Google berkomitmen untuk mendorong terwujudnya keadilan ras bagi komunitas Kulit Hitam. Lihat caranya.
Halaman ini diterjemahkan oleh Cloud Translation API.
Switch to English

Cakupan Dukungan Gratis

Kami dapat membantu Anda dengan banyak tugas, seperti menyelesaikan masalah penagihan dan akun, tetapi beberapa pertanyaan berada di luar cakupan, seperti membantu Anda menulis atau men-debug kode atau permintaan konsultasi. Jika itu yang Anda butuhkan, kami merekomendasikan komunitas kami yang luar biasa di Stack Overflow, Slack, dan Google Grup.

Berikut ringkasan jenis tugas yang dapat kami bantu, dan juga tugas yang tidak dapat kami bantu.

Tugas yang dapat kami bantu Tugas yang tidak dapat kami bantu
Manajemen akun Bantuan mendalam merancang aplikasi
Penagihan dan kuota Mengintegrasikan dengan pustaka pihak ketiga
Pertanyaan teknis tentang Firebase Layanan Google di luar Firebase
Permintaan fitur dan laporan bug Permintaan penjualan dan kuesioner
Pemadaman (lihat dasbor status kami) Menafsirkan Persyaratan Layanan

Di bawah ini Anda akan menemukan penjelasan yang lebih mendetail tentang jenis-jenis ini dan beberapa contoh untuk membantu Anda lebih memahami jika pertanyaan Anda adalah sesuatu yang dapat dibantu oleh tim dukungan kami.

Tugas yang dapat kami bantu

Manajemen akun

Contoh tugas / pertanyaan:

  • Kesulitan mengakses akun. Misalnya, Anda tidak mengetahui kredensial untuk akun yang mengelola proyek.
  • Terjadi masalah saat mengakses proyek. Misalnya, seorang karyawan keluar dari perusahaan tanpa mengalihkan kepemilikan.
  • Memulihkan atau menghapus akun.

Penagihan dan kuota

Contoh tugas / pertanyaan:

  • Pertanyaan tentang cara kerja penagihan untuk produk tertentu. Perhatikan bahwa kami tidak memiliki akses ke log transaksional apa pun dan tidak dapat memberikan analisis manual tentang penggunaan proyek Anda.
  • Menentukan apakah kuota telah tercapai.
  • Pertanyaan tentang bagaimana kuota diberlakukan.
  • Membalikkan tagihan jika terjadi bug, penipuan, atau penyalahgunaan perangkat lunak.

Pertanyaan teknis tentang Firebase

Contoh tugas / pertanyaan:

  • "Bisakah Firebase melakukan < kasus penggunaan khusus >?" Kami dapat memberi Anda saran, tetapi bukan kode terperinci.
  • Pertanyaan tentang metode atau fitur tidak berfungsi seperti yang didokumentasikan / diharapkan. Kami dapat membantu jika Anda memiliki contoh terpercaya yang menunjukkan masalah tersebut.
  • Pertanyaan tentang cara menyelesaikan tugas terkait Firebase yang sangat spesifik menggunakan API. Sangat membantu untuk memasukkan apa yang telah Anda coba sejauh ini dan langkah-langkah minimal untuk mereproduksi. Selain itu, Anda dapat mengutip contoh yang ada untuk membantu membedakannya dari permintaan konsultasi.
  • Saran tentang cara mengoptimalkan penggunaan aplikasi Anda, seperti ruang penyimpanan atau bandwidth, untuk produk Firebase tertentu.

Permintaan fitur & laporan bug

Contoh tugas / pertanyaan:

  • Laporan bug yang dapat direproduksi (atau cukup mendetail) yang menunjukkan perilaku yang bertentangan dengan dokumentasi publik kami.
  • Semua permintaan fitur diterima dengan senang hati. Kami senang mendengar dari Anda!

Kesehatan Firebase

Contoh tugas / pertanyaan:

  • "Apakah Firebase mati?" Kami akan memeriksa ulang alat pemantauan internal kami, melakukan uji kewarasan yang wajar pada layanan, dan memberikan jawaban ya atau tidak.
  • "Layanan Firebase X tampaknya tidak aktif / lambat / tidak responsif." Kami akan memecahkan masalah ini jika kami dapat mereproduksi atau ada bukti kuat bahwa ini bukan hanya bug aplikasi atau masalah konektivitas klien.

Dukungan bahasa

  • Kami memberikan dukungan penuh dalam bahasa Inggris.
  • Kasus non-bahasa Inggris memiliki dukungan terbatas dan mengecualikan permintaan pemecahan masalah.

Tugas yang tidak dapat kami bantu

Mengintegrasikan dengan pustaka pihak ketiga

Kami tidak mendukung pemecahan masalah atau debugging masalah yang terkait dengan produk apa pun selain Firebase. Ini termasuk integrasi antara Firebase dan produk lainnya. Satu hal yang perlu diperiksa adalah apakah itu masih terjadi ketika Anda menghapus produk non-Firebase dari gambar. Jika masalah dapat direproduksi tanpa alat pihak ketiga, kami dengan senang hati membantu memecahkan masalah. Jika tidak, kita mungkin tidak memiliki keahlian untuk membantu dan kemungkinan besar hanya akan memperburuk keadaan. Pertanyaan seperti ini paling baik ditujukan ke saluran komunitas kami.

Layanan Google di luar Firebase

Kami tidak menyediakan dukungan penyiapan atau pengkodean untuk Android atau iOS (kami akan membantu dengan pertanyaan khusus Firebase pada platform ini), produk Google Cloud, Iklan, Gmail, atau bantuan umum dengan JavaScript, pemrograman Asinkron, penyiapan Unity, atau lainnya pertanyaan yang tidak terkait langsung dengan fungsi Firebase. Anda dapat mencoba bertanya di saluran komunitas kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang produk Google Cloud, kunjungi Halaman Dukungan Google Cloud .

Layanan konsultasi umum

Kami tidak merancang atau merancang aplikasi. Kami juga tidak menyediakan layanan konsultasi umum. Silakan lihat saluran komunitas kami.

Permintaan penjualan dan diskusi eksplorasi

Kami tidak dapat mengatur panggilan telepon, rapat, menghasilkan RFP, atau menjawab banyak pertanyaan. Kami sedang mengerjakan alat yang lebih baik untuk mendukung kebutuhan perusahaan, tetapi untuk saat ini, Firebase sepenuhnya bersifat swalayan.