Мы можем помочь вам со многими задачами, такими как решение проблем с выставлением счетов и учетной записью, но некоторые вопросы выходят за рамки, например, помощь в написании или отладке кода или запросы на консультации. Если это то, что вам нужно, мы рекомендуем наши замечательные сообщества в Stack Overflow, Slack и Google Groups.
Вот краткое описание типов задач, с которыми мы можем помочь, а также тех, с которыми не можем.
| Задачи, с которыми мы можем помочь | Задачи, с которыми мы не можем помочь |
|---|---|
| Управление аккаунтом | Подробная помощь в разработке приложений |
| Биллинг и квоты | Интеграция со сторонними библиотеками |
| Технические вопросы о Firebase | Сервисы Google за пределами Firebase |
| Запросы функций и отчеты об ошибках | Запросы на продажу и анкеты |
| Отключения (см. нашу панель статуса ) | Интерпретация Условий обслуживания |
Ниже вы найдете более подробные объяснения этих типов и несколько примеров, которые помогут вам лучше понять, может ли наша служба поддержки помочь вам с вашим вопросом.
Задачи, с которыми мы можем помочь
Управление аккаунтом
Примеры задач/вопросов:
- Проблема с доступом к аккаунту. Например, вы не знаете учетные данные учетной записи, которая управляет проектом.
- Проблемы с доступом к проекту. Например, сотрудник ушел из компании без передачи права собственности.
- Восстановление или удаление аккаунтов.
Биллинг и квоты
Примеры задач/вопросов:
- Вопросы о том, как работает выставление счетов для конкретных продуктов. Обратите внимание, что у нас нет доступа к каким-либо журналам транзакций и мы не можем вручную анализировать использование вашего проекта.
- Определение того, достигнута ли квота.
- Вопросы о том, как соблюдаются квоты.
- Отмена платежей в случае ошибок в программном обеспечении, мошенничества или злоупотреблений.
Технические вопросы о Firebase
Примеры задач/вопросов:
- «Может ли Firebase выполнить < конкретный вариант использования >?» Мы можем дать вам совет, но не подробный код.
- Вопросы о методе или функции, которые не работают должным образом или ожидаемо. Мы можем помочь, если у вас есть надежный пример, показывающий проблему.
- Вопросы о том, как выполнять очень специфические задачи, связанные с Firebase, с помощью API. Полезно указать то, что вы уже пробовали, и минимальные шаги для воспроизведения. Кроме того, вы можете привести существующие примеры, чтобы отличить это от запросов на консультации.
- Советы по оптимизации использования вашего приложения, например дискового пространства или пропускной способности, для конкретных продуктов Firebase.
Запросы функций и отчеты об ошибках
Примеры задач/вопросов:
- Воспроизводимые (или достаточно подробные) отчеты об ошибках, демонстрирующие поведение, противоречащее нашей общедоступной документации.
- Все запросы на добавление функций с радостью принимаются. Нам нравится слышать от вас!
Здоровье базы огня
Примеры задач/вопросов:
- «Огненная база не работает?» Мы дважды проверим наши инструменты внутреннего мониторинга, проведем разумную проверку работоспособности службы и дадим ответ «да» или «нет».
- «Служба Firebase X, похоже, не работает/медленно/не отвечает». Мы устраним их, если сможем воспроизвести или если появятся убедительные доказательства того, что это не просто ошибка приложения или проблема с подключением клиента.
Языковая поддержка
- Мы обеспечиваем полную поддержку на английском языке.
- Неанглийские случаи имеют ограниченную поддержку и исключают запросы на устранение неполадок.
- Мы рекомендуем делиться скриншотами на английском языке.
Задачи, с которыми мы не можем помочь
Интеграция со сторонними библиотеками
Мы не поддерживаем устранение неполадок или отладку проблем, связанных с каким-либо продуктом, кроме Firebase. Сюда входит интеграция Firebase с другими продуктами. Следует проверить, происходит ли это по-прежнему, когда вы удаляете с изображения продукты, не относящиеся к Firebase. Если проблему можно воспроизвести без сторонних инструментов, мы будем рады помочь в ее устранении. В противном случае у нас, вероятно, не хватит опыта, чтобы помочь, и, скорее всего, мы только усугубим ситуацию. Вопросы такого рода лучше всего направлять в каналы нашего сообщества.
Сервисы Google за пределами Firebase
Мы не предоставляем поддержку по настройке или кодированию для платформ Android или Apple (мы поможем с вопросами, касающимися Firebase на этих платформах), продуктов Google Cloud , рекламы, Gmail или общей помощи по JavaScript, асинхронному программированию, настройке Unity или любым другим другой вопрос, не связанный напрямую с функциональностью Firebase. Вы можете попробовать задать вопрос в наших каналах сообщества.
Если у вас есть вопросы по продуктам Google Cloud , посетите страницу поддержки Google Cloud .
Общие консалтинговые услуги
Мы не разрабатываем и не разрабатываем приложения. Мы также не предоставляем общие консультационные услуги. Пожалуйста, проверьте наши каналы сообщества .
Запросы на продажу и предварительные обсуждения
Мы не можем назначать телефонные звонки, встречи, генерировать запросы предложений или отвечать на большие списки вопросов. Мы работаем над улучшением инструментов для поддержки корпоративных нужд, но на данный момент Firebase полностью самообслуживается.