Kami dapat membantu Anda dalam banyak tugas, seperti menyelesaikan masalah penagihan dan akun, namun beberapa pertanyaan berada di luar cakupan, seperti membantu Anda menulis atau men-debug kode atau permintaan konsultasi. Jika itu yang Anda butuhkan, kami merekomendasikan komunitas kami yang luar biasa di Stack Overflow, Slack, dan Google Grup.
Berikut ringkasan jenis tugas yang dapat kami bantu, dan juga tugas yang tidak dapat kami bantu.
| Tugas yang bisa kami bantu | Tugas yang tidak dapat kami bantu |
|---|---|
| Manajemen akun | Bantuan mendalam merancang aplikasi |
| Penagihan dan kuota | Mengintegrasikan dengan perpustakaan pihak ketiga |
| Pertanyaan teknis tentang Firebase | Layanan Google di luar Firebase |
| Permintaan fitur dan laporan bug | Permintaan penjualan dan kuesioner |
| Pemadaman (lihat dasbor status kami) | Menafsirkan Ketentuan Layanan |
Di bawah ini Anda akan menemukan penjelasan lebih rinci mengenai jenis-jenis tersebut dan beberapa contoh untuk membantu Anda lebih memahami apakah pertanyaan Anda adalah sesuatu yang dapat dibantu oleh tim dukungan kami.
Tugas yang bisa kami bantu
Manajemen akun
Contoh tugas/pertanyaan:
- Kesulitan mengakses akun. Misalnya, Anda tidak mengetahui kredensial akun yang mengelola proyek.
- Kesulitan mengakses proyek. Misalnya, seorang karyawan meninggalkan perusahaan tanpa mengalihkan kepemilikan.
- Memulihkan atau menghapus akun.
Penagihan dan kuota
Contoh tugas/pertanyaan:
- Pertanyaan tentang cara kerja penagihan untuk produk tertentu. Perhatikan bahwa kami tidak memiliki akses ke log transaksional apa pun dan tidak dapat memberikan analisis manual atas penggunaan proyek Anda.
- Menentukan apakah kuota telah tercapai.
- Pertanyaan tentang bagaimana kuota diberlakukan.
- Membalikkan biaya jika terjadi bug perangkat lunak, penipuan, atau penyalahgunaan.
Pertanyaan teknis tentang Firebase
Contoh tugas/pertanyaan:
- "Dapatkah Firebase melakukan < kasus penggunaan spesifik >?" Kami dapat memberi Anda saran, tetapi bukan kode detail.
- Pertanyaan tentang metode atau fitur tidak berfungsi seperti yang didokumentasikan/diharapkan. Kami dapat membantu jika Anda memiliki contoh terpercaya yang menunjukkan masalahnya.
- Pertanyaan tentang cara menyelesaikan tugas terkait Firebase yang sangat spesifik menggunakan API. Akan sangat membantu jika Anda menyertakan hal-hal yang telah Anda coba sejauh ini dan langkah-langkah minimal untuk mereproduksinya. Selain itu, Anda dapat mengutip contoh yang ada untuk membantu membedakannya dari permintaan konsultasi.
- Saran untuk mengoptimalkan penggunaan aplikasi Anda, seperti ruang penyimpanan atau bandwidth, untuk produk Firebase tertentu.
Permintaan fitur & laporan bug
Contoh tugas/pertanyaan:
- Laporan bug yang dapat direproduksi (atau cukup detail) yang menunjukkan perilaku yang bertentangan dengan dokumentasi publik kami.
- Semua permintaan fitur diterima dengan senang hati. Kami senang mendengar pendapat Anda!
Kesehatan Firebase
Contoh tugas/pertanyaan:
- "Apakah Firebase mati?" Kami akan memeriksa ulang alat pemantauan internal kami, melakukan uji kewarasan yang wajar pada layanan tersebut, dan memberikan jawaban ya atau tidak.
- "Layanan Firebase X tampaknya tidak aktif/lambat/tidak responsif." Kami akan memecahkan masalah ini jika kami dapat mereproduksi atau terdapat bukti kuat bahwa ini bukan hanya bug aplikasi atau masalah konektivitas klien.
Dukungan bahasa
- Kami memberikan dukungan penuh dalam bahasa Inggris.
- Kasus non-Inggris memiliki dukungan terbatas dan tidak termasuk permintaan pemecahan masalah.
- Kami merekomendasikan berbagi tangkapan layar dalam bahasa Inggris.
Tugas yang tidak dapat kami bantu
Mengintegrasikan dengan perpustakaan pihak ketiga
Kami tidak mendukung pemecahan masalah atau debugging masalah yang terkait dengan produk apa pun selain Firebase. Hal ini mencakup integrasi antara Firebase dan produk lainnya. Satu hal yang perlu diperiksa adalah apakah masalah ini masih terjadi saat Anda menghapus produk non-Firebase dari gambar. Jika suatu masalah dapat muncul kembali tanpa alat pihak ketiga, kami dengan senang hati membantu memecahkan masalah tersebut. Jika tidak, kita mungkin tidak mempunyai keahlian untuk membantu dan kemungkinan besar hanya akan memperburuk keadaan. Pertanyaan seperti ini sebaiknya ditujukan ke saluran komunitas kami.
Layanan Google di luar Firebase
Kami tidak menyediakan dukungan penyiapan atau pengkodean untuk platform Android atau Apple (kami akan membantu dengan pertanyaan khusus Firebase pada platform ini), produk Google Cloud, Iklan, Gmail, atau bantuan umum dengan JavaScript, pemrograman Asinkron, penyiapan Unity, atau apa pun pertanyaan lain yang tidak terkait langsung dengan fungsi Firebase. Anda dapat mencoba bertanya di saluran komunitas kami.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang produk Google Cloud, silakan kunjungi Halaman Dukungan Google Cloud .
Layanan konsultasi umum
Kami tidak merancang atau merancang aplikasi. Kami juga tidak menyediakan layanan konsultasi umum. Silakan periksa saluran komunitas kami.
Permintaan penjualan dan diskusi eksplorasi
Kami tidak dapat mengatur panggilan telepon, rapat, membuat RFP, atau menjawab daftar pertanyaan yang banyak. Kami sedang berupaya menciptakan alat yang lebih baik untuk mendukung kebutuhan perusahaan, namun untuk saat ini, Firebase sepenuhnya merupakan layanan mandiri.