общедоступной документации.
  • Все пожелания принимаются. Мы рады слышать тебя.

Огненная база здоровья

Пример задачи / вопросы:

  • "Firebase не работает?" Мы дважды проверим наши инструменты внутреннего мониторинга, проведем разумную проверку работоспособности сервиса и предоставим ответ «да» или «нет».
  • «Служба Firebase X, кажется, работает медленно / медленно / не отвечает». Мы будем их устранять, если сможем воспроизвести или есть убедительные доказательства того, что это не просто ошибка приложения или проблема подключения клиента.

Языковая поддержка

  • Мы предоставляем полную поддержку на английском языке.
  • Неанглийские случаи имеют ограниченную поддержку и исключают запросы на устранение неполадок.

Задачи, с которыми мы не можем помочь

Интеграция со сторонними библиотеками

Мы не поддерживаем устранение неполадок или отладку проблем, связанных с любым продуктом, кроме Firebase. Это включает в себя интеграцию между Firebase и другими продуктами. Одна вещь, чтобы проверить, будет ли это все еще происходить, когда вы удаляете продукты не-Firebase с картинки. Если проблема может быть воспроизведена без сторонних инструментов, мы будем рады помочь в устранении неполадок. Если нет, у нас, вероятно, нет опыта, чтобы помочь, и, скорее всего, мы только ухудшим ситуацию. Вопросы такого характера лучше всего направлять на каналы нашего сообщества.

Сервисы Google вне Firebase

Мы не предоставляем поддержку настройки или кодирования для Android или iOS (мы поможем с вопросами, специфичными для Firebase на этих платформах), продуктами Google Cloud, рекламой, Gmail или общей помощью по JavaScript, асинхронному программированию, настройке Unity или любым другим вопрос, который напрямую не связан с функциональностью Firebase. Вы можете попробовать задать вопрос в наших каналах сообщества.

Если у вас есть вопросы по продукту Google Cloud, посетите страницу поддержки Cloud .

Общие консалтинговые услуги

Мы не разрабатываем и не разрабатываем приложения. Мы также не предоставляем общие консультационные услуги. Пожалуйста, проверьте наши каналы сообщества .

Заявки на продажу и предварительные обсуждения

Мы не можем устанавливать телефонные звонки, встречи, генерировать запросы предложений или отвечать на большие списки вопросов. Мы работаем над улучшением инструментов для поддержки потребностей предприятия, но сейчас Firebase полностью самообслуживается.