Cakupan Dukungan Gratis

Kami dapat membantu Anda menangani banyak tugas, seperti menyelesaikan masalah penagihan dan akun, namun ada beberapa pertanyaan yang berada di luar cakupan, seperti membantu Anda menulis atau men-debug kode atau permintaan konsultasi. Jika hal itu yang Anda butuhkan, sebaiknya Anda bergabung dengan komunitas kami di Stack Overflow, Slack, dan Google Grup.

Berikut adalah ringkasan jenis tugas yang dapat dan tidak dapat kami bantu.

Tugas yang dapat kami bantu Tugas yang tidak dapat kami bantu
Pengelolaan akun Bantuan lebih jauh dalam merancang aplikasi
Penagihan dan kuota Menjalankan integrasi dengan library pihak ketiga
Pertanyaan teknis tentang Firebase Layanan Google di luar Firebase
Permintaan fitur dan laporan bug Permintaan dan kuesioner penjualan
Penghentian (lihat status dasbor kami) Menafsirkan Persyaratan Layanan

Di bawah ini terdapat penjelasan mendetail dari jenis-jenis tugas di atas dan beberapa contohnya agar Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apakah pertanyaan Anda berhubungan dengan permasalahan yang dapat dibantu oleh tim dukungan kami atau tidak.

Tugas yang dapat kami bantu

Pengelolaan akun

Contoh tugas/pertanyaan:

  • Kesulitan mengakses akun. Misalnya, Anda tidak mengetahui kredensial akun yang mengelola project.
  • Kesulitan mengakses project. Misalnya, seorang karyawan meninggalkan perusahaan sebelum melakukan transfer kepemilikan.
  • Memulihkan atau menghapus akun.

Penagihan dan kuota

Contoh tugas/pertanyaan:

  • Pertanyaan tentang jumlah yang ditagih.
  • Penagihan balik dalam kasus bug software, penipuan, atau penyalahgunaan.
  • Pengembalian dana dan kredit untuk keadaan yang meringankan, seperti pemberitahuan penggunaan yang tidak terjawab.
  • Pertanyaan terkait cara kerja penagihan untuk produk tertentu.
  • Menentukan apakah kuota tercapai atau belum.
  • Pertanyaan tentang pemberlakuan kuota.

Pertanyaan teknis tentang Firebase

Contoh tugas/pertanyaan:

  • "Dapatkah Firebase melakukan <kasus penggunaan khusus>?" Kami dapat memberikan saran, tetapi bukan kode terperinci.
  • Pertanyaan tentang metode atau fitur yang tidak berfungsi sebagaimana yang dijelaskan dalam dokumen/yang diharapkan. Kami dapat membantu asalkan Anda menyertakan contoh yang meyakinkan untuk menunjukkan masalahnya.
  • Pertanyaan tentang cara menyelesaikan tugas yang sangat spesifik terkait Firebase menggunakan API. Sebaiknya sebutkan tindakan yang telah Anda coba lakukan sejauh ini, dan langkah minimal untuk mereproduksinya. Selain itu, Anda dapat menyebutkan contoh yang ada untuk membantu membedakan pertanyaan ini dengan permintaan konsultasi.
  • Saran untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi, seperti ruang penyimpanan atau bandwidth, untuk produk Firebase tertentu.

Permintaan fitur & laporan bug

Contoh tugas/pertanyaan:

  • Laporan bug yang dapat direproduksi (atau cukup mendetail) yang menunjukkan perilaku yang bertentangan dengan dokumentasi publik kami.
  • Semua permintaan fitur akan diterima dengan senang hati. Kami senang mendengar pendapat Anda!

Respons firebase

Contoh tugas/pertanyaan:

  • "Apakah layanan Firebase tidak aktif?"Kami akan memeriksa ulang fitur pemantauan internal kami, menjalankan sanity test yang wajar pada layanan, dan memberikan jawaban ya atau tidak.
  • "Layanan Firebase X sepertinya tidak aktif/lambat/tidak responsif", Kami akan memecahkan masalah ini jika dapat mereproduksinya, atau ada bukti kuat bahwa hal tersebut bukan hanya masalah bug aplikasi atau konektivitas klien.

Dukungan bahasa

  • Kami memberikan dukungan penuh dalam bahasa Inggris.
  • Kasus yang tidak berbahasa Inggris memiliki dukungan terbatas dan tidak menyertakan permintaan pemecahan masalah.

Tugas yang tidak dapat kami bantu

Menjalankan integrasi dengan library pihak ketiga

Kami tidak mendukung pemecahan masalah atau proses debug masalah yang terkait dengan produk selain Firebase. Hal ini termasuk integrasi antara Firebase dan produk lainnya. Satu hal yang perlu diperiksa adalah apakah masalah tetap terjadi jika Anda menghapus produk non-Firebase dari konteks. Jika masalah dapat direproduksi tanpa fitur pihak ketiga, kami akan dengan senang hati membantu memecahkannya. Jika tidak, mungkin kami tidak memiliki keahlian untuk membantu dan hanya akan memperburuk keadaan. Pertanyaan semacam ini sebaiknya ditujukan ke saluran komunitas kami.

Layanan Google di luar Firebase

Kami tidak menyediakan dukungan penyiapan atau coding untuk Android atau iOS (kami akan membantu untuk pertanyaan khusus Firebase di platform tersebut), produk Google Cloud, Ads, Gmail, atau bantuan umum terkait JavaScript, pemrograman Asinkron, penyiapan Unity, atau pertanyaan lain yang tidak terkait langsung dengan fungsi Firebase. Anda dapat mencoba mengajukan pertanyaan tersebut ke saluran komunitas kami.

Jika ada pertanyaan tentang produk Google Cloud, kunjungi Halaman Dukungan Cloud.

Layanan konsultasi umum

Kami tidak mendesain atau mengembangkan aplikasi. Kami juga tidak memberikan layanan konsultasi umum. Silakan lihat saluran komunitas kami.

Permintaan penjualan dan diskusi eksplorasi

Kami tidak dapat menyiapkan panggilan telepon, rapat, membuat RFP, atau menjawab daftar pertanyaan yang panjang. Kami sedang mengembangkan fitur yang lebih baik untuk mendukung kebutuhan perusahaan. Namun untuk saat ini, Firebase sepenuhnya merupakan layanan mandiri.

Kirim masukan tentang...

Butuh bantuan? Kunjungi halaman dukungan kami.